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ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique
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MessagePosté le: Dimanche 24 Octobre 2021 11:19:47 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Olivrsb
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Inscrit le : 24 Oct 2021
Messages : 4
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Bonjour !
J'ai un soucis concernant mon adresse qui me bloque pour qu'on me raccorde à la fibre .
La mairie a renommée l'adresse de ma rue,anciennement 1 allée des écoles vers 7 rue des sycomores 93110 rosny sous bois. (Adresse éligible fibre).
J'ai contacté à plusieurs reprises Free pour faire changer mon adresse .
J'ai également envoyé des documents demandés par Free.
Mais le dossier est bloqué...
Des voisins de mon bâtiment ont été migré sur la fibre Free via la portabilite depuis un autre opérateur en renseignant bien la nouvelle adresse renommée.
Je souhaite l'aide d'un corp pour débloquer ma situation et avoir enfin la fibre optique de Free . Very Happy

Merci beaucoup par avance.
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MessagePosté le: Dimanche 24 Octobre 2021 14:35:21 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Inscrit le : 18 Jan 2005
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Forfait : Freebox Optique





Si c'est l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox qui est à l'ancienne adresse,
il faut effectivement la faire corriger.

As-tu essayé par Whatsapp ?
Il semble que ce soit un moyen actuellement assez réactif.
Le N° serait le +33 7 69 02 15 44
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre P2P PES75
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MessagePosté le: Dimanche 24 Octobre 2021 18:06:35 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Olivrsb
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Merci pour le retour.
Non mais comme j'ai appelé à plusieurs reprises tu penses que c'est mieux via WhatsApp ?
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MessagePosté le: Lundi 25 Octobre 2021 10:14:31 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Forfait : Freebox Optique





D'après les retours, les conseillers sur Whatsapp sont plus réactifs et ne s'en tiennent pas à une procédure à dérouler Wink
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Mini 4k fibre P2P PES75
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MessagePosté le: Lundi 25 Octobre 2021 17:34:34 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
boïl
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Bonjour,

c'est réglé.
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MessagePosté le: Lundi 25 Octobre 2021 19:55:31 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Olivrsb
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Bonjour,

Merci beaucoup effectivement c'est modifié.
A priori j'aurais pas la fibre Maintenant, je me suis renseigné sur WhatsApp Crying or Very sad
"Actuellement, votre adresse est éligible, mais l'opérateur d'immeuble rencontre une anomalie sur l'installation. Nous ne pouvons donc pas vous proposer un rendez vous d'installation pour le moment 😕
Nous mettons tout en œuvre afin de vous raccorder au plus vite ☺️
Vous recevrez un mail et un sms afin de prendre rendez vous avec le technicien dès que l'anomalie sera résolue"
Mais quelques voisins Free de l'immeuble ont la fibre
"C'est possible en effet, car ils ont été raccordés avant que l'anomalie soit déclaré par l'opérateur d'immeuble 😕
Nous avons déjà pris contacte avec eux afin d'avoir des informations sur le délais de rétablissement"
En espérant avoir un rendez rapidement.
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MessagePosté le: Mardi 26 Octobre 2021 10:50:39 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
boïl
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Dans quelques jours.
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MessagePosté le: Mardi 26 Octobre 2021 11:34:20 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Olivrsb
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J'ai reçu par SMS un lien pour un rendez-vous d'installation de la fibre .
Rdv pris pour vendredi 29 . Very Happy


Dernière édition par Olivrsb le Mardi 26 Octobre 2021 17:07:51; édité 2 fois
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