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Posté le: Mercredi 16 Février 2022 15:50:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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missagreen (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 16 Fév 2022 Messages : 10
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonjour,
Comme de nombreuses personnes sur ce forum je me trouve dans une impasse liée à un problème de correspondance d'adresse.
Les cartes (Arcep et Free) indiquent bien que je suis éligible à la fibre, sauf que mon adresse réelle ne correspond pas à l'adresse enregistrée :
je vis au 224 chemin des hauts de Prés 13200 Arles
l'adresse eligible est 224 chemin de Fourchon ( qui lui se situe à 1Km)
J'ai appelé plusieurs fois mais personne ne semble vouloir prendre en compte le soucis... et pourtant je ne suis visiblement pas la seule Je suis un peu désespérée et j'espère que vous pourrez m'aider !!!
Merci!
[img]https://www.aduf.org/images/uploads/132828/d26438c4b98582b6e7adf16a1f0c42db.49[/img] |
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Posté le: Mercredi 16 Février 2022 19:10:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33827
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Le nom de la voie a changé depuis quand ?
Sur le cadastre, elle est indiquée :
"Voie communale N°33 dite chemin de Fourchon"
C'est l'information qu'Orange a sans doute noté lors des études préliminaires au fibrage.
Les autres repères de la carte d'Orange sur la même voie sont éligibles si chemin de Fourchon ( 5 repères "F" ) et inéligibles si chemin des Hauts de Prés (N° 459, 487, 565)
Il faudrait au moins qu'Orange indique "chemin des Hauts de Prés" dans sa base puis diffuse l'information auprès de l'Arcep et des FAI.
Orange pourrait aussi en profiter pour n'utiliser qu'un seul nom de voie entre le quartier Fourchon et le chemin Fourchon du côté de l'hôpital :
selon les N°, on a droit à un nom de voie différent |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Mercredi 16 Février 2022 19:23:32
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missagreen (Auteur du topic)
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Inscrit le : 16 Fév 2022 Messages : 10
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Alors là ! Je ne m'étais jamais rendue compte de cela... Cela fait 11 ans bientôt que je vis ici, et toutes mes factures / impôts arrivent au 224 Chemin des Hauts de Prés, parfois il y a écrit "quartier fourchon" donc je ne sais pas du tout quand cela a changé....
Y-a-t-il une solution pour moi croyez vous ??? |
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Posté le: Mercredi 16 Février 2022 20:58:58
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33827
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Forfait : Freebox Optique
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Il n'y a qu'Orange qui peut corriger les adresses en tant qu'Opérateur d'Infrastructure. |
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Posté le: Mercredi 16 Février 2022 21:29:25
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missagreen (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 16 Fév 2022 Messages : 10
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Merci...
C'est foutu... je n'arriverais jamais ni à les contacter ni à leur faire comprendre.
Merci pour la réponse. |
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Posté le: Mercredi 16 Février 2022 21:57:04
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abel99
Connaisseur
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Heureusement que dans la plupart des cas similaires on arrive à faire corriger les erreurs
En particulier, si un Corp Free (Boïl au hasard ) passe par ici.
Tu peux aussi regarder dans l'interface de gestion de ton abonnement Freebox, rubrique "Mon assistance"
si tu as un lien vers la messagerie Whatsapp :
Les techniciens qui répondent sont nettement plus efficaces que la HotLine
A noter qu'il ne s'agit pas d'un tchat en direct : les réponses ne sont pas immédiates. |
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Posté le: Mercredi 16 Février 2022 22:10:27
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missagreen (Auteur du topic)
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Merci 🙏 je tente demain !!! |
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Posté le: Jeudi 17 Février 2022 14:03:18
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missagreen (Auteur du topic)
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Bonjour !
Merci, j'ai pu contacter une personne par WhatsApp et visiblement la demande a été prise en compte !!! |
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Posté le: Mardi 22 Février 2022 06:40:52
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missagreen (Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour !
Pour l'instant pas de nouvelles, est-ce que parmi vous quelqu'un serait à même de vérifier la prise en compte de la demande ?? |
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Posté le: Jeudi 10 Mars 2022 16:00:24
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missagreen (Auteur du topic)
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Bonjour à tous !
Pour ma part, toujours bloquée au même point, j'ai eu un contact par WhatsApp autour du 20 février qui m'avait dit qu'ils mettraient jour la base de données adresses sous 15 jours, j'ai fait passer tous les justificatifs nécessaires, j'ai contacté l'arcep, demander un certificat d'adressage à la mairie... mais à ce jour, pas de nouvelles.
(Pour couronner le tout, j'ai visiblement un soucis sur le central adsl depuis 2 jours, je n'ai plus du tout de connexion...
Et-ce qu'un corp pourrait me donner au moins l'état d'avancement de mon dossier ? est-ce que le problème a bien été compris et pris en compte ?
merci d'avance... |
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Posté le: Vendredi 11 Mars 2022 16:15:10
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missagreen (Auteur du topic)
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