[Résolu] [Déploiement] Eligible depuis Septembre 2020...

Fanch_p · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je poste ce message car depuis septembre 2020, je cours après une hypothétique installation de la fibre chez moi.
Je suis donc passé de ma box v5 à la Pop pour être compatible, pour 10¤ de plus par mois.

Je ne passerai pas en revue toutes les étapes de cette histoire jusqu'à aujourd'hui...

Toujours est-il qu'après des échanges avec les tech d'Orange et même les auditeurs réseau qui vérifiaient que le prestataire avait fait le travail, on m'a annoncé que j'avais enfin un PBO opérationnel à quelques mètres de chez moi.

J'en ai informé le service client qui a fait "remonter mon dossier..." au service fibre.
Sans nouvelles début février, j'ai relancé le service client, qui m'a annoncé une reprise des opérations fibre le 3 mars 2021 et m'invite à les recontacter après cette date.

Nouveau contact le 8 mars pour faire "remonter mon dossier" à nouveau.

Sans nouvelle aujourd'hui, et franchement lassé par la manière dont le déploiement est géré, je contacte à nouveau le service client qui m'indique une reprise des travaux fibre le ... 19/04 !

Bref, l'espoir de bénéficier de ce service s'éloigne encore...

Est-ce qu'un Corp Free aurait une explication à ce décalage permanent ?

Merci par avance !

Cordialement,
FanchP

Fanch_p · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Gros mécontentement, je n'ai toujours pas été contacté par le service Fibre, malgré les promesses régulières du service client, qui fait "remonter" mon dossier...
Avec plus ou moins de bienveillance, puisque l'on vous suggère de ne pas changer d'opérateur, car cela engendrerait une période "qui peut être longue" sans service, ni ADSL ni Fibre.

En ces temps de télétravail forcé, je suis donc prisonnier du bon vouloir de Free, qui me mène en bateau depuis septembre 2020.

@Corp Free: serait-il possible de connaitre le statut exact de mon dossier SVP ?
@All: pensez-vous qu'un recours auprès de la DGCCRF et/ou une association de consommateur pour service non rendu est envisageable ?

Merci par avance de votre aide.

Cordialement,
Fanch_P

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il existe plusieurs Fuveau : est-ce que c'est 13710 ou un autre ?

Est-ce que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox est éligible ici ?
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
- la carte de Free : https://Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr

Quel est l'opérateur d'infrastructure indiqué sur le site de l'Arcep pour ton logement ?
Si le code postal est 13710, c'est Orange

Selon l'OI, est-ce que l'adresse est la même que celle d'installation ?
- la carte d'Orange : https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique
- le site de SFR : https://www.sfr.fr/offre-internet
- la carte de SFR : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html#sfrintid=FS_Couverture-reseau-Fibre-et-THD

Si il y a la moindre différence entre les adresses, ça peut expliquer un blocage.
Si en plus il y a des "reprises de travaux", il peut y avoir un souci côté OI ou Free

Est-ce qu'il y a une information fibre dans l'interface de gestion de l'abonnement ?
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

Vérifie les moyens de contact de l'abonnement : fixe, mobile, mail, sans filtre ni blocage des appels, SMS ou messages

Et prépare l'arrivée de la fibre chez toi pour éviter un un éventuel problème au dernier moment.
Voir les conseils donnés ici : https://bit.ly/2YvYOr8

Fanch_p · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour abel99,

Merci pour ta réponse rapide et complète, voici les éléments trouvés de mon côté.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faut tester l'adresse d'instalaltion telle que connue par Free : celle qui se trouve dans l'interface de gestion ou bien sur la facture.

Si elle n'est pas indiquée éligible par le premier test d'éligibilité, il faudra qu'un Corp Free de passage (au hasard Boïl Wink

) interviennent pour la faire coincider avec les informations connues d'Orange et de l'Arcep,

Si l'Arcep n'indique rien, c'est parce que le logement n'est pas identifié ou bien il n'y a aucune pastille verte, noire, jaune, ... ?

Fanch_p · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Autant pour moi, la carte de l'ACERP a les infos, pour ma maison, avec la même adresse qu'Orange et Free, mais pas mon adresse de déploiement indiqué par la console.

État immeuble : déployé (raccordable)
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : individuel
Coordonnées d’origine modifiées : Non

Il y a donc comme tu le dis un problème d'adresse à corriger.
Le service client ne me l'ayant jamais proposé, un Corp pourrait en effet le faire Smile

Merci pour ta réponse et par avance à Boil (ou un autre Smile

) !

Cordialement,
Fanch_P

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Pour le moment, l'adresse est gelée:

Fanch_p · Nouveau **Hors-ligne**

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Free ne peut pas te raccorder, et la raison t'a été donnée par boil, l'adresse est gelée par l'opérateur d'infrastructure, donc aucun opérateur commercial ne pourra te raccorder

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Fuveau est en ZMD, donc il y a un seul opérateur d'infrastructure (ici Orange), qui tire toutes les fibres du NRO jusqu'au différent PM puis du PM jusqu'au PBO. Les opérateurs commerciaux ne font que tirer la fibre du PBO jusqu'au client et ensuite brancher une jarretière dans l'armoire pour diriger vers son réseau.

Il y a marqué "Études et travaux à reprendre depuis le 13/01/2021", donc surement qu'une partie n'avait pas encore été posé pour relier le PM au NRO suite à une contrainte technique, surement parce qu'ils ne pouvaient pas passer la fibre là ou ils avaient prévu et donc devaient faire des travaux.

Si la date du 1er Juin est annoncé, c'est que les travaux devaient se dérouler le 1er mars pour respecter les 3 mois de gel commercial. Cette date étant passé sans qu'il y ai un nouveau report donc ils ont du se dérouler et donc cette fois ce devrait être la bonne date d'ouverture.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si ce sont des travaux sur une partie du réseau, il ne devait pas y avoir 3 mois de gel commercial.
Il faudra voir ce que ça donne à partir du 1/06 qui n'est qu'une date prévisonnelle.

Fanch_p · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je comprends bien que je dépends d'un statut global de déploiement, celui d'Ora.../Eiff... semble très aléatoire et mal organisé.
L'était finance, l'opérateur historique remonte des chiffres optimistes pour ne pas se faire taper sur les doigts.
En l'occurrence, j'ai discuté avec un auditeur de chez eux qui passait ses journées à se battre avec le presta à propos de travaux non achevés mais facturés.
J'ai eu de cette même source un statut clair de mon PBO, câblé, soudé, vérifié, en janvier 2021, info remontée au service client Free le lendemain.

4 mois après, je cours toujours après un tech qui puisse venir tirer les quelques mètres de fibre entre le PBO opérationnel (mon voisin est branché dessus chez SF...) et chez moi.

D'où mon désespoir... 10¤ de plus par mois pour la Pop depuis 9 mois pour le même service qu'avec ma vieille v5 ?
A l’orthogonale du discours hyper vendeur du début et de ma confiance en Free.

J'espère que mon dossier trouvera une Happy end, et que les FAI vont enfin être un peu transparents quant à l'état réel du déploiement Fibre.

Cordialement,
Fanch_P

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Vous pouvez me donner l'adresse de votre voisin et du PBO par message privé ?

Fanch_p · Nouveau **Hors-ligne**

Fanch_p · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

@Boil: avez-vous reçu mes MP ? Dans le doute, je post ici.

Merci par avance de votre aide.

Cordialement,
Fanch_P