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  Posté le: Mercredi 17 Mars 2021 16:12:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lolosully
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Oct 2009
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Sexe : 
Ville : Carnin
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour je rencontre quelques soucis concernant la restitution du matériel Free et en particulier le module SFP epon.
Je vous résume mon problème, le 24/02 j'ai demandé la résiliation de mon forfait Freebox donc retour matériel le 01/03 reçu à Moissy-Cramayel au lieu de Bondoufle.
De la on me contacte pour me dire qu'il manque le module SFP epon, il s'agit de la petite tige en métal qui senfiche dans le convertisseur fibre, facturer 30 ¤ si manquant.
À partir de là je contacte le service d'assistance via Twitter et Facebook pour leur expliquer que mon ne sfp epon est sûrement encore à l'intérieur du boîtier fibre renvoyer.sachant que je n'ai jamais touché ce module ,seul le technicien Free l'a fait à l'installation de mon offre. Je ne savais même pas qu'on pouvait l'enlever résultats je l'ai laissé à l'intérieur du boîtier et Free me l'annonce comme manquant sans vouloir reeffectuer une vérification de mon retour matériel. Une erreur ça arrive mais elle n est en aucun cas de mon fait. Les différents services m'envoie balader en me disant de faire une lettre de réclamation ce qui revient à enterrer la vérification du matériel de nouveau. Je me retrouve donc coincé et reste persuadé que mon sfp epon est dans mon boîtier fibre mais je ne parviens pas à faire remonter l'info au service concerné pour effectué une nouvelle vérification.
si quelqu'un est dans le même cas que moi ou qu un corp passe par là je ne suis pas contre un peu d'aide. |
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Dernière édition par lolosully le Mercredi 17 Mars 2021 16:31:30; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 17 Mars 2021 16:32:40
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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Dernière édition par Busyspider le Mercredi 17 Mars 2021 16:34:16; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 17 Mars 2021 16:40:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lolosully
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Oct 2009
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Bonjour busyspider
Il s'agit de la mini 4k et c est bien le boîtier ONU ,le module SFP est là où la fiche de la fibre est blue ,qui penserais à retiré ça du boîtier fibre? |
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| Posté le: Mercredi 17 Mars 2021 16:45:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| lolosully a écrit: | | qui penserais à retiré ça du boîtier fibre? |
Normalement personne, sauf en migration vers Freebox Pop la question a largement été posée.. (ne sachant pas si la nouvelle aurait bien un SFP de livré) Il y avait bien le SFP nouveau dans la livraison.
Mais ici ne c'est pas du tout le cas, puisque résiliation, on n' a en effet aucun besoin de le retirer ce module. |
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| Posté le: Mercredi 17 Mars 2021 17:03:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lolosully
(Auteur du topic)
Nouveau
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Je pense que la personne qui a vérifié le colis de retour matériel s'attendait à trouver le boîtier fibre et le module Epon à part, il n'a pas dû vérifier dans le boîtier fibre. 30 ¤ ça fait cher l'oublis.
Si je peux arriver à faire revérifier le boîtier fibre ONU je serais content.
Suis-je le seul dans ce cas? |
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Dernière édition par lolosully le Mercredi 17 Mars 2021 17:16:12; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 17 Mars 2021 19:21:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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demidieu
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juil 2004
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C'est encore un piège à cons destiné à faire du fric.
Qui penserait retirer ce connecteur du boitier, d'autant que si je me souviens bien ce connecteur était déjà en place à l'installation.
Busyspider, je trouve que les photos sur ton lien ne sont pas suffisantes. J'en mets 2 ici que je viens de faire (avec mon 2ème ONU !  Tu peux les utiliser sur ton site, je t'en donne volontiers les droits car il est vraiment bien ce site !
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Freebox Revolution
Dernière édition par demidieu le Mercredi 17 Mars 2021 19:33:00; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 17 Mars 2021 21:44:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lolosully
(Auteur du topic)
Nouveau
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| C'est tout à fait ça ,la petite pièce métallique.quel recours pourrais-je avoir ,a part me faire racketter de 30 euro |
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| Posté le: Samedi 20 Mars 2021 12:09:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| Posté le: Samedi 20 Mars 2021 12:39:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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demidieu
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juil 2004
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@Busyspider
Emoticon = pouce levé !  |
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Freebox Revolution |
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| Posté le: Jeudi 25 Mars 2021 00:46:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Bonsoir lolosully,
où avez-vous eu cette information ne non restitution ? |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
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| Posté le: Jeudi 25 Mars 2021 11:59:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lolosully
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 08 Oct 2009
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| Bonjour j'ai eu cette information via le service assistance Free sur Twitter et la même information par l'assistance Free de Facebook donc deux confirmation de manque de ce SPF.j'ai demandé une nouvelle vérification et depuis on ne m'a jamais répondu. |
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| Posté le: Jeudi 25 Mars 2021 12:25:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| Il s'agit d'une mauvaise information, tout est ok. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Jeudi 25 Mars 2021 12:33:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lolosully
(Auteur du topic)
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| Merci ,mais comment est-ce possible que je puisse avoir deux fois une mauvaise information. Je suis rassurée merci beaucoup . |
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| Posté le: Mardi 25 Mai 2021 21:01:10
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Nlami
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Mai 2021
Messages : 2
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Forfait : Freebox Optique
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| lolosully a écrit: | | C'est tout à fait ça ,la petite pièce métallique.quel recours pourrais-je avoir ,a part me faire racketter de 30 euro |
Bonjour,
Votre soucis est il réellement solutionné ? J'ai le même problème, on ne m'a pas contacté je leur ai envoyé un message via Facebook et on m'indique qu'il manque le module sfp epon. Sauf que clairement je suis sûre à 100% qu'il est rendu avec et encore dans le boîtier. Mais impossible de me faire entendre. On me demande d'envoyer la preuve de dépôt par courrier pour ouvrir une enquête qui clairement ne mènera à rien.
Je vous remercie. |
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| Posté le: Mardi 25 Mai 2021 21:20:01
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lolosully
(Auteur du topic)
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Bonjours ,
ne pas se fier à Facebook ou Twitter ,ils ne savent rien ,tout était bien ok de mon côté .et pourtant les techniciens Free me disais qu il manquait l epon .un corp a pris la peine de me confirmer la bonne restitution de tout le matériel Free. ,N hésite pas à ouvrir un post .et ne tiens pas compte de Facebook ,si tu n as rien reçu de Free ,email ou SMS.
Bonne soirée |
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