[Delta] Bloqué à l'étape 2

j2m-17 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Freebox Delta sur ligne dégroupée.

Dimanche matin, au réveil, ma Freebox affichait un 'étape 2'.
La veille j'ai normalement éteint mon PC de bureau alors que le réseau fonctionnait normalement.
Avant de contacter l'assistance de Free, je contrôle la ligne et ne voit rien d'anormal.
Contact de l'assistance via un système sans interlocuteur et un ticket est donc mis en place. "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. "
Dans la journée, mise à jour du ticket indiquant "Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée. "
Par malchance, j'habite en pleine campagne charentaise et il est vraiment compliqué d'avoir un réseau 3G/4G/5G à la maison. Donc pas trop possible de mettre en place un partage de connexion depuis mon téléphone portable. Et, en tant qu'auto-entrepreneur dans la création et le suivi de sites internet, je suis quasiment bloqué pour accéder aux sites que je dois maintenir.

Quels sont les délais habituels de résolution de ce genre de problème?

Merci de votre aide éventuelle.

j2m-17 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Après 8 jours de coupure (Etape2), toujours pas de nouvelle de ce qui a été entrepris pour identifier mon problème de connexion.

J'espère que mon dossier ne va pas glisser dans les oubliettes. C'est quand même pas normal de laisser des clients sans internet, téléphone et télévision si longtemps. J'attendrais pas neuf mois pour que ce problème soit résolu.

Si quelqu'un a une solution pour accélérer le truc, je suis preneur. Merci! Wink

JMM

j2m-17 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ce matin, au réveil, la Freebox n'affichait plus "Etape 2".

Tests rapides :

- le téléphone fonctionne à nouveau,
- internet aussi mais très lent en émission (environ de 2Mbps. Par contre j'ai 16Mbps en émission.

Je suppose qu'il doit y avoir des réglages à faire pour optimiser tout çà en émission?

Bon, je vois enfin le bout du tunnel Laughing

JMM

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Quelle est déjà la longeur de ta ligne, car tu dois être en vdsl (2m en UP et 16 en Down) et je pense que ta ligne doit être trop longue.

j2m-17 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comme j'avais 'bricolé' mon réseau interne afin d'essayer d'avoir un partage de ma connexion téléphone sur le réseau interne (sans succès d'ailleurs), et après avoir fait un essai en utilisant seulement la connexion wifi entre mon PC et la Freebox, j'ai été agréablement surpris de constater que j'avais 75Mb/s sur un SpeddTest en réception et 16Mb/s en émission.

Donc les valeurs données ce matin étaient un peu farfelues, dues à un CPL foireux.

Pour infos, j'ai 300m de ligne.

JMM

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ok celà semble plus acceptable dans ce cas précis.