[Info] Service National Consommateur

Taketak · Nouveau **Hors-ligne**

Salut

Je te comprends.

Tu cautionnes un principe qui avantage un abonné récent susceptible de partir, et qui taxe un abonné ancien, même si il l'est au fil plusieurs contrats et après des péripéties remisàzérosques (mais sans interruption, je le précise).

Moi pas, mais je respecte tes vues.
En tout cas, les lecteurs éventuels de ses post pourront se faire un avis si le cas se présente à eux.
Ou même se faire un avis tout court.

Bonne continuation, gpmac

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Taketak · Nouveau **Hors-ligne**

Salut

".... un principe légal que toutes les sociétés commerciales utilisent"
-Je pense que tu parles un peu vite là.

"...je pense que Free devrait faire un effort sur la tarification de l'abonnement mensuel quand un abonné à plusieurs abonnements"
- et en attendant, être compréhensif avec les très anciens abonnés qui lâchent 1 ligne sur 2.

Et là je comprendrait même qu'ils passent à zéro l'ancienneté de la seconde ligne.

Ceci est parfaitement possible, car même si les contrats sont différents (2 lignes, déménagement, changement de box...), Free connaît très bien la date du tout premier contrat et donc la fidélité totale. (C'est même eux qui m'ont rappellé la date du tout premier contrat lors d'un contact au téléphone !)

Quand je parles d'ancienneté, ce n'est pas au sens CGV, mais au vrai sens du terme : le temps depuis lequel j'ai un contrat chez Free quel qu'il soit (11 ans dans mon cas, un peu plus dans le tien).

Tout ça pour préciser, s'il en est besoin, que je ne remets pas en cause le principe général de la refacturation des frais tel qu'il est mis en place par Free. Je demandais juste un geste commercial au regard de ma fidélité, une souplesse plutôt qu'un application stricte et illogique des CGV dans mon cas (comme dans le tien si tu quitte un abonnement).

Toit comme moi, en résiliant tous les 36 mois, nous n'aurions rien eu à payer, démarche idiote je te l'accorde...
....a moins que ce ne soit pour bénéficier des derniers équipements sortis sans payer plus.

De plus, je sais maintenant que j'aurais dû exploiter les CGV (voir mon post plus haut).
J'aurais considéré cela comme un peu tordu, mais conforme à leurs chères CGV, il ils n'y auraient rien trouvé à redire.
En attendant, je n'aurais payé que 6 euros au lieu de 60 ! légalement.

Je suggère donc à tous d'étudier son cas avant de résilier un contrat lorsqu'on en a deux.

a+

Yzed · Nouveau **Hors-ligne**

Le SNC est un service bidon et quasiment une arnaque pour éviter de dédommager le client.

Alors qu'il est très facile au niveau informatique de tracer la durée d'une interruption de service (Free le fait pour rembourser) le remboursement n'est jamais automatique.
On oblige le client à envoyer une lettre de préférence en recommandé (ça a un coût) et éventuellement d'en renvoyer un autre au SNC car le 1er étage ne répond pas...

C'est une volonté délibérée de Free pour qu'il y ait le moins possible de remboursement en cas d'interruption de service, et je trouve cette démarche très décevante. Aucune demande de remboursement n'est prise par téléphone. Comme si on devait démontrer notre souhait et notre mérite d'être remboursé en écrivant...

De plus il n'y a pas de geste commercial dans ce cas, on rembourse dans le meilleur des cas, purement et simplement les jours au prorata.

Déplorable comparé à ses concurrents qui font preuve d'une vraie politique commerciale. Si Xavier NIEL était moins occupé à jouer au Steve Jobs wanabee en insultant Orange et autres pour leurs tarifs mobiles, il passerait peut être plus de temps à se soucier du bien être de ses clients et mettrait en oeuvre une vraie politique commerciale et de fidélité.