[Résolu] Restitution Freebox Delta S non prise en compte

apereira · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

nous avons résilié notre offre Freebox delta s quelques mois après raccordement de notre offre Free pro, le temps de vérifier que tout va bien et d'avoir une roue de secours au cas où.
nous avons procédé au retour de cette delta s avec tous les équipements d'origine

néanmoins nous avons reçu ce jour un email indiquant : nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement

le suivi UPS confirme la réception par Free du colis le lundi 30 mai à 12:14
nous possédons la preuve de dépôt ainsi que la preuve de livraison de UPS

le compte twitter assistance Freebox ne répond pas à mes messages
Que pouvons nous faire ?
d'avance merci pour votre aide !

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

la Freebox Delta S est bien arrivée.

Par contre pas la Freebox mini 4K.

J'ai retracé le retour que vous avez fait lorsque vous êtes passé à la Freebox Delta S, et la Freebox mini 4K qui a été retournée est celle d'un autre abonnement à votre nom et qui a été résilié en octobre 2021.

apereira · Nouveau **Hors-ligne**

Boïl,
merci pour votre retour

la box avait été reprise par le livreur UPS lorsqu'il nous a livré la delta s
il nous avait dit qu'il s'agissait des instructions de Free dans le cas d'une migration vers delta s
ça date, je n'ai plus les termes précis, mais on se rappelle très qu'il avait tout récupéré, carton inclus.

bref que faire ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Oui, mais celle que vous lui avez donné est celle d'un autre abonnement à votre nom pour lequel vous vous étiez rétracté en octobre 2021.
pas celui de l'abonnement pour lequel vous passiez à la Freebox Delta S.

Vous devez avoir un autre pack mini 4K chez vous du coup Wink

apereira · Nouveau **Hors-ligne**

impossible nous sommes abonné Free pro depuis juin 2021 à la même adresse (valenciennes) et nous avions conservé la delta s au cas où.
en aucun cas nous aurions repris une mini4k en octobre 2021 c'est incohérent.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

plus précisément l'abonnement dont je parle :
- a été souscrit le 27/01/2020
- on l'a résilié le 06/10/2021
- la raccordement fibre n'avait jamais abouti dessus
- la box avait été envoyée le 12/02/2020 et revenue le 16/02/2021 mais avec l'étiquette de retour de la Freebox Delta S
- est au même nom/société/rib que l'abonnement Freebox Delta S que vous avez résilié récemment

apereira · Nouveau **Hors-ligne**

re,

nous n'avons maintenant aucune box ni carton chez nous concernant une Freebox mini4k
si je comprends votre message, vous nous réclamez quelque chose d'il y a plus de 2 ans et sur un raccordement jamais abouti

je confirme avoir sollicité 3 opérateurs pour un raccordement fibre (vous, SFR et Orange) mais sans succès quand au raccordement fibre
et seul Free me réclame une box et de plus une mini4k suite à la restitution de la delta s car c'est quand même celle la que nous avons résilié il y a un mois, on en perd la tête non ?
et l'email portait sur le NDI de la delta S...

la box a dû surement vous être retourné entre temps
vérifiez ou voyez avec l'installateur il l'a peut être récupérée ou peut être jamais livré ou récupéré au relais, je n'en ai plus aucun souvenir

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

apereira · Nouveau **Hors-ligne**

re,

elle a dû être reprise par votre technicien suite à son intervention en échec de raccordement fibre
nous n'avons maintenant que les équipements Free pro

est-ce ok pour vous ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Normalement nos techniciens ne reprennent pas les box.

Exceptionnellement, je viens de marquer le matériel rendu, vous ne serez plus relancé.

apereira · Nouveau **Hors-ligne**

re,
merci à vous.
Cordialement.