Satisfaction des services de Free pour le moment

Milou3674 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je sais que ce forum est fait pour l'entraide et les problèmes rencontrés avec Free.
Cependant, je viens ici pour signaler, pour le moment, que je suis entièrement satisfait des services de Free et de la Freebox.
J'ai eu plusieurs contacts téléphoniques avec le service client au cours de mon inscription. Ils ont bien compris mes problèmes et m'ont bien conseillé.
La portabilité entre l'ancien opérateur et Free s'est très bien passée.
La connexion, la fourniture des services ainsi que la portabilité du N° ont été très rapides.
J'ai pu remarqué que j'ai même augmenté en bande passante vis-à-vis de mon ancien FAI.
Le suivi de mes correspondances ont bien été prise en compte, avec confirmation par mail.
Ne constatant sur ce forum que des avis négatifs, doléances et réclamations auprès des services de Free, je veux dire par le biais de ce présente message que je suis actuellement globalement satisfait de Free et content d'avoir changer de fournisseur d'accès.
Bonne journée à tous.
Milou3674 Wink

krylian · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

Je conseille d'évaluer au moment d'un problème et non au moment d'acquérir un nouveau client Wink

Plutôt satisfait pendant 20 ans, avec 2 problèmes de 10-15 jours, j'ai galéré récemment pendant 6 mois avec quasiment aucune information de Free (aucun appel de Free, tu ne pas appeler le 3244 et le chat n'a aucune info) et la perte d'un recommandé avec accusé de réception (et ça ne semblait pas spécialement préoccuper la personne au Service Consommateurs). Certes, le problème vient de Orange et du législateur mais Free s'en lave les mains.
Donc je pars chez Orange le temps que la fibre arrive, car la fibre me permettra sûrement de ne pas avoir besoin d'un SAV pendant longtemps. Et j'attends de voir si le médiateur m'allouera un dédommagement

a+

lfl_038 · Connaisseur **Hors-ligne**

krylian · Nouveau **Hors-ligne**

Je vais chez Orange pour leur théorique proximité avec celui qui répare la ligne (Orange Wink

) mais je ne suis pas dupe, je compte surtout sur le fait de récupérer un modem en cas de problème (comme SFR ou Bouygues il me semble). Mais je ne peux pas décemment rester chez Free après quelques comportements limite au téléphone et une telle durée ou la perte du recommandé. Ou alors il ne faut pas râler

Par contre, pas cool pour le téléphone. C'est la même chose chez Free mais j'utilisais les identifiants de ma famille pour appeler puis changer de dossier. Sauf une fois où l'interlocuteur s'est moqué de moi et m'a demandé de raccrocher

Bon, il y a aussi un agenda caché. Quand une ligne est activée, on sait bien que cela bidouille sur les installations. Je me dis qu'en changeant d'opérateur, on me recâblera comme avant (et un voisin se fera avoir)

Et j'imagine qu'on nous donnera les mêmes évaluations de SFR et Bouygues. Il me semble qu'on paye plutôt moins cher que les autres pays, mais quand on commence à calculer en mois plutôt que jours, ça ressemble quand même à la France du temps de mes parents ou grands-parents (et 6 mois, c'est carrément du mépris)

krylian · Nouveau **Hors-ligne**

Ah ah, je me suis rétracté chez Orange... pour prendre directement la fibre qui vient juste d'arriver. 3 heures plus tard, plus d'ADSL. Mais le RDV du lendemain a tout rétabli, l'info de rétractation et le recâblage s'étaient télescopés. Et grâce à cette suite de recâblages, j'ai retrouvé mon ancien débit: 25Mbs/2Mbs -> 75/12 !

Free m'a d'ailleurs appelé pour me proposer la fibre le 2 août (mais sans promo)... contre 11 août pour Orange. Toujouts aussi bons pour récupérer un nouveau client

A+

krylian · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

Pour aller dans le sens de ceux qui savent bien que les opérateurs sont tous délinquants sur une partie de leur clientèle, voici les dernières news:

- fibrage le 31a oût (après échec sur la 1ère visite alors que j'avais donné tous les avertissements sur le poteau près de chez moi qui n'est pas utilisable). Tout marche bien mais attention, le contrat est activé plus tard (cela a son importance pour la suite). On ne paye pas sans contrat donc j'utilise ma connexion gratuitement !!

- demande de portabilité par tél puis demande de l'enregistreur Cloud

- résiliation de Free le 09/09 de mon fait (je pense à 1 mauvaise compréhension de la conseillère, a priori il faut résilier soi-même pour le passage ADSL->fibre, mais pas forcément en cas de portabilité)

- après 2 coups de fil et un chat, j'ai enfin l'enregistreur fin septembre. J'ai redemandé la portabillité entretemps car le contrat n'est toujours pas activé et je sens bien que la situation pue

- le contrat est activé environ 50 jours après le fibrage. On a apparemment dépassé les 40j calendaires de rétention de l'ancien numéro, la portabilité n'a pas été faite donc a priori, j'ai perdu mon ancien numéro de tel malgré toutes les demandes de portabilité (et aucun warning du conseiller Orange de réactiver éventuellement mon ADSL Free pour ne pas le perdre)

Voilà, presque 2 mois chez Orange et déjà à appeler le service technique. Mais au moins la fibre est parfaitement stable et la bande passante au rendez-vous (bon, aussi abonnement le plus bas 400Mbs/400Mbs)
Je repars sur une demande de dédommagement vu le discours du conseiller: "Mais tout va bien, tout sera activé dans 48h, ne vous inquiétez pas"

a+

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

ag81115 · Affirmé **Hors-ligne**

C'est lors de la restitution que les choses se compliquent parfois...

krylian · Nouveau **Hors-ligne**

- pas de souci à la résiliation chez Free, ouf

- je précise:en cas de changement de technologie sans demande de portabilité (rare de nos jours), c'est à vous de résilier. Mais bon, quand vous recevrez les 2 factures en parallèle, vous saurez quoi faire.

Une fois la ligne résiliée, je me suis effectivement dit:"oups, la téléconseillère s'est emmêlée les pinceaux car tu n'avais pas le RIO sous la main, bien sûr que Orange aurait résilié en cas de portabilité puisque les 2 lignes ne peuvent coexister avec le même numéro". J'aurais dû réactiver Free mais je ne pensais pas qu'il faudrait 50 jours à Orange pour activer le contrat. Au final:

- je suis engagé 12 mois à partir de la date de la demande donc 19/07. A priori, ciao Orange le 19/07/2022.

- j'ai eu la fibre le 31/08. Orange ne prend pas un centime avant le 16/10 date d'activation du contrat => il ne faudra pas venir se plaindre des ses finances !

- je ne sais toujours pas ce qui a empêché la portabilité malgré les 3 ou 4 demandes faites. Les téléconseillers ont martelé que cela peut se faire avant l'activation du contrat, c'est donc que cela doit être écrit sur leur console. Et l'activation de l'enregistreur TV Cloud a pu se faire avant l'activation du contrat. Et là aussi, alors qu'il marche depuis début octobre, l'enregistreur est considéré comme ayant démarré le 16/10.

- ayant l'habitude, j'ai demandé un numéro de réclamation pour pouvoir demander un dédommagement au niveau de support supérieur puis médiateur et j'ai obtenu 40 euros immédiatement. J'ai pris, j'ai la flemme de suivre à nouveau ce process long, cela rembourse les frais d'activation de Orange

a+

krylian · Nouveau **Hors-ligne**

Retour chez Free:
- appel au service commercial qui me conseille la Freebox Revolution car à 19.99 euros pendant 1 an (puis passage à la Pop après, 50 euros mais on reste gagnant)

- RDV pris pour passer chez Free. Heureusement, je savais où se trouvait ma connexion dans la rue car le prestataire s'était garé sur la plaque concernée et ne trouvait pas. Tout marche en 30 minutes

- la portabilité du numéro fixe (pour rappel, Orange n'a pas réussi à me la faire pour ADSL->fibre donc médiateur) et résiliation d'Orange se font dans la foulée.

Bref, super pro pour l'accueil d'un nouveau client. On peut juste noter que la prise de RDV est proposée un peu avant la confirmation de l'envoi de la Freebox donc un peu de confusion Wink

En fait, ça donne envie de naviguer d'une offre d'un an à une autre offre d'un an (si pas besoin d'IP fixe ou satisfait d'un dynamic DNS)

La fibre offre une nouvelle ère d'indépendance vis-à-vis d'Orange (vs l'ADSL), qui devrait permettre d'être moins critique des autres opérateurs

a+