|
Posté le: Samedi 1 Mai 2021 11:33:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
LaGrille (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juil 2012 Messages : 11
Sexe :
Ville : Ste Foy St Sulpice
Forfait : Freebox Only IP/ADSL Max2
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour,
Suite vol du portable j’ai fait bloquer le tel (envoie de la déclaration de vol @ Free), mais la police l’a retrouvé et restitué. Suite cette restitution, j’ai essayé de la faire débloquer en (suivant les instructions de Free…) envoyant : les déclarations de vol et restitution de la police, photo de pièce d’identité ET facture du téléphone. Free me dit alors qu’ils ont tout mais « vous comprenez. cela peut prendre quelque temps).
Maintenant aujourd’hui plusieurs mois plus tard, ils me disent que seul la police peut envoyer la demande de déblocage (pas moi…) et que d’ailleurs ils n’ont aucune trace de n’avoir rien reçu ET que même la dernière fois (en Février), l’agent m’aurait dit que il fallait que la police envoie la demande !!!
1-je vois mal la police se charger de cela ! c’est déjà bien qu’ils aient resussie @ retrouver le tel et se donnent le mal de le restituer !
2-CES nouvelles instructions ne correspondent pas @ tout ce que l’on nous a dit avant (et qui paraissait plus raisonnable). Anciennes instructions : La police vous donne le papier que le propriétaire du tel envoie @ l’opérateur. Michelle (mon agent aujourd’hui) m’a finalement raccroché au nez après m’avoir répété que c’était la police… et c’est tout !
Qu’en pensez-vous ?
Pascal. |
|
_________________ Freebox Only , Freebox Crystal, Sulpice NRA HD, longueur: 2253, 23.2059 dB. |
|
|
|
Posté le: Vendredi 21 Mai 2021 12:22:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
LaGrille (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juil 2012 Messages : 11
Sexe :
Ville : Ste Foy St Sulpice
Forfait : Freebox Only IP/ADSL Max2
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour,
Aucune suggestion concernant ma question ? Un autre forum m’a conseille de le revendre à l’étranger, le blocage n’étant que en France (même pas Europe ??).1
Merci,
Pascal. |
|
_________________ Freebox Only , Freebox Crystal, Sulpice NRA HD, longueur: 2253, 23.2059 dB. |
|
|
|
Posté le: Vendredi 21 Mai 2021 17:36:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
bernie38
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Mar 2008 Messages : 3569
Sexe :
Ville : Claix
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Salut.
Voici ce que dit le site de la fédération française des télécoms :
Citation: | En cas de récupération de votre mobile, vous devez retourner auprès du service de police ou de gendarmerie et demander une attestation de levée de plainte que vous enverrez au service client de votre opérateur. Dans le cas où vous souhaitez maintenir votre plainte, vous devrez fournir alors au service client un document justifiant de la restitution de votre mobile. Ce document est à réclamer aussi auprès de la police ou de la gendarmerie. |
Du coup, c'est comme si les services de Free n'avaient pas trop envie de bosser... Je pense qu'il doit y avoir un moyen d'arriver à tes fins, en insistant et en leur montrant le site ci-dessus ? Parce qu'on dirait que c'est officiel il me semble. |
|
_________________ Freebox dégroupé total depuis 2006 (V4 puis V5, puis mini 4K fibre depuis 11/2018)
Free mobile à 15,99 depuis le 14/01/2012
Dernière édition par bernie38 le Vendredi 21 Mai 2021 17:38:21; édité 2 fois |
|
|
|
|
|