[Info] Service National Consommateur

keng · Affirmé **Hors-ligne**

Free a ouvert un service pour gérer les litiges avec ses clients

je propose d'ouvrir un post pour :
- faire connaître ce service
- garder des témoignages de freenautes qui ont pu résoudre (ou pas) leur problème grace à ça

http://faq.assistancefree.fr/v.....ac=466/375

LanS · Invité

Merci à toi, je ne connaisais pas ce service ^^, je pense que ça va servir à beaucoup de freenautes

cfriton · Connaisseur **Hors-ligne**

cela mériterait d'être en post-it, non ?

bozz34 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est très bien, en même temps si tout pouvait se régler au premier coup se serait encore mieux. Confused

keng · Affirmé **Hors-ligne**

je ne comprend pas pourquoi ce topic a été déplacé dans la catégorie "impressions" qui a beaucoup moins de visite que le dossier "Freebox dégroupé" !

le but est d'augmenter la visibilité de ce service !

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

Exosud · Connaisseur **Hors-ligne**

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Sans oublier le médiateur : http://www.mediateur-telecom.fr/

jamain · Nouveau **Hors-ligne**

irminia · Intéressé **Hors-ligne**

Merci beaucoup pour l'info.

je vais tester.

Par contre n'ayant eu que des sessions de chat, je n'ai pas gardé copie de chaque et donc c'est perdu.

je vous tiendrais informés.

Corail · Habitué **Hors-ligne**

Merci pour l'info Idea

"malheureusement" je n'ai pas à me plaindre en ce moment Wink

mais j'ai ajouté l'adresse dans mes signets Safari Shocked

Taketak · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Dans mon cas, que ce soit en réclamation d'origine, ou en service national consommateur, la réponse a été non.
Je maintien que l'application des CGV en résiliation dans mon cas est injuste.

Je m'explique :
-1 abonnement courant de 2002 à 2009 puis déménagement donc remise à zéro ancienneté.
- poursuite de l'abonnement de 2009 à 2010.
- Résiliation : facturation de 60 euros de frais.
En simultané :
- 1 autre abonnement depuis 2007 toujours en cours.

Si l'on fait le total, cela fait à peu près 120 mois d'abonnement chez Free (7 ans dont 3 sur deux abonnements)
Quelqu'un qui reste seulement 36 mois n'a rien à payer en résiliant.
Moi qui y suit depuis 120 mois (et qui suis encore là, puisqu'il me reste 1 abonnement) je paie 60 euros !

L'application brute des CGV est injuste dans un cas comme le mien.

Surtout que j'aurais pû faire un calcul moins honnête, mais conforme aux CGV :
Résiliation de mon abonnement en double (2007): 3 ou 6 euros (à date de la demande de remboursement, 0 euros auhjourd'hui)
Déménagement du premier abonnement vers la ligne résiliée : 0 euros.

Comme je l'ai dit, demande de restitution refusée. Refus confirmé par le service national consommateur reçu aujourd'hui.

Ce post pour dire que je suis écoeuré de ce traitement, et aussi parce qu'il peut être une info pour tous ceux qui possèdent deux abonnements.

J'espère avoir posté au bon endroit.

Salut à tous.

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Taketak · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour gpmac,

Je suis d'accord. Tu remarqueras que je ne conteste pas ce qui doit être fait en vertu des CGV.
Je dis juste que c'est injuste.

Pour ma part qui ai 60 euros à verser:
120 mois à 29,99 = 3598,80 euros versés à la société Free
(aujourd'hui j'approche de l'équivalent de 11 ans d'abonnement)

De la part d'un abonné qui reste 36 mois et qui n'a rien à verser:
29,99 x 36 = 1079,64 euros

Même si c'est en plusieurs contrat, c'est bien chez Free que j'étais abonné (mêmes références client dans tous les cas)

Je dis de plus que ce n'est pas malin commercialement :
- Tu reliras que je dis aussi qu'en "trichant" , je n'aurais payé que 6 euros (zéro aujourd'hui !);
- j'ai fait adhérer des amis et de la famille (à qui je vais expliquer tout ça);
- au moins un va quitter, c'est sur, en réfléchissant bien parce qu'il a , comme moi 2 abonnements;
- Je vais quitter Free;
- Au moment ou Free prends dans les dents une baisse des abonnements conséquente;

De plus, je suis en zone non dégroupée. Même si je conçois qu'il soit difficile de donner une échéance, faire part d'un calendrier de prévision serait bien en sachant que la commune voisine (4kms) est dégroupée depuis un an environ. (Et FT a ouvert depuis longtemps maintenant la possibilité de dégrouper !)
Compte tenu que Free est ce qu'il est, je patientais.
Aujourd'hui j'en ai marre et suis ecoeuré.
De plus lors du dégroupage de la commune voisine, Free a simplement et purement coupé la ligne sans prévenir.
C'est après recherches qu'on a su pourquoi rien ne marchait. (La personne est agée et dispose d'une alarme à distance individuelle pour des problèmes de santé).
C'est pas bien du tout.

Alors les CGV, oui, mais intelligemment. Et justement parce que ce n'est pas une entreprise philantropique.

Merci à toi,
TakeTak

Taketak · Nouveau **Hors-ligne**

gpmac,

j'avais pas bien compris tes deux dernières lignes.

Tu est en effet très ancien
Comme toi, je suis passé par accès libre, 20h, 50h.

Tu déménages aujourd'hui. Un an après tu restitue ta ligne et ne garde qu'un abonnement.

On te facture 60 euros. et on te refuse une demande de remboursement.
Même si c'est normal, si peu de considération de ta fidélité ne t'émeut pas?

Il me semble que tous les contact Free terminent par : "merci de votre fidélité" à peu de choses près.
Si c'est pour ne placer qu'une formule de politesse, il en existe d'autres plus conventionnelles.

Free ne sais compter que jusqu'à 36 en terme de fidélité.

Excuse moi, mais j'ai vraiment les boules.

A bientôt