[Résolu] Impossible d'accéder aux interfaces de gestion

captigre · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous

Je n'arrive plus à accéder aux interfaces de gestion sur mes comptes "Accès libre"
Ni pour mon compte principal ni pour mes comptes supplémentaires.

J'ai envoyé un premier mail à Free qui répond comment il faut procéder pour aller sur la console de gestion etc.. je sais faire tout celà ! Est-ce que j'aurais mal expliqué le problème?
J'ai donc renvoyé un mail pour réexpliquer le problème, j'attends la réponse...

je peux récupérer mon courrier sur le site de Free ce qui prouve que mes identifiants et mes mots de passes sont bons.

Pour le compte principal, j'ai le message "identifiant incorrect",
pour mes comptes supplémentaires j'ai le message "Erreur 500" veuillez renouveller votre requête ultérieurement.

Je dois activer mes pages personnelles sur un de ces comptes pour mettre un site en ligne.

Si quelqu'un a une solution, ça m'arrangerai vraiment ...

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Ce sont des comptes mails rattachés à un abonnement ADSL résilié ?

captigre · Intéressé **Hors-ligne**

captigre · Intéressé **Hors-ligne**

Je relance le sujet car je ne peux toujours pas accéder à mes interfaces de gestion.

Une précision toutefois, quand j'écris le nom de l'identifiant de mon compte principal, avant même que j'ai écrit le mot de passe, j'obtiens le message "Identifiant non reconnu".

Voici la dernière réponse que j'ai obtenu de Free : "Nous faisons remonter le problème au service concerné"

Je veux bien admettre qu'il peut y avoir des problèmes chez Free comme dans n'importe quelle entreprise, maintenant il faudrait que Free fasse le nécessaire pour les règler.

Il faut dire aussi que mes comptes qui posent problème ont été créés en "Accès gratuit"
Il est difficile d'être exigeant pour des services gratuits.
Mais Free devrait tenir compte du fait qu'aujourd'hui on paye un abonnement ADSL et qu'on a été un Freenaute fidèle depuis plusieurs années.

Jusqu'à présent chaque fois que j'ai sollicité l'ADUF , quelqu'un a toujours trouvé une solution par des conseils ou grâce à l'intervention d'un Corp.

Je garde bon espoir et je vais donc patienter comme le font des milliers de Freenaute...

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

captigre · Intéressé **Hors-ligne**

Je suis sûr qu'il y a un problème chez Free, mais je veux bien t'expliquer comment je procède.
J'ai essayé 2 manières pour accéder à ma console:

1) Sur la page "Accès gratuit" , abonnés entrez votre identifiant, j'écrit l'dentifiant, la dernière letttre est "e" et je clique avec la souris sur la flèche rouge > ou j'appui sur la touche "entrée" du clavier, là je me retrouve sur la page Mon compte Freebox, l'identifiant est déjà inscrit dans sa case et au dessus on peut lire "Identifiant non reconnu", j'écris quand même le mot de passe, je clique avec la souris sur la flèche rouge > ou j'appui sur la touche "entrée" du clavier et là je me retrouve avec l'identifiant seul dans sa case et au dessus on peut lire: "Identifiant incorrect".

2) Sur la page Mon compte Freebox, j'écrit l'identifiant dans sa case, là aucun message particulier, j'écris le mot de passe, je clique avec la souris sur la flèche rouge > ou j'appui sur la touche "entrée" du clavier et là je me retrouve avec l'identifiant seul dans sa case et au dessus on peut lire: "Identifiant incorrect".

Avec l'une ou l'autre méthode le résultat est le même.
Je suis sûr que je ne fais pas de mauvaises manip puisque je peux accéder à mes autres comptes créés après mon abonnement ADSL sans problèmes.

captigre · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Soulagement ce matin, je peux à nouveau accéder à mes interfaces de gestion.

3 jours à patienter, et voilà, Free a remis de l'ordre dans les comptes...

Le sujet est donc résolu, merci à "freemat" et à "jkirsch" qui ont pris le temps de se pencher sur mon problème.

Very Happy