[Résolu] Démégement FO Free -> Free - Etape 1 bloqué

xsecret · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je suis actuellement chez Free (POP) en fibre sur une zone AMII Orange en région lyonnaise.

Depuis le 15 environ, j'ai fait une demande de déménagement vers ma nouvelle adresse à proximité, en zone AMII SFR/XPFibre.

L'ancien propriétaire de ma nouvelle adresse était déjà chez Free.

Je me demande pourquoi je reste bloqué à l'étape 1 vu que la route optique est déjà connue (l'ancien propriétaire étant chez Free) et que je ne suis pas concerné par les problèmes de pénuries (conservant ma box vu qu'il s'agit d'un déménagement) Sad

Vu que mon ancienne ligne sera coupée ce samedi, c'est plutôt gênant pour le télétravail.

Bref, si quelqu'un passe par là...

Merci beaucoup ! Smile

sebastopaul2016 · Connaisseur **En ligne**

Bonjour,
Tu déménages à quelle date ? L'ancienne propriétaire a t'elle fait son changement d'adresse ?

Si tu es en étape 1 c'est que Free n'a pas reçu la route optique de ta nouvelle adresse, elle change

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Avec la fibre, il n'y a pas les étapes intermédiaires de l'Adsl avec Orange.
Donc pas d'inquiétude à avoir.

L'ancien occupant a résilié ou déménagé son abonnement depuis quand ?

As-tu indiqué le N° de la PTO à l'inscription ?

As-tu une nouvelle ligne "Fibre" dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox avec les nouvelles IP.?
dans Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

Si tu n'as pas encore eu de proposition de RdV, ça va être court pour la fin de semaine ...

A défaut du passage d'un Corp Free ici, regarde dans "Mon assistance"
si tu as accès direct à l'assistance de proximité
ou bien en bas de l'écran un lien vers "WhatsApp par messagerie"

Les techniciens qui répondent
(en différé, sur l'interface ou bien par appel sur le fixe ou le mobile de contact)
sont plus efficaces que la HotLine classique.

xsecret · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai déjà déménagé. L'ancien propriétaire n'avait pas résilié, ce qui a bloqué la commande pour éviter un écrasement.

Free l'a appelé aux alentours du 20 pour confirmer qu'il n'était bien plus là, et l'ancien propriétaire a confirmé. (Info obtenue du 3244).

C'est là que ça part en cacaouete puisque cette info n'arrive pas à être intégrée chez eux, et donc la ligne débloquée (toujours info 3244).

Ils font de leur mieux et "remontent à leur supérieur", mais pour l'instant, ça n'a pas l'air d'avancer. :-/

En fait j'ai du mal à comprendre pourquoi le passage physique d'un tech est nécessaire vu que toute l'infra est déjà en place pour Free.

PS : PTO non renseigné car non indiqué sur place, mais ils le connaissent à priori.

PS2 : Mon ancien compte (Free Fibre ancienne adresse) est fermé donc je n'ai plus accès à rien.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Comment se fait-il que l'ancien abonnement soit fermé alors que le nouveau n'est pas actif ?

Théoriquement, l'ancienne connexion pourrait fonctionner, non ?

xsecret · Nouveau **Hors-ligne**

Lors d'un déménagement chez Free, l'ancien compte est fermé immédiatement et un nouveau est crée.

La connexion continue de fonctionner jusqu'à la fin du mois en cours, soit jusqu'à après-demain pour moi.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Ça a été débloqué aujourd'hui suite à la résiliation de l'abonnement de l'ancien locataire

xsecret · Nouveau **Hors-ligne**

Tout c'est bien débloqué aujourd'hui avec prise de RDV. Merci bcp!