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[En cours] Problème d'adresse pour avoir la fibre (corp wanted:)
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ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique Aller à la page Précédente  1, 2
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MessagePosté le: Mercredi 13 Octobre 2021 17:16:33 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Dodgers a écrit:
le PBO est celui en bas.

En bas de quoi ?
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Dernière édition par abel99 le Mercredi 13 Octobre 2021 17:18:16; édité 1 fois
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MessagePosté le: Mercredi 13 Octobre 2021 20:31:19 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Dodgers
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De son schema
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MessagePosté le: Mercredi 13 Octobre 2021 21:27:59 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
yoyo173fr
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abel99 a écrit:

A mon avis, il faudrait au moins que XpFibre corrige ses informations et la localisation de ta maison puis fournisse ces informations à l'Arcep, Free, Orange, ...
Il sera alors temps de faire coïncider l'adresse Free si ce n'est pas le cas.


Merci pour cette enquête approfondie, j'en étais arrivé à cette conclusion mais je n'arrive pas à contacter Xpfibre.

Et oui comme je le disais
1) il faut corriger l'emplacement de ma maison
2) me rattacher au PBO qui est au sud car tous les poteaux sont existantes entre ma maison et ce PBO, ce serait un comble de retirer des poteaux d'une autre direction
3) Le technicien fibre qui est passé cet été m'a dit qu'effectivement il fallait venir avec une nacelle et que le PBO de rattachement soit modifié

par contre pour contacter Xpfibre,
-j'ai tenté côté commune, j'attends d'être rappelé

-J'ai tenté sur le site xpfibre https://xpfibre.com/ : pas de contact et site en construction

Sur le site ancien de xpfibre http://www.sfr-ftth.com/pagecontact/
J'ai déposé une demande sans résultat.

Donc là je sèche, avez-vous une astuce?

Autre question, savez-vous localiser les PMs?
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MessagePosté le: Jeudi 14 Octobre 2021 17:58:34 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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J'ai déjà vu des cas ou une maison isolée était reliée à un PBO d'une autre commune plus proche, mais ça ne doit pas être facile à faire modifier.

Pour les diférents sites/cartes de SFR/XpFibre :
- le site de SFR : https://www.sfr.fr/offre-internet
- la carte de SFR : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html#sfrintid=FS_Couverture-reseau-Fibre-et-THD
- le site de SFR/XpFibre (hors ZTD) : http://www.sfr-ftth.com/test-deligibilite/

En regardant les zones arrière de PM sur la carte de l'Arcep, il y a un détail qui montrerait que SFR envisage de rattacher le Patis de Chaton de Bruz à un PBO/PM de Aillé :

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MessagePosté le: Jeudi 21 Octobre 2021 18:42:42 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Des news de mon dossier :

La page de contact de Xpfibre n'a rien donné mais ma commune semble avoir un contact valide et réactif car 1 jour après avoir transmis ma requête auprès de Xpfibre, ils m'ont fait la réponse suivante :

XP Fibre (SFR) me confirme à l'instant qu'il y avait effectivement un souci de référencement. Ils lancent l'intégration de votre adresse (au 142) pour qu'elle puisse être visible par les autres opérateurs.

Je vous invite à utiliser le site de XP Fibre pour savoir quand vous serez éligible (environ un mois en général) :
http://www.sfr-ftth.com/test-deligibilite/

Je n'ai plus qu'a prendre mon mal en patience.
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Dernière édition par yoyo173fr le Vendredi 22 Octobre 2021 10:55:49; édité 2 fois
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MessagePosté le: Mercredi 3 Novembre 2021 16:19:20 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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J'ai reçu un complément d'information d'Xpfibre via ma commune quand j'ai expliqué mon histoire de PBO :

Citation:
"Si une demande de mutation est nécessaire, celle-ci est possible uniquement
sur la base d'une commande de raccordement par le fournisseur d'accès
internet vers XpFibre, c’est-à-dire dans un deuxième temps lorsque l'adresse
sera raccordable (après intégration). J'ai sollicité le chef de projet, la
route optique semble correcte."

Donc tout semble bon de leur côté, le fournisseur d'accès à internet que
vous choisirez pourra normalement vous raccorder une fois que l'adresse sera
intégrée.


J'ai bien mon avis mais vous l’interprétez comment?
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MessagePosté le: Samedi 6 Novembre 2021 02:01:46 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Fibruz
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Bonjour,

Je me permets de rebondir sur ce sujet car je vais bientôt, en principe, moi aussi emménager sur Bruz mais pas encore de fibre sur la carte Arcep ni éligibilité sur le site Xpfibre.

Serait-ce possible d'avoir l'email du contact en mairie qui semble réactif ? Very Happy

Pour votre réponse de Xpfibre, j'avoue ne pas trop comprendre... je me trompe peut-être mais pour moi l'adresse est raccordable ou ne l'est pas, point. Et la route optique est correcte ou ne l'est pas, repoint Laughing

Si mutation il y a (quelle mutation ? de changement de pbo/pm ?) , alors la route optique va changer mais ça ne pose pas de soucis car le plus important c'est qu'il y ait bien une fibre de libre sur le nouveau pbo, ce qui prend quelques minutes à vérifier en principe ^^

En tout cas ils s'en occupent donc c'est un très bon point Laughing
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MessagePosté le: Samedi 6 Novembre 2021 10:21:37 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Pour le Patis de Chaton, aucune carte n'indique un repère sur le logement...
Le test de XpFibre indique que le 0 Patis de Chaton est éligible mais sans savoir si c'est la bonne localisation ni à quel PM est rattachée l'adresse.
la carte d'Orange ne montre que "Chaton" non éligible
mais si on indique l'adresse "Le Patis De Chaton" : FIBRE Jusqu'à 2 Gbit/s (sans N° et mal localisée)

Free connaît pas mal d'adresses différentes non éligibles et toutes localisées au même endroit sur sa carte :



Si XpFibre a fait quelqe chose, ce n'est pas encore apparent sur son site, ni sur aucune carte.

@Fibruz : est-ce que ton futur logement est correctement repéré sur les différents sites et cartes,
que ce soit par l'adresse ou par le repère placé dessus ?

Un logement repéré sur la carte de l'Arcep dispose d'un "Identifiant immeuble IPE" attribué par l'Opérateur d'infrastructure (XpFibre pour Bruz) qui permet de connaître l'état d'éligibilité à la fibre d'après l'OI, mais il peut y avoir des problèmes
- déjà la carte de l'Arcep peut avoir beaucoup de retard
- ensuite, l'adresse peut être mal renseignée entre les différentes bases : OI, Arcep, FAI
Théoriquement, c'est l'OI qui est le plus à jour : ce n'est toujours pas le cas pour le logement de yoyo173fr

Une mutation suppose de changer de route optique donc de PBO et/ou de PM
Dans le cas de yoyo173fr, ce serait en plus pour un PM situé dans la commune voisine.
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MessagePosté le: Samedi 6 Novembre 2021 16:19:04 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Fibruz
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Désolé de squatter le topic Embarassé

Pour mon cas il s'agit un collectif de 3 petits immeubles, même syndic, dont les adresses sur l'arcep ne sont pas bien renseignées : ça devrait être bâtiments A B C mais ce n'est pas le cas... Sur XpFibre adresses inconnues au bataillon. Les autres choses qui me font tiquer c'est que la très grande majorité des logements autour a la fibre et surtout que le syndic de l'immeuble n'aurait jamais été contacté. Parce que les petites couleurs sur les habitations... les trois sont en jaune c'est bien mais je bosse dans le domaine pour une autre boîte que XpFibre et en être là à ce stade du projet de déploiement je trouve ça bizarre Smile

Le plus simple pour mon cas ce serait le contact en mairie et leur filer les infos/incohérences que je remarque à mon niveau afin d'accélerer le processus ^^

Merci pour les échanges et bon week-end à vous
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MessagePosté le: Samedi 6 Novembre 2021 17:06:47 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Fibruz a écrit:
Désolé de squatter le topic Embarassé

Bonjour,

Il serait préférable d'ouvrir ton propre sujet (aucun cas personnel ne ressemble à un autre) et sinon on mélange les réponses..
et puis aussi de remplir ton profil pour avoir de l'aide du personnel Free présent sur ce forum. (identifiant fbx par exemple à indiquer)
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