Freebox bloquée étape 2 depuis une semaine

xymox32 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai déclaré un incident sur ma Freebox depuis le dimanche 2 octobre via le 3244 car je n'ai plus d'internet ni de téléphonie depuis le 2/10 (ma Freebox reste bloquée sur l'étape 2 en permanence).

Or nous sommes aujourd'hui le dimanche 9 octobre, soit une semaine, et mon ticket d'incident n'a toujours pas évolué (aucun suivi détaillé lorsque l'on clique dessus à partir de l'espace client).
Mes voisins qui sont chez Orange ont eu le même problème le 2 octobre mais leur service a été rétabli dès le lendemain lundi 3 octobre.

Quand j'appelle le 3244 on me dit que c'est un incident collectif et qu'il faut attendre sans pouvoir prendre rdv avec un technicien à domicile mais aucun conseiller du 3244 n'est capable de m'indiquer un délai de rétablissement et chacun me donne des informations différentes et contradictoires.

J'ai besoin d'internet pour mon travail et ce dysfonctionnement est très préjudiciable pour mon activité professionnelle.

Je ne comprends pas ce qui se passe et pourquoi rien n'est inscrit sur le ticket d'incident pour qu'on puisse suivre d'éventuelles interventions de techniciens.
Mon PM de rattachement  est le FI-32013-000Q

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

DragonBreton · Nouveau **Hors-ligne**

Meme probleme chez ma mere depuis 3 octobre plus de connexion tv telephone et la box reste bloque sur etape 2

On est dans le sud 81000 et on a la Freebox Pop

PS: 3244 sont des incompetents pas possible 3 rdv annule sans accune explication.

Il est impossible de contacter service technique humain et probablement on sera oblige de partir chez la concurrence.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

xymox32 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

4 jours après mon premier post, je n'ai toujours aucune connexion internet/TV/téléphone et ma Freebox revolution est toujours bloquée sur l'étape 2 malgré les appels réguliers au 3244.

Aucun technicien n'est passé et il n'y a toujours rien d'inscrit sur le ticket d'incident que j'ai créé depuis le 2/10, je commence à désespérer.

J'étais jusqu'à présent une cliente fidèle à Free malgré les nombreuses sollicitations commerciales de concurrents mais je me pose aujourd'hui des questions quant à la qualité du service rendu, y compris en cas de panne.

Est-ce que d'autres personnes sur mon secteur (Duran, 32) aurait des informations sur cette panne?

Merci d'avance.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu semble touché par la panne collective qui touche le Gers actuellement (probablement un sabotage d'après Free):

https://twitter.com/Free_1337/status/1579807697620246530

Si tu n'as pas Twitter:

xymox32 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Merci pour l'info mais j'étais au courant: cette panne générale de Free (réseau internet et mobile) sur le département du Gers est arrivée ce mardi 11 octobre vers midi et a duré jusqu'au mercredi 12 octobre vers 20h mais depuis tout a été rétabli, ce qui n'est pas mon cas.

Ma panne est antérieure et date du 2 octobre jusqu'à ce jour: le ticket d'incident est toujours en cours mais n'a pas évolué depuis.

Quand j'appelle le 3244 on me dit que c'est un incident collectif sur une armoire mais la panne n'a toujours pas été réparée depuis le 2/10 alors que pour la panne générale du 11/10 qui a nécessité notamment de réparer 1500 mètres de câble de fibre optique, tout était réparé en moins de 48h !

Cela fait maintenant plus de 12 jours sans service et c'est vraiment très usant d'attendre sans voir aucune évolution et n'avoir aucun délai limite de rétablissement ...

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bon courage.

xymox32 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous sommes aujourd'hui le dimanche 23 octobre et cela fait maintenant 3 semaines que ma Freebox révolution est bloquée sur l'étape 2 malgré l'ouverture d'un ticket d'incident en date du 2 octobre.
Ce ticket n'a toujours pas évolué et reste désespérément le même depuis le 2/10/2022: "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."

Or les Conditions générales d'abonnement Freebox stipulent clairement que le délai de rétablissement de l’accès est de 15 jours ouvrés à compter de la signalisation, ce qui n'est pas du tout le cas pour moi puisque cela fait maintenant plus de 15 jours ouvrés que je n'ai aucun service.

En dépit de mes appels réguliers au Service clients (3244), mes problèmes d'accès à Internet et tous les services associés (téléphone et TV) subsistent et aucun conseiller du 3244 n'est capable de me donner un délai de rétablissement.

Avez-vous déjà connu une telle situation ? Si oui, comment avez-vous procédé ?

Merci d'avance pour votre aide et bonne journée

xymox32 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous sommes aujourd'hui le 22 novembre et ma Freebox Revolution est toujours bloquée sur l'étape 2 depuis le 2 octobre: je suis donc dans ma 8e semaine sans aucun service internet, téléphone ni TV.

J'appelle régulièrement le service client au 3244 qui me répond seulement "incident collectif" sans plus de précision ni de visibilité.
Et pourtant l'incident sur la partie "verticale"a été réglé par Orange puisque tous les abonnés Orange de ma rue ont accès à Internet et aux services associés.
Sur mon espace client, le ticket d'incident n'a pas évolué depuis le 2 octobre, la patience a ses limites et je ne suis pas loin d'avoir atteint mon seuil de tolérance...

Merci d'avance pour vos éventuelles infos.

Bonne journée

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Plutôt que le 3244, as-tu essayé de joindre l'Assistance depuis l'interface de gestion de l'abonnement Freebox, rubrique "Mon assistance" ?
Selon les villes, tu auras soit
- accès direct à l'Assistance de proximité
- accès par un lien "WhatsApp par messagerie" en bas de la page

Les techniciens qui répondent (en différé) sont plus réactifs que la HotLine classique.
La réponse peut arriver su l'interface ou par appel sur le fixe (bien sûr pas dans ton cas) ou le mobile de contact.

Autre possibilité, depuis l'application "Free Assistance" sur un mobile.

xymox32 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse Abel99.

J'ai effectivement joint l'assistance via l'interface de gestion de mon espace abonné et via Whatsapp sur mon téléphone mais sans plus de succès (c'est un Webdiag qui s'ouvre et me fait basculer automatiquement sur mon ticket d'incident en cours sans plus de renseignements).

Je devais être rappelée par le service technique sur mon mobile (j'avais choisi une date et un créneau horaire) mais ça n'a pas été fait jusqu'à présent.

Et pour ce qui est de l'Assistance de proximité, ça n'existe pas dans ma zone, car je suis dans le Gers donc trop loin des grandes villes Wink

coolrenea · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour m^me problème pour ma fille bloquée depuis le 30 octobre , la manière dont Free gère ces incidents est incompréhensible, enfinj'ai pu avoir un interlocuteur de vive voix au bout de 3 semaines et un rdv a été pris avec un certain délai.

xymox32 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Nous sommes aujourd'hui le 5 décembre et le service fibre de Free n'est toujours pas rétabli chez moi à Duran depuis le 2 octobre, soit plus de 2 mois sans internet ni téléphone ni TV !

J'ai beau appeler le service client tous les 2 jours, rien de bouge on me dit "je remonte l'information à mon supérieur", "je me renseigne et je vous recontacte" , 'le service fibre va vous rappeler" mais rien ne se passe, c'est purement inadmissible !

On ne me propose aucun rdv avec un technicien contrairement à mes voisins qui sont chez Orange et pour qui le technicien est venu et a fait le nécessaire.

Le problème est clairement spécifique à Free qui ne fait pas son travail: il y a eu un problème sur l'armoire de mutualisation, tous les autres opérateurs ont fait le nécessaire ensuite pour rétablir les connexions dans l'armoire et le service pour leurs abonnés, sauf Free.

Pourriez-vous m'indiquer svp une adresse mail ou un numéro de téléphone où je pourrais contacter directement le service Fibre ?

Merci d'avance.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Logiquement le 1033 est le numéro spécial Fibre Free.. 2 mois Exclamation

çà fait long pour une panne Sad

Mais essaye Twitter

sur le compte Free_1337

https://twitter.com/Free_1337

et mets en copie @Freebox

xymox32 · Nouveau **Hors-ligne**

Ok, merci pour ton aide Busyspider, je vais essayer de les contacter au 1033 + Twitter.

Bonne soirée