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Appel surtaxé sur la ligne mais non passé
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MessagePosté le: Jeudi 2 Février 2023 17:39:04 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
niczFR
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Bonjour a vous
Ma belle soeur chez Free mobile a reçu un SMS de Free, pendant quelle été en communication l'informant qu'elle avait 130¤ d'hors forfait et que sa ligne est temporairement coupé ... En situation de handicap récent elle a besoin de rester en contact avec nous justement.

En regardant de plus près, les numéro surtaxé été appelé entre 18h15 et 19h15 pendant 30sc toutes les 30sc.

Nous avons contacté Free via courrier A/R mais ils nous informé que les appels sont normaux, que c'est bien elle qui a appelé alors que dans l'historique d'appel de son téléphone aucun numéro surtaxé n'apparaissent. Le comble elle été au téléphone en même temps.

Actuellement elle est en arrêt maladie et ne peut pas se permettre d'avoir des surfacture tel que celle ci.

Merci de m'avoir lu et de l'aide que vous pourrez lui apporter.
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MessagePosté le: Jeudi 2 Février 2023 22:04:09 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Si c'est le suivi conso, il n'est pas forcément à jour.
De quand datent l'appel en cause et la vérification de la conso ?

As-tu repéré le N° appelé qui a duré 1h ?

Comment a-t-elle appelé le N° ?
Directement à partir de ses contacts
ou en passant par un N° annuaire 118XYZ avec mise en relation du N° demandé ?

Non seulement les N° 118XYZ sont souvent payants le temps de la recherche
mais la mise en relation est ensuite payante au temps passé, à des tarifs atteignant 2,99¤ la minute.
L'appel atteint facilement 130 ¤ en moins d'une heure Sad
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MessagePosté le: Vendredi 3 Février 2023 13:49:08 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
niczFR
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J'ai les numéro mais ont voit pas les deux dernier chiffres 08090002xx et 08995337xx
Elle n'a pas appelé ces numéros, elle n'a pas d'intérêt et a besoin de son forfait, surtout en arrêt elle ne va pas payer 130¤ de hors forfait.
Elle n'a pas contacté de numéro vert ou numéro 0800
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MessagePosté le: Vendredi 3 Février 2023 14:25:07 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Les N° 0899nnnnnn ne sont pas des N° verts mais de N° surtaxés :
https://www.infosva.org


Par exemple : TEL-ON 3¤/appel
Avec un appel toutes les 30 secondes, ça chiffre vite Shocked

Que faisait-elle pendant ces "appels" ?

Ces N° surtaxés peuvent correspondre à un accès à un service payant depuis son mobile.
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Dernière édition par abel99 le Vendredi 3 Février 2023 14:27:08; édité 1 fois
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MessagePosté le: Vendredi 3 Février 2023 14:35:14 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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J'ai vu ce site, mais on n'arrive pas a voir les deux dernier chiffres.
Elle appelé sa copine vers 18h30 et ensuite elle préparait le dîner, ensuite elle a reçu le message de Free, on a refait son espace client et constate les appels
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MessagePosté le: Vendredi 3 Février 2023 19:15:43 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Il semblerait que les 99 N° soient exploités par Tel-ON
Citation:
Tel-On met à la disposition de ses clients toutes sortes de numéros surtaxés afin de leur permettre de monétiser leurs activités.


Elle n'a jamais cliqué sur un lien d'un jeu en ligne promettant une fortune ?
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MessagePosté le: Dimanche 5 Février 2023 06:30:43 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
MSG
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Bonjour ,

Il faut se méfier des SMS et MMS reçus , certains peuvent contenir des liens vers des sites ou adresses frauduleuses .

Pas plus tard que la semaine dernière , j'ai reçu ce SMS :
Citation:
Votre colis a été posté . Veuillez la récupérer à temps .
(suivi d'un lien à cliquer avec une commande spéciale, pour appeler une page web ou un programme)


Il est parti directement à la poubelle car il n'y a pas de nom , ni de l'enseigne qui l'envoie , ni du transporteur , ni du destinataire (moi) , ni de numéro de commande ou de colis et que je n'ai rien commandé , mais aussi qu'il contient une faute que j'ai mis en texte gras .

Le risque sur le mobile , c'est que ce lien lance un programme d'appel vers des numéros surtaxés à l'insu de son propriétaire . J'ai lu un cas comme celui-ci ou le téléphone ne s'arrêtait plus d'appeler des numéros pour leur envoyer des SMS publicitaires .

La solution pour empêcher ces appels , c'est d'aller dans l'espace client Free Mobile et bloquer les appels sortants vers ces numéros surtaxés . La programmation de numéros en préfixes (numéros commençant par) permet de bloquer une quantité bien plus importante qu'en numéros individuels . Ex 0899* bloque tous les numéros commençant par ces 4 premier numéros . Et si vous n'appelez jamais de 08 ou alors que quelques un , programmez le numéro appelé en autoriser , puis le 08* en bloquer . Cela est à faire avec certains numéros courts et autres dont le premier chiffre n'est pas le chiffre zéro .

https://mobile.Free.fr/docs/bt/tarifs.pdf

Pages 6 et 9 , à lire .
Pages 34 et 35 , c'est les appels passé depuis un bateau lors d'une traversés (manche , corse, croisière , etc)

PS : les appels mis en relation depuis votre répondeur téléphonique sont facturés aux prix des services d'appel 118 xxx et du temps d'appel qui s'en suit . Toujours composer soi même le numéro à rappeler .


Dernière édition par MSG le Dimanche 5 Février 2023 07:31:07; édité 6 fois
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MessagePosté le: Dimanche 5 Février 2023 07:58:04 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Bonjour

Pour éviter toute mauvais surprise et par sécurité :
Depuis l'espace abonné Free Mobile, on peut gérer certains appels :
https://mobile.Free.fr/account/

à activer

- Blocage numéros surtaxés
Bloque les appels vers certains numéros spéciaux et les SMS+.
En activant cette option, vous bloquez les appels vers les numéros surtaxés commençant par 089 ou de format 3BPQ (hors 30PQ, 31PQ et 3244) ainsi que les SMS+.


- Forfait bloqué
Bloque toute consommation facturée hors forfait.
Les options payantes souscrites restent actives.
Activer cette option bloquera tous les appels, SMS et MMS vers les numéros spéciaux payants ainsi que le roaming et les communications payantes vers et à l'international ou les DROM-COM.


EDIT :
Pou l'affichage en entier des numéros on peut le demander pour que cela apparaisse sur la facture. Mais du coup on n'aura l'info que sur le mois suivant (les appels sont facturés a posteriori ) et pas en temps réel.
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.


Dernière édition par Busyspider le Dimanche 5 Février 2023 08:03:08; édité 1 fois
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MessagePosté le: Lundi 6 Février 2023 19:03:56 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Merci de vos réponses,
Cela est fait dans l'espace client (blocage des numéros surtaxés et forfait bloqué)
Elle n'a pas cliqué sur les liens des SMS elle y est sensibilisé.

Pour l'affichage entier du numéro ces appels ne seront pas afficher mais seulement a partir de la demande effectuée ?
Les appels émis ne peuvent pas être retrace via l'IP ou selon les antennes relais ?
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MessagePosté le: Mardi 7 Février 2023 07:08:25 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour ,

Pour les numéros courts ou probablement surtaxés :

https://www.infosva.org/

Pour les autres numéros , on peut identifier l'opérateur qui les exploite à partir des 6 premiers numéros :

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/professionnels/base-numerotation.html

Comme l'indique abel99 sur son premier message , il est fort probable qu'elle ait appelé sans le savoir un 118 xxx .
J'explique ; quand on appelle le répondeur du fixe ou du mobile , après chaque message , on nous propose une suite d'actions :

Tapez 1 : Réécouter
Tapez 2 : Sauvegarder
Tapez 3 : Effacer

Tapez 5 ou autre numéro : rappeler le correspondant .

C'est cette dernière action qui rappelle automatiquement le numéro d'un proche ou autre , elle se fait par l'intermédiaire d'un service de renseignement 118 xxx surtaxé , facturé à l'appel , mais aussi au temps passé en communication . Donc si elle a composé cette action après un message reçu sur son répondeur et qu'elle est resté 1h environs au téléphone , ou répondu de cette façon à plusieurs messages sur son répondeur , cela peut correspondre au montant réclamé .

Ce numéro de service d'appel surtaxé apparait dans la facture mensuelle sur une ligne séparé des autres numéros . Appels surtaxés / hors forfait . On peut le savoir en consultant l'espace abonné ou peut-être même par un SMS de suivi conso (555) , avant même l'édition de la facture .

Pour rappeler un correspondant , il faut :
- soit utiliser son répertoire téléphonique , si on connait le correspondant
- soit raccrocher , puis rappeler le répondeur et noter tous les numéros annoncés avant le message vocal
C'est fastidieux , mais c'est le prix de la gratuité . Certains appels reçus peuvent jouer sur le fait qu'on a pas de quoi noter (papier + stylo) , ce qui peut forcer certaines personnes à utiliser ce service de rappel . Evil or Very Mad

Autre possibilité , les jeux sur mobile , certains font appels à des numéros surtaxés pour obtenir des bonus ou pour acheter des équipements virtuels , vies supplémentaires , etc .


Dernière édition par MSG le Mardi 7 Février 2023 07:49:35; édité 6 fois
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MessagePosté le: Mardi 7 Février 2023 08:10:13 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Merci de ta réponse précise. Mais elle été en simultané en communication avec une amie le temps que ses appels été émis.
Elle n'a pas rappeler de numéros et ne décroche pas a des 01 ou 08. Elle n'a pas consulté non plus sa messagerie pour rappeler le dernier appelant. Il y a une vingtaine d'appel émis vers les numéros surtaxés et le temps de communication est très précis.
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MessagePosté le: Mardi 7 Février 2023 08:51:24 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Si elle était en communication , cela semble être la seule possibilité (répondeur) , car le téléphone ne peut passer qu'un seul appel à la fois , excepté lorsqu'on est en double appel ou en conférence , mais cela demande une certaine manipulation sur le téléphone .

Sinon ça voudrait dire que quelqu'un à usurpé ton numéro , mais je ne vois pas comment , ou que ton téléphone (smartphone) contient peut-être une application malveillante .

Si tu as les détails de la facture , peux-tu nous donner une liste sommaire de ces numéros surtaxés ?


Dernière édition par MSG le Mardi 7 Février 2023 08:54:28; édité 1 fois
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MessagePosté le: Mardi 7 Février 2023 13:34:45 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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43 appels vers les numéros 08090002xx et 08995337xx numéros surtaxés appelés équivalent a 14mn d'appels sur une plage horaire de 1h
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MessagePosté le: Mardi 7 Février 2023 16:39:27 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Moi à ta place je regarderai quand même si une application mise en place récemment ne serait pas malveillante. Embarassé
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MessagePosté le: Mercredi 8 Février 2023 07:42:44 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour ,

Les 0809 sont payants seulement au temps d'appel .
Les 0899 sont payants au temps d'appel + 3¤ par appel , en général .

Avec un forfait Free , la communication est incluse dans les deux cas .
Avec le forfait 2¤ , c'est débord décompté du forfait appel , puis facturé à 0,05 ¤/min équivalent à 3 ¤/h .
En principe , il y a un blocage automatique sur les deux forfaits en cas de dépassement , mais il ne tient compte que du compteur de temps d'appel de l'opérateur (communication) et pas du prix facturé pour chaque appel .

Il va falloir faire le ménage dans les applications non essentielles (jeux , applications dernièrement ajoutées) , voir au pire faire une réinitialisation usine , mais il faudra tout sauvegarder avant car on peut perdre toutes les données, photos, répertoire, et réglages .

Ce qui m'étonne c'est que ces appels soient passés en même temps qu'une communication , en téléphonie analogique la voix et le DTMF (composition des numéros) passe par la même voie , on entend les numéros se composer si l'on est déjà en communication (ex. le répondeur qui demande de faire des choix en tapant sur le clavier) . Il faut que la ligne soit raccrochée pour que l'appel aboutisse .

Peut-être qu'en numérique (4G et 5G) , la composition des numéros peut se faire de façon séparée voir silencieuse , tout en étant déjà en communication , ça serait inquiétant .

J'y pense , à voir les applications d'appel par internet qui elles peuvent appeler en même temps que le téléphone est en communication . Voix et Data sont séparées , et depuis la 4G , on peut appeler et surfer sur internet en même temps , avant c'était l'un ou l'autre .


Dernière édition par MSG le Mercredi 8 Février 2023 07:46:53; édité 2 fois
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