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ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique
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MessagePosté le: Samedi 15 Mai 2021 15:44:52 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mathias76370
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Forfait : Freebox Optique





Bonjour à tous,

J'ai souscrit depuis le 26 avril à un abonnement Free fibre box pop. Depuis je suis toujours à l'étape 1 de l'inscription "Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le lundi 26 avril 2021". J'ai déjà contacté l'assistance Free au 3244 pour avoir des nouvelles on ma dit qui allait relancer le service concerné.

Je suis actuellement chez SOSH en adsl donc j'ai demandé une portabilité de mon numéro de fixe.

Quelqu'un sait-il ce qui se passe et si je peux faire quelque chose avant de me tourner vers un autre fournisseur ?

Sincèrement pour une premiere experience en tant que nouveau client chez Free, je suis très déçu le suivi de l'opérateur est inexistant.


Merci par avance de votre réponse.

Cordialement
Monsieur Toutain
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MessagePosté le: Samedi 15 Mai 2021 16:20:53 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
boïl
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Bonjour,

je regarde

Êtes vous dans un immeuble (combien de logement environ) ? une maison ?

avez-vous déjà une prise fibre dans votre logement ?

Merci,
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MessagePosté le: Samedi 15 Mai 2021 17:00:06 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mathias76370
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Forfait : Freebox Optique





Bonjour,


Je suis dans une maison. Je n'ai pas de PTO dans ma maison. Il s'agit d'un premier raccordement pour la fibre optique.

Dans l'attente de votre réponse.

Merci
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MessagePosté le: Samedi 15 Mai 2021 17:05:00 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Forfait : Freebox Optique





Tu n'avais pas besoin de demander la portabilité dès l'inscription : on peut le faire après sans problème.
Il n'y a plus qu'à espérer que Free ne l'ait pas déjà transmise à Sosh ...

Tu indiques dans ton profil "Neuville-les-Dieppe" comme localisation.
Il y a peut-être un problème d'adresse qu'on peut vérifer en prenant par exemple cette adresse :
77 route de Bonne Nouvelle à Neuville les Dieppe 76370

On trouve sur le site d'éligibilité de Free :
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
comme commune : DIEPPE (NEUVILLE LES DIEPPE)
et comme adresse finale éligible : 77 ROUTE DE BONNE NOUVELLE
76370 DIEPPE NEUVILLE LES DIEPPE
au passage, Free indique aussi comme N° 77B, 77G et 77T plus ou moins bien localisés...

Sur la carte de Free on a : 77 ROUTE DE BONNE NOUVELLE - 76370 DIEPPE

Pour l'Arcep : 77 route de bonne nouvelle
Code postal : 76370
Commune : DIEPPE

et celle d'Orange, 77 Rte De Bonne Nouvelle 76200 Dieppe

Il y a potentiellement un risque de blocage au moment de demander la route optique à Orange (OI) Crying or Very sad .
Vérifie ton adresse et son l'éligibilité sur les différents sites et cartes :
- la carte de Free : https://Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr
- la carte d'Orange : https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique

Le cadastre indique 76370 DIEPPE
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre P2P PES75
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MessagePosté le: Samedi 15 Mai 2021 17:58:13 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
boïl
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Bonjour,

j'ai trouvé un blocage.
Je m'en occupe
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MessagePosté le: Samedi 15 Mai 2021 22:45:10 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mathias76370
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Merci boil !!!

J'attend de vos nouvelles.
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MessagePosté le: Mardi 18 Mai 2021 14:20:26 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mathias76370
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Bonjour,

la situation commence à se débloquer. Je viens de prendre rendez-vous pour l'installation du PTO et de la fibre pour le mercredi 26 mai en début d'après-midi. Maintenant j'espère recevoir la box avant le RDV du technicien et que l'installation se passe sans problème.

Merci à boil pour le coup de pouce.

Je vous tiens au courant de la suite la semaine prochaine après la venue du technicien.
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MessagePosté le: Mercredi 19 Mai 2021 15:44:50 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mathias76370
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Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui ma Freebox pop plus qu'à attendre la venue du technicien mercredi prochain.
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MessagePosté le: Mercredi 26 Mai 2021 16:41:26 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mathias76370
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Bonjour,

Comme convenu le technicien est passé aujourd'hui plus tôt que prévu. L'installation s'est bien passé sans aucun souci.

Je n'aurai plus qu'un service à te demander Boil. J'ai fait une demande de portabilité de mon numéro fixe. Peux-tu savoir à quel niveau se trouve ma demande ?

Et dans combien de temps je vais récupérer ma ligne fixe.

Encore merci pour tout grâce à toi la situation s'est débloqué rapidement.
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MessagePosté le: Mercredi 26 Mai 2021 16:48:47 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
boïl
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La demande de portabilité va partir rapidement, vu que votre connexion fonctionne
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MessagePosté le: Mercredi 26 Mai 2021 17:00:17 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
menelas29
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Bonjour,

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion
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NRO 29019BRC
Adresse IP partagée
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MessagePosté le: Samedi 29 Mai 2021 15:13:15 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mathias76370
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Bonjour à tous,

Voici les dernières nouvelles :

- Portabilité du numéro fixe effectuer le lendemain de l'installation.

- Résiliation de mon offre ADSL chez Sosh et réception du bon de retour pour le matériel hier.

Au final, très content d'être passé à la fibre. Après plus de 15 ans chez Orange, une nouvelle page débute chez Free avec la fibre.

Encore un grand merci a Boil pour avoir débloqué la situation du début.
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