Problème référencement adresse

dmangon33121 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer les démarches pour faire référencer mon adresse ?
Ma construction a été achevée après le référencement des logements à Carcans bourg (33121).
J'ai pris contact avec l'assistance Free qui m'a répondu ceci :

Merci pour votre retour
En effet, votre adresse n'est pas référencée pour la fibre.
Quand le déploiement a été réalisé sur CARCANS, votre logement n'existait pas au niveau du cadastre donc la fibre n'a pas été prévue pour votre adresse.
Il faut se rapprocher de la mairie pour vérifier déjà que le cadastre soit bien à jour.
Si c'est le cas, la mairie devra indiquer à l'opérateur qui a installé la fibre qu'il faut rajouter une position fibre pour vous.
Tant que votre logement n'est pas référencé, aucun opérateur ne pourra vous raccorder en fibre optique.
Je reste disponible si besoin,
Solène — Votre conseillère de proximité Free

La mairie ne gère pas le cadastre et m'a renvoyée aux services administratifs de Bordeaux qui disent être à jour ...

Dans l'attente de votre réponse.

Bien cordialement.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

L'OI pour Carcans est Gironde Très Haut Débit
Pour être éligible à la fibre Free, il faut que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox soit connue et correctement référencée sur le site ou la carte de l'OI.

Vérification à faire :

Est-ce que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox est éligible ici ?
(pas l'adresse postale ni celle de facturation si elles sont différentes)
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
- tester d'une part en cherchant par l'adresse
- et d'autre part en cliquant sur le repère placé sur le bâtiment

- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr (très en retard si éligibilité récente ...)
- Gironde Haut Mega : https://www.girondehautmega.fr/carte-deligibilite

Si le logement n'est pas référencé sur la carte de l'OI
- https://www.girondehautmega.fr/contact

pour vérifier le cadastre ou l'adresse :
- https://www.cadastre.gouv.fr
- https://cadastre.data.gouv.fr
- https://adresse.data.gouv.fr

Si il y a la moindre différence (libellé des adresses, éligibilité, ...),
il faudra voir ce qui ne va pas pour le faire corriger.
Soit par l'OI si local non reférencé (construction récente)
soit par Free. si c'est l'adresse d'installation qui ne correspond pas

As-tu vérifié les moyens de contact de l'abonnement Freebox ?
fixe, mobile, mail, sans filtre ni blocage d'appels, SMS ou message

En attendant, tu peux préparer l'arrivée de la fibre en regardant les conseils donnés ici :
https://bit.ly/2YvYOr8
Ce serait dommage qu'un souci de dernière minute (gaîne bouchée, gros mur à percer, ...) bloque le raccordement Rolling Eyes

dmangon33121 · Nouveau **Hors-ligne**

Ouaouhhhh !
Merci pour cette réponse rapide et hyper complète !
J'ai contrôlé toutes les infos, mon adresse n'est pas référencée sur le site girondehautmega.fr/carte-deligibilite.
J'ai envoyé un message ce jour 11h45.
Reste plus qu'à attendre !

Encore merci pour ton aide efficace !