[Résolu] Boitier hd et Free plug

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

j'ai envoye un message similaire vendredi soir et voici la reponse de Free

Cher Monsieur Xx,

Vous revenez vers nous dans le cadre de votre Freeplug.

Je vous informe que votre cas a été transmis pour étude.

Je vous invite à nous contacter ultérieurement.

En attendant de vous lire, veuillez agréer mes sentiments les plus respectueux.

Je vous remercie de votre collaboration et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement.
Xx, Service Mailer Free

mail tres cordiale mais c'est encore à moi de contacter Free.... ulterieurement.
je suis ravis d'apprendre etre un cas d'etude. mais effectiverment si Free prends tout l'historique mon cas, cela doit servir de cas d'ecole pour tout ce qu'il ne faut pas faire avec un client ...
Wink

si seulement cela pouvait faire progresser la relation client chez Free je serai ravis de l'etude complete de mon Cas !!!

donc si je comprends bien, je dois encore patienter ....alors patientons Sad

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

Est-ce que le boîtier HD qui t'a été fourni est un boîtier avec les antennes wi-fi? J'ai vu qu'ils continuaient toujours à en fournir actuellement...Si c'est le cas, cela confirmerait que Free considère que si on a un boîtier HD avec Wi-Fi, alors le deuxième Freeplug ne doit pas être fourni (ce qui est vraiment dommage car la perte de débit en wi-fi fait qu'il est rapidement, avec la distance et les obstacles, impossible de profiter des débits offerts par la Freebox optique, et donc du boîtier HD).

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Si des boîtiers HD avec antennes sont encore fournis, ce doit être en remplacement d'un même matériel. Ce ne sont pas ceux livrés avec la Freebox optique.

Tu avais une liaison wifi entre boîtiers en adsl, elle le reste. Tu dois commander un autre freeplug si tu veux bénéficier de cette liaison. En fait, tu as même un avantage par rapport à la situation qui aurait été la tienne si tu étais encore en adsl: il te faudrait acheter 2 freeplugs pour avoir du CPL. Wink

deadlock2 · Intéressé **Hors-ligne**

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

je confirme avoir recu un boitier Tv avec antennes wifi.

Decidement ce n'est pas clair du tout, mais ce qui en ressort c'est que les procedures de Free ne sont pas au point.

mais l'offre Optique Free comprends pourtant bien du CPL.

pourtant cela fait plus d'un an que le probleme est remonté chez Free.....

sacré manque de reactivité !

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

Au final nous avons donc tous le même problème : une Freebox HD avec antennes wi-fi, un freeplug sur la Freebox optique, pas de freeplug pour le boîtier HD.

Il faudrait que quelqu'un de Free réponde très clairement à la question : si on a un modèle de Freebox avec antennes wi-fi, sera-t-il possible d'obtenir gratuitement un Freeplug pour profiter des avantages de la Freebox optique pour la télé?

La réponse semble malheureusement être non, même si pour une raison étrange certaines personnes ont réussi à en avoir, mais il faudrait une réponse officielle.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

voici les resultats de l'etude de mon cas par Free!!!

Cher Monsieur Xx,

Vous revenez vers nous dans le cadre de votre Freeplug.

Après étude de votre dossier par le service concerné, ce dernier nous informe que vous devez passer commande par rapport à des Freeplug.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement.
Xx, Service Mailer Free

je dois avouer manquer de comprehension et je me suis empressé de demander quelques explications sur ce refus de mon fournir ce qui est promis dans l'offre Ftth....

C'est Dallas, alors je vous dit ...a suivre.....!

Sad

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Mouais...

Au départ, tu avais quand même "omis" de nous dire que le boîtier HD livré par Free comprenait la liaison wifi. Tu as donc une liaison à distance entre boîtiers, autre que le câble éthernet Wink

. En gros, Free te considère comme un abonné V5 première génération migrant vers la fibre.

Il me semble que l'offre fibre présentée sur le site officiel a changé. D'abord, sauf erreur (je ne passe pas ma vie à analyser le contenu!), la partie "migration simplifiée" est nouvelle et intègre le lien dans la console.

Ensuite, et je reviens au problème qui nous concerne ici, je ne vois plus de référence aux freeplugs, alors que j'ai le sentiment qu'elle y était antérieurement. Il est toujours question de CPL, mais avec un "ou": "éthernet, ou CPL". Comment faut-il comprendre ce "ou" et cette modification ? Je me demande si ce n'est pas fait pour s'éviter d'éventuelles contestations sur ces freeplugs, justement.

Mais bon, comme je ne suis pas vraiment sûr, je n'émets qu'une impression....

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

enfin je vais arrete de lutter je suis fatigué de tout cela.

je ne conseillerai pas Free a mon entourage, mais plutot de se tourner vers un autre FAI.
Free se moque ouvertement de ses client

voici le dernier echange que j'ai eu avec l'assistance

Mon message:

Mehdi,

pouvez -vous m'expliquer pourquoi alors que 2 Free plug sont prevu dans le pack FTTH, je n'ai pas droit a cela .
voici ce que l'on peu lire sur le site de Free
Mise à disposition gratuite:
- D'une Freebox Optique compatible Haute Définition offrant un accès aux services audiovisuels pour un téléviseur, intégrant les fonctions routeur et wifi et dotée de 4 ports Ethernet.
- D'une Freebox HD, compatible Haute Définition, reliée à la Freebox Optique en Ethernet, ou CPL, offrant un accès aux services audiovisuels pour un second téléviseur, incluant un magnétoscope numérique et sur lequel un disque dur externe peut être raccordé.

comment Free justifie de ne pas me forunir l'integralite du matriel promis dans l'offre?

je suis navre de vous sollicité de nouveau Medhi, mais comprenez mon etonnement.

bien cordialement.

Réponse de l'Assistance Mail de Free#

Cher Monsieur Xx,

Vous revenez vers nous dans le cadre de la Freebox Optique.

Extérieurement, la Freebox Optique ne se distingue guère des Freebox ADSL : même forme, même coloris, afficheur en milieu de façade avant donnant l’heure, etc.

L'afficheur a légèrement évolué et permet dorénavant d’afficher plus de caractères.

C'est surtout au niveau de la connectique arrière que la Freebox Optique se démarque, puisque comme la V4 elle embarque une puce de décodage TV.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement.
Mehdi, Service Mailer Free

que dois-je en penser ???

je m'exprime mal ou l'assistance me prends just pur un c...

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faut en penser que Free veut inciter les possesseurs de V4 à migrer d'abord vers la V5, avant le passage à la fibre, s'ils veulent pouvoir bénéficier du CPL. Sinon, il leur faudra acquérir un second plug ou ne disposer que du wifi pour relier les boîtiers. Les V4 sont donc traités comme les V5 première génération.

En tout cas, ce type de migrations semblent bien se dérouler ainsi actuellement, et cela risque de durer le temps que le stock de boîtiers HD wifi s'épuise.

Ce qui me chagrine, c'est que Free ne donne pas d'explication. Il serait simple de lister les différents cas de migration en indiquant précisément ce à quoi l'abonné peut prétendre.

Encore un point à améliorer pour éviter des déceptions inutiles: des économies de bouts de chandelle ne valent pas l'impact promotionnel négatif. Aucune publicité n'est plus productive qu'un abonné satisfait qui le fait savoir ! Wink

deadlock2 · Intéressé **Hors-ligne**

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Bah, au moins, tu sauras bien te servir des freeplugs si un jour tu en reçois un second ! Elle ne manque pas d'humour cette assistance, même s'il est noir profond ! Laughing

Tu devrais lui répondre qu'après analyse de la vidéo, tu ne comprends toujours pas comment faire fonctionner un unique freeplug ! Mr. Green