[Résolu] Erreur 80 - Comportement abusif de Free

aeandrade · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour.

Excellent client de Free depuis toujours et disposant d'une Freebox Révolution depuis sa mise sur le marché, je suis à la fois surpris et extrêmement déçu par le comportement inapproprié de Free. Je précise que je n'ai jamais eu aucun problème de paiement.

Les faits : une ancienne Freebox ne fonctionnait plus il y a quelques années. Celle qui m'avait été envoyée en remplacement ne tenait pas la wifi et nos portables avaient leur liaison très fréquemment coupée. Des jours d'appels à Free et de manipulations avec les techniciens qui ne conduisaient à rien. Refus de leur part de remplacer cette box qui pour eux était bonne. Par chance, quelques temps après l'affichage s'est éteint et la box a été remplacée. La nouvelle fonctionne impeccablement et nous n'avons plus eu de problèmes de wifi.

Free m'a téléphoné il y a quelques mois afin que je restitue cette box et qu'elle soit remplacée. Je m'absente souvent pour des durées importantes et cela m'est problématique de m'organiser pour l'échange. Free ne m'a donné aucun motif pour le changement de box si ce n'est qu'ils voulaient le faire. J'ai bien expliqué que la box fonctionnait parfaitement.

Parti de la maison fin juin et n'y retournant que début septembre, je constate que depuis le 10 juillet la box est coupée. Je n'ai plus accès aux caméras IP laissées à mon domicile et dont plusieurs surveillent mon chat qu'une personne vient entretenir régulièrement (distributeur automatique de nourriture dont je vérifie constamment à distance le bon fonctionnement grâce aux caméras, tout comme je m'assure constamment de la bonne santé du chat). Plusieurs contacts avec les techniciens de Free.

Résultat : Free a scanné le code barre de ma box comme étant restituée et entrée le 10 juillet dans leur entrepôt. Ce qui est totalement faux et exige toute une organisation de leur part afin de rééditer le code barre de ma box pour le scanner. Free refuse de réinjecter l’adresse Mac de ma box, prétextant que cela ne leur est pas possible, bien que j’aie promis de leur renvoyer la box concernée début septembre à la rentrée. Ce comportement abusif et inapproprié, pour employer un terme non injurieux et à la mode, de la part de Free est tout à fait inacceptable.

Comment faire pour les obliger à réinjecter l’adresse Mac de la Freebox jusqu’en septembre afin que je puisse avoir accès aux caméras ?

En cas de cambriolage de mon domicile, les caméras d'alarme étant désactivées, ou de problème de santé grave de mon chat et que je n’ai pu détecter à distance, je me verrai dans l'obligation de poursuivre Free en Justice.

Comment récupérer le contenu du disque dur s'ils ne reconnectent pas ma box ?

Merci par avance pour votre aide

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Re Bonjour
(sujet d'origine sur Freenews et UF aussi)

Possible méli/melo sur les adresses MAC des box en échange ?

freewhynot · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

aeandrade · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour. Merci pour vos contributions.

Free ne m'a envoyé aucune nouvelle box : aucune info reçue sur son envoi éventuel ; dans les échanges téléphoniques que j'ai eu avec les techniciens et avec le service réclamations (qualité clients) de Free il ne m'a jamais été indiqué qu'une autre box aurait été envoyée. Ils reconnaissent qu'il n'y en a qu'une : celle que j'ai actuellement à mon domicile et reconnaissent qu'ils l'ont désactivée après avoir scanné son code alors que cela est impossible vu qu'elle se trouve actuellement chez-moi. Il n'y a donc pas eu d'échange.

Détail cocasse : alors que certains clients se plaignent que Free leur réclame une box qu'ils disent avoir restituée dans mon cas Free a accusé réception de ma box alors que je ne l'ai pas restituée...

"Avec aussi peu d'informations, je ne vois pas comment tu peux affirmer que seul Free est responsable" : qui d'autre ? Je n'ai rien demandé ; ma box fonctionnait à merveille ; Free me dit avoir supprimé mon adresse Mac à son initiative et sans avoir reçu la box ; qu'aurais-je fait à part régler tous le mois le prélèvement de mon abonnement ? Je ne fais pas de téléchargements de films piratés ni autres activités douteuses.

Les informations que j'ai données et qui sont complètes paraissent suffisantes pour qu'un lecteur normal comprenne la situation.

Je demande uniquement que Free réinjecte mon adresse Mac jusqu'à début septembre et remette ainsi en marche ma box.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu as tenté d'appeler la hotline ?

aeandrade · Nouveau **Hors-ligne**

Quand je dis (écris) que j'ai eu de nombreuses fois les techniciens au téléphone je pense qu'il s'agit de la hotline.
En existerait-il une autre ? Si tu peux me la communiquer, je te remercie. J'appelle à chaque fois le 3244.

D'ailleurs je suis extrêmement déçu par leur service : alors qu'auparavant on appelait et on avait un opérateur au bout du fil maintenant il faut envoyer un message écrit ou dire que l'on n'est pas en mesure de la faire et dans ce cas laisser un message sur leur répondeur et ils te rappellent après.
Assez longuement après, pour que la personne qui se trouvait chez-moi et attendait l'appel soit partie entretemps.
C'est vraiment une dégradation de la qualité de service de Free.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans ton premier message tu indiques au moins 3 Freebox différentes ...
Tu en as bien renvoyé 2 ?

Par l'assistance de proximité, le contact est souvent plus efficace :
regarde dans l'interface de gestion de l'abonnement, rubrique "Mon assistance"
si tu as un lien vers "WhatsApp par messagerie" en bas à droite de l'écran.

Même si le service n'est pas ouvert, tu peux y laisser un message.
Un technicien répondra ultérieurement, dans l'interface ou bien par la ligne fixe ou le mobile de contact.

aeandrade · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour.

Oui j'ai renvoyé les anciennes boxes et je n'en ai qu'une.
Voici la réponse que me fait le service assistance dans "Assistance Free Proximité" :

"Comme vu ensemble, je vous ai informé que nous n'avons pas la main afin de pouvoir réinjecter le numéro Mac, la seule façon de récupérer vos services est uniquement en échangeant votre Freebox server."

Bizarre qu'ils n'aient pas la main. C'est plausible ? La box n'a aucun défaut matériel

freewhynot · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Ce topic est signalé comme "[Résolu]" dans le titre, mais il ne contient aucune info supplémentaire à ce sujet.

J’avais envoyé un MP à l’auteur le 19 Août : pas de réponse à ce jour. Je ne sais même pas si mon MP a été ouvert vu qu’il est resté dans la boîte d’envoi...

Nous ne saurons donc pas comment le problème a été résolu. Une nouvelle box a-t’elle été livrée ? Ou l’auteur a-t’il changé de FAI ? Et toujours la question qui tue : pourquoi Free a voulu échanger une box 100 % fonctionnelle ?

Dommage… Sad

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

aeandrade · Nouveau **Hors-ligne**

Suite et fin de cette triste aventure :
J'ai dû accepter le remplacement de la box en juillet car j'en avais absolument besoin.
La personne qui s’occupait de notre chat n'était pas en mesure de le réaliser.
Ma s½ur a dû prendre un congé à son travail pour venir retirer la nouvelle box à un point relais proche de mon domicile et faire les branchements de la nouvelle. Je lui avais demandé d’emballer l'ancienne et de la remettre lors de l'échange. Au point relais ils lui a été dit qu'il n'y avait pas d'étiquette retour de Free et qu'ils ne pouvaient prendre l'ancienne.
Elle a installé la nouvelle qui fonctionne bien.
Je me retrouve en possession de la nouvelle box ainsi que de l'ancienne que Free n'a pas récupérée. Dans un sens c'est un peu normal car Free avait prétendu avoir scanné le code barre de l'ancienne avec l'adresse MAC, à son entrée dans leur dépôt, alors que je ne l'avais pas envoyée. Ils avaient créé un code barre à cette fin...
La seule explication sensée que je vois est que l'ancienne box présentait un risque quelconque dont ils avaient connaissance et qui devait être important vu le comportement que Free a adopté.
Merci pour vos contributions.

freewhynot · Affirmé **Hors-ligne**