|
|
  Posté le: Lundi 19 Décembre 2016 20:56:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
|   |
|
|
kroberto
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Oct 2007
Messages : 43
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
 |
|
Bonjour,
actuellement en adsl2 et éligible à la fibre depuis début Juillet comme toutes les maisons de mon impasse , j'ai demandé la fibre . On m'a demandé un justificatif de domicile que j'ai fourni et depuis, plus aucune nouvelle malgré plusieurs appels au 3244.
Incidemment je viens d'apprendre par ma voisine qui habite à 15 mètres de chez moi qu'un technicien viens lui installer la fibre le 3 Janvier . Ne serait-il pas possible qu'il traverse l'impasse (15 mètres comme je l'ai dit) et qu'il fasse également le branchement de ma maison.
Gain de temps, de personnel et satisfaction d'un très très ancien client!
Qu'en pensez-vous? |
|
Dernière édition par kroberto le Lundi 19 Décembre 2016 21:42:54; édité 1 fois |
|
|
|
| Posté le: Lundi 19 Décembre 2016 21:50:59
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bonsoir,
Non ce n'est malheureusement pas possible, lors d'un rdv pour installation PTO, un sous-traitant n'a sur son application que les informations concernant le Freenaute pour lequel il est en train d'intervenir.  |
|
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
|
|
|
| Posté le: Lundi 19 Décembre 2016 22:06:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
kroberto
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Oct 2007
Messages : 43
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
| Qu'est-ce qui empêche Free d'ici le 3 Janvier de fournir à l'installateur les informations nécessaires à mon raccordement? |
|
|
|
|
| Posté le: Mardi 20 Décembre 2016 07:32:10
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Tout est très structuré et pas mal automatisé/informatisé de nos jours.
Et puis, faire deux rendez-vous sur une même plage horaire et n'être payé pour qu'un, un technicien Free Infra l'aurait fait sans problème, mais un sous-traitant... |
|
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
|
|
|
| Posté le: Mardi 20 Décembre 2016 12:40:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
kroberto
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Oct 2007
Messages : 43
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
| comment savoir si c'est un sous-traitant ou un technicien Free infra? |
|
|
|
|
| Posté le: Mardi 20 Décembre 2016 17:05:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
| Si c'est un premier rendez-vous, c'est un sous-traitant. |
|
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
|
|
|
| Posté le: Mardi 20 Décembre 2016 18:34:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
kroberto
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Oct 2007
Messages : 43
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
| Bon! Si je n'ai pas de nouvelles de Free d'ici le 3 janvier, j'aviserai. Merci pour toutes ces explications! Mais je trouve quand même dommage que tout étant informatisé, une requête par adresse ne soit pas faite pour voir si d'autres abonnés ne seraient susceptibles de béneficier du déplacement du technicien ( mauvaise utilisation des bases de données)! |
|
|
|
|
| Posté le: Mardi 20 Décembre 2016 18:51:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
| En théorie, si Orange a accepté votre dossier et nous a renvoyé les infos qui vont avec, la hotline devrait être en mesure de vous planifier un rdv, que vous dit le 3244 ? |
|
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 22 Décembre 2016 08:51:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
kroberto
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Oct 2007
Messages : 43
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
| Merci pour l'info. Je viens d'appeler le 3244 et administrativement il semblerait que dans mon dossier il n'était pas stipulé si un boitier PTO etait installé ou non chez moi! . Donc mon dossier a été mis à jour avec pas de PTO et je devrais être contacté pour un rendez-vous. Quand? Impossible à dire. |
|
Dernière édition par kroberto le Jeudi 22 Décembre 2016 09:28:46; édité 2 fois |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 22 Décembre 2016 17:56:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
| Ok, envoyez-moi un message privé avec référence PTO, votre ID ou 09 je vous prie, ainsi qu'un petit commentaire "réf à injecter" (c'est pour me faire un mémo, les messages privés ADUF arrivant directement sur ma boite mail pro). |
|
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 22 Décembre 2016 18:16:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
kroberto
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Oct 2007
Messages : 43
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
| Ok, dès que j'ai l'info sur le PTO je vous envoie les infos. Encore merci pour votre aide! |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 22 Décembre 2016 18:52:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Oops  , désolé j'ai dit une bêtise, j'ai lu un peu vite votre dernière réponse j'ai cru qu'on vous avait commandé "sans PTO" alors que vous en aviez un, mais réellement vous n'en avez pas encore n'est-ce pas ?
Si tel est le cas, envoyez-moi simplement votre ID/09 que je jette un œil. |
|
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 22 Décembre 2016 19:10:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
kroberto
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Oct 2007
Messages : 43
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
| Bonsoir je vous ai envoyé un message privé avec l'info demandée mais je sais pas si vous l'avez reçu! |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 22 Décembre 2016 19:20:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
3f2ADA
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Oct 2016
Messages : 819
Sexe :
Ville : Paris 4
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bien reçu, le 09 (fixe de Free) me va à merveille. 
Je regarde où ça en est demain. |
|
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités. |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 22 Décembre 2016 19:24:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
kroberto
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Oct 2007
Messages : 43
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
| Super, merci et bonne soirée! |
|
|
|
|
|
|
