Demande de dégroupage total

mimi0638 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
Merci pour tous vos avis!
J'ai fait un petit montage avec une capture d'écran des raccordements fibre Arcep.
En rouge, l'endroit où Orange, SFR et Free nous situent et en bleu, la localisation de notre association, où nous avons une connexion VDSL2 chez Free en dégroupage partiel, le ligne fixe est en cuivre orange mais géré par SFR.
On voit clairement que les 2 localisations sont potentiellement éligibles à la fibre dans les semaines ou mois à venir et sont clairement distinctes l'une de l'autre.

Le local juste à côté du nôtre était occupé par un bijoutier qui est parti à la retraite... mais son activité, son numéro de téléphone fixe ainsi que son adresse sont toujours visibles sur internet et, surprise, il est également localisé sur la même rue que nous, mais au 16 alors que nous sommes localisé au 10... la rue étant celle qui passe au dessus de nos cellules.
Pour moi, cela confirme une adresse physique fictive décrétée il y a 15 ans par france télécom, adresse que tout le monde reprend, et qui nous situe dans des immeubles situés à 100 mètres
Pour ce qui est des factures de Free, l'adresse postale est correcte mais pas le point de raccordement de la ligne ADSL mais bon, vu qu'on existe physiquement pour un point de raccordement fibre, ça devrait peut-être le faire Very Happy

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

je te l'ai dit hier la première à faire c'est de rectifier cette adresse qui n'est pas bonne . Car même pour la fibre ça ne passera pas tu n'es pas sur le même PM et donc la fibre ne fonctionnera jamais. Tu n'arriveras à rien sans.

En première c'est de contrôler si l'adresse donnée par l'ARCEP pour ton association correspond avec celle des impôts. Si c'est le cas il faut envoyer un courrier recommandé avec AR à Free, leur demandant de rectifier l'adresse en mettant une copie de l'ARCEP et des impôts.

Une fois rectifier tu pourras si tu le désires passer en dégroupage total puisque l'adresse correspondra à celle d'Orange. Mais il est qiuand même conseiller de faire contrôler la ligne RTC par Orange avant tout.

mimi0638 · Nouveau **Hors-ligne**

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Attendre qu'un corp Free passe dans les parages.

Mais dans l'immédiat ne plus rien faire tant que l'adresse n'est pas bonne, cela reviendrait en échec.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

mimi0638 · Nouveau **Hors-ligne**

busyspider, je n'exige rien d'autant plus que les intervenants sont des bénévoles.
J'essaie, au fil de mes recherches, d'apporter des précisions qui, peut-être, permettront de comprendre et de démêler cet imbroglio!

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est bien tout à fait comme cela que je l'entendais Smile

mimi0638 · Nouveau **Hors-ligne**

Rebonjour à tous,

Quelques infos, j'ai rappelé pour la 5ème fois le 3244 et j'ai eu un intervenant qui a pris le temps de m'écouter et notamment d'aller voir sur le site fibre de l'arcep pour nous localiser!

Le problème est que la requête de dégroupage total est faite par des robots et s'il y a une discordance d'adresse, c'est automatiquement un rejet!

Il se fait que notre raccordement (adresse virtuelle de 2005) se trouve toujours dans la base de donnée Orange et si Orange nous cherche à cette adresse, il tombe sur un immeuble avec d'autres lignes, excepté la nôtre vu qu'on a jamais été raccordé à cet endroit.

Dès lors, sans contact visuel ou vocal entre Orange et Free, il est peu probable d'une issue positive voie le jour.

Le conseiller m'a assuré avoir bien compris notre problématique et s'est engagé à me rappeler la semaine prochaine pour la suite des évènements.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Si si pour l'issue positive : Free peut demander à Orange la régularisation de l'adresse d'installation. C'est fait souvent. (mais en effet pas par des robots)

Par contre ici comme tu n'es pas vraiment en panne , ta demande n'est peut-être pas prioritaire. (pour Free)

mimi0638 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Après plus de 2 mois d'attente pour le passage en dégroupage total, nous avons eu une lueur d'espoir vu que hier, la Freebox était passée en étape 1!
Par contre, aujourd'hui, le même message en étape 3, daté d'aujourd'hui:
La commande de samedi 08 octobre 2022 a été refusée pour l'erreur QA_VOIE, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

Je pense qu'il n'y a plus rien à espérer de la part d'Orange qui s'avèrent incapable de corriger leur base de donnée.

Ce qui est surprenant, c'est qu'une demande de raccordement chez Orange nous propose un raccordement à notre adresse physique où on est raccordé depuis plus de 15 ans en dégroupage partiel, en cuivre pour la ligne RTC et en adsl chez Free!