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  Posté le: Mardi 22 Novembre 2022 09:39:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Phocéen
(Auteur du topic)
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
Nous avons 4 forfait Free mobile à la maison.
Sur les 4 seule ma femme a des soucis de réception (4G et voix).
Peu importe où nous nous trouvons elle capte moins bien que les autres. Elle a régulièrement (pas tout le temps) du mal à afficher des pages web en 4G et parfois même la voix ne passe pas : impossible a lancer un appel ou on tombe directement sur son répondeur). Juste à côté un autre tel avec un forfait Free mobile aucun problème.
Son téléphone a été acheté chez SFR (le seul des 4), c'est un Galaxy S10, est-ce que ça pourrait venir de là ?
Sa carte SIM pourrait avoir un problème ?
Merci pour vos réponse ! |
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Suivi migration fibre :
19/06 : 1ère éligibilité sur le RIP LoiretTHD (XpFibre)
20/06 : Mail reçu de Free: "La Fibre arrive dans votre ville"
21/06 : Mon adresse apparait sur la carte éligibilité Free comme éligible. Appel au 1033 pour avoir des infos (et surtout leur dire que je suis fortement intéressé !  )
12/07 : La ligne Fibre vient d'apparaître dans mon espace Client Free !
13/07 : Mail et SMS reçu pour la prise de RDV. Mis en standby car bientôt les vacances, pas envie de prendre le risque de louper le RDV
Dernière édition par Phocéen le Mardi 22 Novembre 2022 09:54:43; édité 2 fois |
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| Posté le: Mardi 22 Novembre 2022 10:11:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bernie38
Connaisseur
Hors-ligne
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Salut.
Faudrait faire des tests croisés : une autre carte SIM dans son téléphone, et sa carte SIM dans un téléphone qui fonctionne, ça permettra de voir s'il s'agit du mobile ou de la carte, déjà, et ainsi d'agir en conséquence. |
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Freebox dégroupé total depuis 2006 (V4 puis V5, puis mini 4K fibre depuis 11/2018)
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| Posté le: Mardi 22 Novembre 2022 10:28:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
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Essayer une autre SIM sur son mobile et sa SIM sur un autre mobile.
Vérifier si le S10 a accès aux mêmes bandes de fréquences que les autres (quels modèles/marques) en fonction des antennes Free Mobile.
Voir si les autres mobiles utilisent la VOLTE ou la VOWIFI et pas le S10
Il y a plusieurs modèles de S10 dans la liste :
https://assistance-1.Free.fr/mobile/terminaux/
Si son modèle n'est pas dans la liste ou bien la VOLTE non activée,
ça peut aussi faire la différence. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Mardi 22 Novembre 2022 11:22:43
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Phocéen
(Auteur du topic)
Intéressé
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En effet je vais faire un test croisé, le soucis c'est que ma carte est une e-sim et mes autres forfait sont à 2¤. Mais je vais trouver.
Quel est le rapport avec la voLTE ? (je l'avais désactivée au début car j'avais remarqué, peut être a tord, qu'elle avait moins de problème sans que avec). |
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| Posté le: Mardi 22 Novembre 2022 18:24:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Les abonnements à 0/2¤ n'ont pas accès à la Volte 
( pour l'eSIM, je ne sais pas ...)
https://assistance.Free.fr/articles/1230
En échangeant les 3 SIM, je pense que c'est le S10 qui aura toujours des soucis.
Quels sont les modèles des autres mobiles ?
Autre possibilité si il y a des antennes Orange proche :
le S10 est peut-être "bloqué" en itinérance Orange ?
Il faut faire une sélection manuelle des opérateurs et accrocher le réseau Free
(vérification possible avec l'application Free Mobile Netstat)
puis faire une sélection automatique |
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Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Mercredi 23 Novembre 2022 07:39:41
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Phocéen
(Auteur du topic)
Intéressé
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| abel99 a écrit: | Les abonnements à 0/2¤ n'ont pas accès à la Volte
( pour l'eSIM, je ne sais pas ...) |
La VoLTE est bien possible avec l'e-sim.
| abel99 a écrit: | | En échangeant les 3 SIM, je pense que c'est le S10 qui aura toujours des soucis. |
Qu'est-ce qui te fait dire ça ?
| abel99 a écrit: | | Quels sont les modèles des autres mobiles ? |
Galaxy A20E, A21S et S21
| abel99 a écrit: | Autre possibilité si il y a des antennes Orange proche :
le S10 est peut-être "bloqué" en itinérance Orange ?
Il faut faire une sélection manuelle des opérateurs et accrocher le réseau Free
(vérification possible avec l'application Free Mobile Netstat)
puis faire une sélection automatique |
Yes, j'ai vu ça hier, pas eu le temps de tester hier soir. Je vais le tenter ce soir.
Merci bcp pour les réponses qui font avancer mon problème ! |
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Dernière édition par Phocéen le Mercredi 23 Novembre 2022 07:54:00; édité 1 fois |
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