Peut-on ramener la box en boutique Free si résiliation

gilou06 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

en cas de résiliation d'une Freebox, et afin d'éviter tout litige de transport pour restituer le matériel, est-il possible de ramener le matériel dans une boutique Free en ville ? si oui, faut-il l'emballer et l'étiqueter comme pour un envoi par transporteur ?
Merci,

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A mon avis, non, mais si tu as une boutique à côté de chez toi, tu peux toujours leur demander.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Lors de la résiliation, tu reçois un bon retour pour tes équipements. Ce que je peux te conseiller c'est de prendre en photo le matériel et l'adresse MAC de chaque appareil

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

gilou06 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,
j'ai préparé le colis, après avoir pris en photo les plaques signalétiques de tous les composants, et la photo de l'ensemble du contenu du colis, étalé au sol.
J'ai une question concernant le délai de retour du colis : il y a 2 délais différents :
sur le mail reçu de Free où figure le bon de retour, il est mentionné un délai de 30 jours à compter de la réception du mail.
tandis que sur le mode d'emploi du retour de colis, ailleurs dans le texte du mail, il est mentionné un délai de 15 jours à compter de la réception de la lettre (ou du formulaire) de résiliation.
Les 15 jours partent ils de l'avis de réception envoyé par le service postal ? ou bien partent ils de la confirmation par Free de la réception (ce qui peut prendre 10 jours).

Merci,

(il me semble que la facturation par Free du matériel, bien qu'ayant reçu le colis, serait parfois dû à un dépassement de délai de renvoi, d'où ma question).

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faut savoir qu'en cas de résiliation, sur ton espace client tu as un délai de 14 jours ou tu peux revenir sur ta décision, c'est bien souvent mis que c'est en cours de résiliation et que si on veut revenir sur sa décision il faut cliquyer sur le lien suivant. Il est bien entendu que pendant cette période tu peux garder la Freebox mais une fois la résiliation effective tu renvoies le matériel.

Ne te poses pas de question si c'est 15 jours ou un mois, dès lors que le matériel est réceptionné en théorie il n'y a pas de souci. Ne vas pas au devant des ennuis.

gilou06 · Habitué **Hors-ligne**

OK merci je comprends mieux à présent :
les 30 jours de délai à compter de la demande de résiliation, c'est donc le somme des 14 jours de rétractation possible + 15 jours pour le renvoi de matériel.

gilou06 · Habitué **Hors-ligne**

j'ai reçu la preuve de livraison de la part d'UPS. (téléchargée sur leur site).
Mais quelque chose m'interroge :
sur le document est écrit que le colis a été livré à MOISSY CRAMAYEL, et réceptionné par Free, alors que sur l'étiquette d'expédition que j'avais collée sur le colis, l'adresse de livraison était BONDOUFLE;
est-ce normal ? je ne comprends pas, un connaisseur pourrait-il m'éclairer ?
Merci,

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,