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  Posté le: Samedi 17 Septembre 2022 10:24:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Arnodile
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour,
Je poste pour le compte d'une personne qui souhaiterait passer chez Free Fibre mais sur la carte d'éligibilité Free l'adresse est incohérente.
Sur le site de L'arcep la localisation est éligible à plusieurs FAI mais encore une fois l'adresse de localisation et l'adresse postale ne correspondent pas.
quelle serait la procédure pour résoudre dans les règles ce problème ?
De plus, on voit un bug sur la carte Free car sur la carte on ne voit pas de point sur la maison qui est pourtant référencée par l'Arcep.
Merci à l'avance pour vos retours. |
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| Posté le: Samedi 17 Septembre 2022 12:06:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dac29
Nouveau
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Bonjour Arnodile,
Je suis dans le même cas. Si l'adresse est éligible chez Free (icone vert foncé), il faut appeler le 1033.
C'est ce que j'ai fait tout début août, lorsque mon adresse est devenue éligible. J'ai alors reçu un mail me fournissant un lien demandant des informations complémentaires sur mon adresse.
J'avais pu voir que l'adresse donnée par la carte Free était 0 (ainsi que plusieurs maisons dans la rue), celle de l'ARCEP non définie (uniquement le lieu-dit) et celle d'Orange inversée avec mon voisin !
J'ai donc informé Free de ce problème via ce lien.
J'ai finalement reçu un appel de Free la semaine dernière (07/09), me confirmant le problème et me demandant un certificat d'adressage pour correction.
Certificat fourni et en attente depuis. Tout de même inquiet sur les délais, j'ai fait une demande sur le forum pour une possible intervention.
Cordialement,
David |
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| Posté le: Samedi 17 Septembre 2022 12:22:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Une fois de plus XP Fibre (SFR) donne comme référence d'adresse un N° de parcelle 
Donc difficile d'obtenir une route optique dans ce cas.
En plus, il semble y avoir un sacré cafouillage :
Sur la carte de Free, le seul repère des 4 maisons (IPE ID-1908100000BO) indique :
0 impasse des Bessades 19800 Gimel les Cascades
Même adresse pour les 3 repères voisins 
Cette commune se trouve ... à 8km !!!
Encore du travail pour Boïl si il passe ici  |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
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Dernière édition par abel99 le Samedi 17 Septembre 2022 12:33:39; édité 2 fois |
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| Posté le: Mardi 20 Septembre 2022 19:38:00
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Arnodile
(Auteur du topic)
Intéressé
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| abel99 a écrit: |
Encore du travail pour Boïl si il passe ici |
Merci Abel99 pour ta réponse.
Oui Boil fait un travail remarquable.
Il n'y a plus qu'à attendre son intervention... |
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| Posté le: Samedi 1 Octobre 2022 10:53:34
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Arnodile
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour à tous,
Pas de novelle concernant mon problème ?
Bonne journée à tout le monde. |
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| Posté le: Samedi 8 Octobre 2022 14:08:25
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Arnodile
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Sur la carte Free j'ai constaté une évolution :
Les repères collent à ceux de l'ARCEP.
C'est déjà un bon début !
Reste à corriger encore les adresses qui ne sont pas correctes ...
Merci à Free d'avoir pris le temps pour commencer à résoudre ces problèmes.
Bon Week end à tout le monde. |
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| Posté le: Samedi 15 Octobre 2022 12:15:46
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Arnodile
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Toujours pas de réponse ?
J'imagine qu'il y a beaucoup de travail ...
Bonne journée. |
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| Posté le: Mercredi 28 Décembre 2022 12:40:47
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Arnodile
(Auteur du topic)
Intéressé
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| abel99 a écrit: | Une fois de plus XP Fibre (SFR) donne comme référence d'adresse un N° de parcelle
Donc difficile d'obtenir une route optique dans ce cas.
En plus, il semble y avoir un sacré cafouillage :
Sur la carte de Free, le seul repère des 4 maisons (IPE ID-1908100000BO) indique :
0 impasse des Bessades 19800 Gimel les Cascades
Même adresse pour les 3 repères voisins
Cette commune se trouve ... à 8km !!!
Encore du travail pour Boïl si il passe ici |
Bonjour Boil, avez vous des info concernant ce secteur avec ces adresses erronées ?
La dinette 19800 EYREIN
Merci par avance pour votre retour.
Arnodile |
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| Posté le: Jeudi 29 Décembre 2022 10:27:14
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abel99
Connaisseur
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Le problème n'est toujours pas réglé 
Par exemple pour la maison repérée sur la carte de l'Arcep :
- Arcep "Lieu dit La Bessade Parcelle 190810000A0003, 19800 Eyrein"
- XP Fibre "La Bessade Parcelle 190810000A0003, 19800 Eyrein"
- SFR "0 Lieu dit La Bessade Parcelle 190810000A0003, 19800 Eyrein
- Orange : "La Bessade" ou "Ch De La Dinette" => "Plusieurs habitations à cette adresse."
- Free "0 Impasse des Bessades 19800 Gimel Les Cascades"
- https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
ne connaît pas de voie "... Bessade" ou "... Bessades" à Eyrein 
La recherche sur la carte de Free donne 6 fois une adresse "0 impasse ..."
- https://adresse.data.gouv.fr donne "3 chemin de la dînette Eyrein"
une recherche sur la carte de Free ne positionne pas le repère sur la maison
As-tu contacté l'Assistance avec le compte Freebox associé à l'adresse :
- par l'application "Freebox Assistance" sur mobile
- par le lien WhatsApp par messagerie" dans Freebox OS / Mon assistance
Les techniciens qui répondent (en différé) sont plus réactifs que la HotLine classique. |
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| Posté le: Mardi 24 Janvier 2023 18:43:53
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Arnodile
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonsoir,
Un petit UP du message précédent de Abel99 qui résume bien la situation.
PS : je ne vois plus notre cher Boil sur ce forum
Bonne soirée
Arnodile |
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| Posté le: Dimanche 29 Janvier 2023 19:03:49
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sebastopaul2016
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Bonjour,
Si sur la carte de l'ARCEP l'adresse n'est pas bonne, le mieux c'est de demander à la maire un certtificat d'adressage indiquant l'adresse complète et les références cadastrales. C'est entièrement gratuit. Et c'est un document officiel que tu conserves. Tu joins une copie surtout.
Une fois les deux documents en main, il faut les adresser à l'OI qui est visiblement Xp Fibre et leur demander la correction de l'adresse. Il faut leur joindre copie de l'emplacement ARCEP avec la mauvaise adresse, et emplacement latitude et longitude de la maison.
Normalement Xp Fibre doit mettre à jour. Une fois la correction faite si du côté Free l'adresse n'est pas correcte non plus il faut faire de même en leur transmettant les mêmes documents. Si l'adresse correspond tu deviendra éligible d'office. |
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Dernière édition par sebastopaul2016 le Dimanche 29 Janvier 2023 19:10:00; édité 5 fois |
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| Posté le: Lundi 30 Janvier 2023 17:49:45
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Arnodile
(Auteur du topic)
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| sebastopaul2016 a écrit: |
Normalement Xp Fibre doit mettre à jour. Une fois la correction faite si du côté Free l'adresse n'est pas correcte non plus il faut faire de même en leur transmettant les mêmes documents. Si l'adresse correspond tu deviendra éligible d'office. |
Merci pour ces précisions Sebastopaul2016,
Lorsque tu parles des 2 documents :
- certificat d'adressage ou numérotage par la mairie
- l'autre ? carte de l'Arcep ? Copie du mauvais emplacement de l'Arcep via leur site (carte)
Bonne soirée.
Arnodile |
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| Posté le: Lundi 30 Janvier 2023 22:30:35
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sebastopaul2016
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| Arnodile a écrit: | | sebastopaul2016 a écrit: |
Normalement Xp Fibre doit mettre à jour. Une fois la correction faite si du côté Free l'adresse n'est pas correcte non plus il faut faire de même en leur transmettant les mêmes documents. Si l'adresse correspond tu deviendra éligible d'office. |
Lorsque tu parles des 2 documents :
- certificat d'adressage ou numérotage par la mairie
Bonne soirée.
Arnodile |
Les 2 documents sont le certificat de domicile et le plan cadastral.
Il faut bien entendu justifier pourquoi tu demandes cette preuve, par exemple la carte de l'ARCEP qui indique une uatre adresse. |
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| Posté le: Mardi 31 Janvier 2023 00:25:01
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abel99
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C'est aussi Free qui indique comme adresse une voie dans un village différent
PS : @Arnodile
tu gères combien de cas différents ?
Il vaudrait mieux avoir un profil pour chaque connexion pour que ce soit plus facile à suivre |
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| Posté le: Dimanche 11 Juin 2023 10:08:28
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Arnodile
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Cela fait quelques mois et ne n'ai toujours pas de réponse.
Voici une copie de la carte fibre Free de ce jour :
Quand la zone sera éligible, cela va t'il poser problème ?
Bonne journée
PS pour abel99 : oui je file un petit coups de main pour les personnes qui en ont besoin |
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