[Résolu] Nouvel abonné, Freebox Pop non expédié après plus d'un mois

tetote · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici ma timeline :
- 15 janvier : souscription Freebox pop (serveur + player)
- 29 janvier : rendez-vous pour le raccordement fibre effectué, RAS à priori, le PTO était déjà installé. Le jour même un ticket incident est créé car pas de détection de connexion sur la ligne (à mon sens logique puisque je n'ai pas reçu le boitier)
- 1 février : la hotline m'appelle et me fait prendre un nouveau rendez-vous technicien le 2 mars pour soi-disant débloquer l'envoi de la Freebox (que je devrais annuler si la Freebox fonctionne à sa réception)

Sur les quelques appels que j'ai passé à la hotline depuis et un dm sur Twitter, on me dit que l'envoi se fera d'ici "quelques jours" à chaque fois, mais à date toujours pas d'envoi ni de numéro de suivi, suivi de commande bloqué à l'étape 1.
J'ai appris effectivement qu'il y avait des problèmes de stock sur les nouvelles Freebox mais normalement les nouveaux abonnés sont livrés avec un délai moyen de 15 jours. Comme la majorité des personnes durant cette période, j'ai besoin d'internet pour pouvoir travailler correctement. Ça fait maintenant plus de 3 semaines que j'ai emménagé et je dois télétravailler avec un débit 4G très instable en journée.

J'ai appris sur le forum que Free s'engageait à mettre en service l'accès sous 30 jours ouvrés, vendredi prochain cela fera donc officiellement 30 jours, date à laquelle je pense que je vais demander une résiliation sans frais, extrêmement déçu, mon stock de patience est épuisé. Je pense tout simplement faire le déménagement de la ligne Orange de mon ancienne colocation que je devais initialement résilier dans quelques jours. Car si toutefois je devais recevoir le boitier dans les 5 jours, je suis pas à l'abri d'une box bloquée à l'étape 2...

Est-ce quelqu'un peut m'éclairer ? J'aimerais réellement comprendre, est-ce qu'il y a un quelconque souci ? Ou bien juste un problème de stock ?
Si c'est un problème de stock, pourquoi j'arrive à trouver des nouveaux abonnés pop qui ont souscrit en février ayant déjà reçu le boitier ?

Merci par avance pour toute aide Smile

tetote · Nouveau **Hors-ligne**

Aujourd'hui quelqu'un a frappé à ma porte, c'était un commercial Free qui faisait du démarchage dans l'immeuble, quand il m'a demandé "vous avez une connexion internet ?" Je lui ai répondu "il faut qu'on parle", la situation est cocasse et à le mérite de me faire sourire sur le moment Laughing

En lui expliquant ma situation, selon lui, il a déjà eu affaire à ce problème, ma commande serait bloquée et il me propose de passer par lui pour recréer un abonnement avec un RIB différent pour débloquer la situation, puis faire annuler l'abonnement précédent en lettre recommandée ( Shocked

), avec un boitier d'ici quelques jours car ils auraient un stock dédié. Il me montre même une sorte de backoffice avec un abonné pop ayant souscrit le 12 février ayant reçu le boitier le 17.

C'est tentant mais la façon de procéder semble plus que douteuse, je tiens pas spécialement à mettre le bordel avec potentiellement 2 prélèvements à l'arrivée, et devoir passer jour et nuit à devoir expliquer à la hotline qu'il faut annuler sans frais l'autre demande et devoir payer un recommandé...

J'ai dans la foulée appelé la hotline pour demander des explications, perdant patience j'ai un peu haussé le ton... J'aurais au moins obtenu une potentielle information, le ticket d'incident ouvert le 29 janvier ne serait pas un ticket automatique mais il y a aurait réellement un problème avec l'installation, ils sont en attente du service qui s'occupe du raccordement si j'ai bien compris. Ça ne m'avance pas plus que ça, en plus la personne n'a pas voulu me communiquer de date car apparemment ça ne m'aurait pas plu, incroyable Rolling Eyes

Je me donne encore 2 jours d'attente avant de déclencher résiliation et déménagement de la ligne Orange (en plus j'ai vu qu'il proposait une clé 4g en attendant le déménagement de la ligne, ça sera l'occasion de tester le débit 4G Orange en journée par rapport à la 4G Free).

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

on regarde.

tetote · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Merci pour la prise en compte du sujet. Est-ce que vous avez pu obtenir des infos ?

Le rendez-vous technicien du 2 mars approchant, est-il utile de garder ce rendez-vous ? N'ayant pas d'info de ce qui bloque le raccordement et/ou la localisation du problème, ce rendez-vous m'a été proposé initialement par la hotline pour débloquer l'envoi du boitier. S'il faut rien n'a bougé car l'intervention du technicien sera utile car problème situé au PMI ou entre le PMI et l'appartement ? Je suis de plus en plus dans le flou Confused

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ne sois pas si pressé d'avoir des infos. Boil est très demandé, et ses journées ne sont pas extensibles, il va aussi vite qu'il le peut Wink

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Et puis surtout lorsqu'un dossier est pris en charge, on ne fait plus rien qui puisse contrarier les opérations en cours. On attends les instructions.. Sinon ce serait surtout très dommageable pour toi ...

tetote · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour ces retours, je reste donc en attente sans toucher au rendez-vous technicien, les journées ne font effectivement que 24h.

Bonne journée à vous Wink

demidieu · Intéressé **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

demidieu · Intéressé **Hors-ligne**

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

le suivi a avancé, et la box devrait partir aujourd'hui

tetote · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour le déblocage Smile

Le jour même, le suivi est passé de l'étape 1 à l'étape 4 raccordement en cours, avec le numéro d'envoi Chronopost.

Colis reçu ce matin, malheureusement, Freebox bloqué à l'étape 2 Sad

Ayant un PTO avec 4 entrées, j'ai testé les 4 sans succès.
La hotline m'indique qu'il reste des opérations nécessaires à effectuer avec le n½ud de raccordement et un rendez-vous est nécessaire.

Bon ben c'est reparti pour 5 jours d'attente avant le rendez-vous du 2 mars Sad

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

le cablage au NRO n'est pas encore réalisé en effet, dans les prochain jours normalement.

tetote · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Petit récap du jour, le technicien est bien passé ce matin, il y avait bien un problème sur l'installation qui a pu être réglé Smile

Pour résumé, déjà en ouvrant le boitier PTO, il s'est aperçu avec la lumière du laser que 3 fibres sur 4 étaient sectionnées (seule la jaune est reliée) et impossible de faire les soudures en l'état car coupé trop court. Plutôt que de refaire le câblage total du PTO, il décide de se servir de la fibre jaune et de refaire une soudure au niveau du PBO de l'étage.
Et il a eu une intuition qui était bonne, en enlevant l'étiquette du numéro FI-XXXX-XXXX sur le câble fibre de l'armoire, il y avait un ancien numéro qui a dû être écrasé par un précédent technicien, ce qui a potentiellement mis le bordel dans le raccordement.
Il fait un aller/retour au central pour rebrasser le tout, à son retour, la box se synchronise Smile

Merci beaucoup et bonne continuation Very Happy

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion

Tu es de quelle ville ?