Résiliation Freebox Revolution Adsl dégroupé

Driftwood · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Actuellement en ADSL avec la Freebox révolution et désireux de resilier mon abonnement, je viens de souscrire en boutique un abonnement internet fibre chez un autre opérateur avec portabilité de mon numéro fixe.

j'ai un rendez vous le 14 avril avec le nouvel opérateur pour l'installation de la prise optique et l'activation de ma ligne.

J'ai contacté Free pour leur signaler que j'allais resilier par RIO et il m'ont fournis un bon UPS pour le retour du matériel et le formulaire de résiliation à envoyer en Recommandé avec accusé de réception.

Idéalement, à quelle date svp dois-je envoyer le formulaire de résiliation ?

A partir de quand dois-je renvoyer la Freebox révolution (car j'ai deja le bon ups que Free m'a généré sur mon espace client et qui est apparemment valide 30 jours)

Merci d'avance

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Driftwood · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour et merci.

Je lis sur le forums qu'énormément de personnes ont des problèmes avec Free lors des résiliations. Free dit ne pas avoir reçu la matériel en retour contrairement au suivi ups qui prouve le contraire et qu'il factureront la non restitution du matériel. Beaucoup reçoivent des mises en demeure.

voir ce topic : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284372

Comme Free m'a énormément déçu dernièrement et que je n'ai plus confiance en eux, faut il qu'a partir du moment ou j'ai renvoyé mon colis, je bloque également le prélèvement automatique ?

Driftwood · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je reviens donner des nouvelles.

Alors suite à ma souscription chez bouyges en fibre avec portabilité du numero fixe (ligne effective le 15 Avril 2021), Free a donc eu l'information de résiliation de mon abonnement adsl.

J'ai utilisé le bon ups que Free m'a founi et renvoyer les box dans le carton d'origine. Sur le suivi ups le colis à été receptionné ce lundi 19 avril 2021

Lorsque je me me connecte à mon compte Free, j'arrive directement sur la page des factures avec un message en rouge m'informant ceci :

Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 14/04/2021

Vous pouvez nous retourner gratuitement vos équipements dans un point relais avec une étiquette de retour UPS.
Choisissez un point relais qui vous convient.

Le colis est deja arrivé hier matin chez eux et comment se passe la suite svp car je n'ai recu aucun message ni email comme quoi ils ont recu le matériel et comme quoi mon ancien abonnement est enfin résilié.

Merci

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Il faut savoir que tu as un délai de 14 jours et que tu peux revenir sur ta décision. Et donc pendant cette période tu as possibilité d'annulé la résiliation en cliquant sur le lien.

Donc pendant cette période c'est indiqué en cours.

Concernant le colis si tu as la preuve de réception par Free tu n'auras rien d'autre. Le seul cas ou tu peux avoir des news c'est s'il y'a un souci de restitution.

Driftwood · Affirmé **Hors-ligne**

très bien. merci

Au niveau du matériel tout est complet, j'ai même pri des photos car je n'ai plus confiance du tout avec Free.

Plus qu'a patienter.