[Résolu] Probleme Adresse Eligibilité fibre

Androsyn31 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, depuis peut je suis éligible fibre mais il y a un soucis avec mon adresse postal.
Sur la carte de Free mon numéro de maison apparait en 36 et bien éligible alors que j'habite au 350 et je suis déjà chez Free pour L'adsl.
Est ce que quelqu'un a eu le même cas de figure et résolue le soucis?
merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Commence par mettre l'identifiant de l'abonnement Freebox dans le profil Aduf si tu veux qu'un Corp Free de passage retrouve ton dossier Rolling Eyes

Indique aussi ta localisation et le modèle de Freebox (au besoin dans ta signature si erreur avec l'adresse MAC)

Quelle est ta localisation (la commune suffit) ?

L'adresse d'installation de ton abonnement Freebox est au 350 ?

Est-ce que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox est éligible ici ?
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr

Quel est l'opérateur d'infrastructure indiqué sur le site de l'Arcep pour ton logement ?
Selon l'OI, est-ce que l'adresse est la même que celle d'installation ?
- la carte d'Orange : https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique
- le site de SFR : https://www.sfr.fr/offre-internet
- la carte de SFR : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html#sfrintid=FS_Couverture-reseau-Fibre-et-THD
...

Si il y a la moindre différence, il faudra voir ce qui ne va pas pour le faire corriger.

As-tu vérifié les moyens de contact de l'abonnement Freebox?
fixe, mobile, mail, sans filtre ni blocage d'appels, SMS ou message

En attendant, tu peux préparer l'arrivée de la fibre en regardant les conseils donnés ici :
https://bit.ly/2YvYOr8

Androsyn31 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci de la reponse alors,

L'adresse d'installation de ton abonnement Freebox est au 350 ?

Oui l'adresse de mon installation est bien au 350

Est-ce que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox est éligible ici ?
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Oui en ADSL ( mon abonnement actuelle ) mais pas en fibre

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique

sur la carte Free non l'adresse ne correspond pas du tout à mon logement actuelle, elle est bien reconnue mais la géolocalisation n'est pas la bonne

alors que ma bonne adresse est ici mais vue avec le numéro 36 sur le site de Free

- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr

la carte de l'arcep à deux maison de décalage sur mon adresse ( en rouge mon domicile)

Quel est l'opérateur d'infrastructure indiqué sur le site de l'Arcep pour ton logement ?

C'est Fibre31, je l'ai est déjà contacté et ils ont corrigé sur leur site mon adresse car même problème qu'expliquer plus haut celle je n'était pas éligible au bon numéro de maison

Selon l'OI, est-ce que l'adresse est la même que celle d'installation ?
- la carte d'Orange : https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique

Même soucis que la carte de l'arcep ( mon domicile en rouge )

- le site de SFR : https://www.sfr.fr/offre-internet

Il ne me propose que de l'adsl ( mais pas sur qu'il propose la fibre chez moi )

- la carte de SFR : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html#sfrintid=FS_Couverture-reseau-Fibre-et-THD

La géolocalisation de l'adresse n'est pas la bonne pareil que pour Free.
Ici mon adresse mal géolocalisé

ici ma véritable adresse

J'ai également rajouté mes infos de ligne et MAC de Freebox. J'ai essayé de faire au plus clair j'espère que c'est compréhensible

Merci de votre aide Smile

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

De quand date la commercialisation ?

Ce qui est étonnant, c'est que l'Arcep ne connaît aucune activité fibre sur la commune (pas de pastille sur les habitations)
Sur la carte de la Fibre 31, les adresses sont réellement celles utilisées ?
Lorsqu'on clique sur les icônes vertes, elles sont complètement dans le désordre :
pour certaines ont peut imaginer que c'est la distance depuis le début du chemin
alors que pour d'autres ça n'a rien à voir, au pire c'est 0.

https://zupimages.net/viewer.php?id=21/20/ckla.jpg

Androsyn31 · Nouveau **Hors-ligne**

La date de commercialisation est le 19/05/2021 et sur le site de l'arcep la prochaine maj est prévu le 03 juin donc normalement cela devrait apparaitre.

Oui la carte de fibre 31 est complètement dans les choux concernant les numéro de maison. Pour la mienne j'ai fait une demande au sav pour qu'il la corrige et maintenant elle apparait bien en 350 car avant ( début de semaine ) elle était indiqué au 36.

Androsyn31 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonne nouvelle aujourd'hui je suis bien éligible fibre avec la bonne adresse chez Free Smile

chasseur93 · Nouveau **Hors-ligne**

Tu as bien de la chance, il m'a fallu deux ans de procédures pour réapparaitre sur les cartes d'éligibilité de l'ARCEP.