Connexion FO / Boitier extérieur - Erreur de mapping

Bilou13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

En début d'année un technicien a tiré une FO de mon habitation jusqu'au poteau à l'extérieur de chez moi.
Il n'a pas pu terminer la connexion sur le boitier en extérieur car il n'avait pas de nacelle.
Après 6 mois d'attente, et de multiples relances, un autre technicien, compétent et sympa, s'est présenté le 30/6... sans nacelle, pas justifiée d'après lui.
Il a vu la fibre arrivant de mon domicile (installé par le précédent technicien) sur le poteau, et le boitier regroupant toutes les arrivées fibre sur le même poteau.
Juste une soudure à faire, et le tour est joué.
Et bien non. Il regarde l'étiquette verte sur le poteau... PM 03 / PBO 07. Or il est censé me connecter au PM 02... 350 m plus loin.
En gros, une erreur de mapping sur ma ligne, commise par SFR, qui a câblé tout le quartier.
Par acquis de conscience, il branche un laser sur une fibre et confirme que le bon fonctionnement de la ligne (ce n'est pas le PM 02 mal identifié). De nombreuses fibres restent disponibles
Une simple opération informatique d'après lui est à effectuer pour me transférer sur le PM 03 / PBO 07 (Par SFR?)
J'appelle Free au 3244 pour en savoir plus quant au délai de réalisation, il m'annonce avoir été informé d'un cheminement complexe de la fibre, avec nécessité de réaliser une tranchée...

J'apprécierai l'aide d'un FreeHelper pour faire avancer ce dossier, qui, sans support, n'avancera que difficilement compte tenu de l'interprétation qui est faite de l'incident.

Mon ticket est ouvert depuis 9 mois maintenant.

Un grand merci d'avance

Olivier

PS : je peux envoyer en MP une photo avec la fibre arrivant de chez moi + les caractéristiques du boitier sur le même poteau pour confirmer l'analyse du technicien

Bilou13 · Nouveau **Hors-ligne**

Petit up... merci