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Posté le: Mercredi 27 Juillet 2022 15:52:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Hic (Auteur du topic)
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Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mai 2022 Messages : 11
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour
Cela fait des mois maintenant que j’ai un problème technique avec ma ligne téléphonique. Mes correspondants ne m’entendent que d’une façon hachée ce qui est très pénible.. la plateforme de proximité le répond toujours la même chose: un ticket est ouvert et il faut attendre.. mais ça fait des mois que ça dure et rien ne se passe. Avez-vous une solution pour faire avancer cet incident?
Cordialement |
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Posté le: Mercredi 27 Juillet 2022 17:07:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2017 Messages : 5808
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour,
C'est sur le fixe ou le mobile ? |
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_________________ Freebox Revolution - Connexion FTTH
NRO 29019BRC
Adresse IP partagée |
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Posté le: Mercredi 27 Juillet 2022 17:52:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Hic (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mai 2022 Messages : 11
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Posté le: Mercredi 27 Juillet 2022 20:00:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bernie38
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Mar 2008 Messages : 3531
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Salut.
Puisque c'est sur mobile, est-ce que le problème survient toujours au même endroit (par exemple chez toi), ou quel que soit l'endroit d'où tu appelles/reçois un appel ? IL faudrait faire des essais à divers endroits, avec des distances suffisantes pour être sûr d'être sur une autre antenne.
Tu pourrais aussi faire des tests croisés : trouver quelqu'un parmi tes proches qui ait une abonnement Free, et intervertir ta carte SIM avec la sienne puis voir si depuis son téléphone le problème est toujours présent (auquel cas ça serait la SIM qui serait en défaut), et voir aussi si sa SIM dans ton téléphone a le même souci. |
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_________________ Freebox dégroupé total depuis 2006 (V4 puis V5, puis mini 4K fibre depuis 11/2018)
Free mobile à 15,99 depuis le 14/01/2012
Dernière édition par bernie38 le Mercredi 27 Juillet 2022 20:01:33; édité 1 fois |
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Posté le: Mercredi 27 Juillet 2022 21:36:51
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Hic (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mai 2022 Messages : 11
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Tout ça a été essayé, le problème vient du même lieu c’est à dire chez moi. Aucun problème sur Paris ou dans l’Est ou nous sommes allés.
Le croisement des cartes n’a rien donné..
Free a constaté en direct lorsqu’ils nous appelé.. depuis rien ne se passe.. |
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Posté le: Mercredi 27 Juillet 2022 22:05:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
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Inscrit le : 20 Avr 2010 Messages : 2552
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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_________________ Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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Posté le: Mercredi 27 Juillet 2022 23:48:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33773
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Forfait : Freebox Optique
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Si c'est uniquement en intérieur, quel genre de construction ?
murs, cloisons, revêtement, doublage, isolation, ...
Certains matériaux ne laissent pratiquement pas passer les ondes des mobiles
Essaie de repérer la localisation des antennes voisines
pour te rapprocher de la fenêtre qui donne dans leur direction
https://www.antennesmobiles.fr/ |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Mercredi 27 Juillet 2022 23:49:44; édité 1 fois |
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Posté le: Jeudi 28 Juillet 2022 00:25:58
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mickeul16
Connaisseur
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Inscrit le : 20 Avr 2010 Messages : 2552
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Typiquement murs en béton armé, plancher bien ferraillé, cloisons en brique et en placo avec beaucoup d'armatures sont les configurations à problèmes pour les ondes. |
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Posté le: Jeudi 28 Juillet 2022 16:40:23
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Hic (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mai 2022 Messages : 11
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour
Il n’y a rien de tout ça, ça se passe à l’extérieur également et pendant des années nous n’avons pas eu de problème..
Le problème est que les techniciens Free soit ne s’occupent pas de ce problème soit ils ne sont pas au top.. |
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Posté le: Jeudi 28 Juillet 2022 22:19:11
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33773
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Forfait : Freebox Optique
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Quelles sont les antennes Free mobile à proximité ?
et si possible, la zone dans laquelle tu captes mal. |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Jeudi 28 Juillet 2022 22:34:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Hic (Auteur du topic)
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Inscrit le : 30 Mai 2022 Messages : 11
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Il y a 5 antennes 5g et 3 de sûr et 1 d’orange. |
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Posté le: Samedi 30 Juillet 2022 09:02:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33773
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Forfait : Freebox Optique
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Pour la voix, c'est la 3G qui est utilisée, ou bien si le mobile le permet, la VoLTE en 4G.
Quel est la commune concernée ?
Il y a des applications sur mobile qui permettent de vérifier quelle est l'antenne sur laquelle est connecté le mobile, de faire des tests de débit, de connaître la distance à l'antenne, le niveau du signal reçu, la couverture en 3G, 4G, ...
Si la zone comporte très peu de résultats, on peut parcourir la zone et enregistrer automatiquement les informations pour compléter la carte.
J'ai eu le cas en vacance, la 3G avait du mal à passer en extérieur pour la voix alors qu'à 50m de là la 4G donnait un débit utile de plus de 100 Mb/s.
Free ne peut pas ajouter autant d'antennes que de petites zones presque blanches |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
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Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Lundi 1 Août 2022 09:31:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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MSG
Intéressé
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Inscrit le : 21 Déc 2020 Messages : 65
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Posté le: Lundi 1 Août 2022 09:37:59
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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MSG
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Déc 2020 Messages : 65
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Zut , me suis trompé , j'ai citer au lieu d'éditer . |
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Dernière édition par MSG le Lundi 1 Août 2022 09:40:23; édité 2 fois |
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