[Résolu] Freeplug pour le boîtier TV lors d'une migration

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

Je n'ai vu aucune procédure spécifique, j'ai juste lu quelques posts récents sur ce forum où des personnes indiquaient qu'elles devaient renvoyer leur Freebox V5. Enfin cela fait peut être longtemps, moi j'en était resté aux techniciens qui viennent installer la Freebox optique, je n'ai pas suivi ceci.

Sinon je n'ai pas demandé d'autre identifiant, cela ne change rien pour moi d'avoir un identifiant nouveau, c'était juste une constatation.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Oui, il faut bien-sûr renvoyer le boîtier adsl quand il ne sert plus à rien...

Je ne vois plus de réclamations concernant les plugs ou le boîtier HD, je suppose donc que le souci doit être réglé. Donne-nous quand même le résultat de la tienne mais je ne vois pas pourquoi tu ferais exception à ce qui semble être la règle maintenant...

ParisFree · Nouveau **Hors-ligne**

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

ParisFree · Nouveau **Hors-ligne**

Mon cas doit être un peu particulier.

Lors de mon abonnement (sept 2008), j'ai reçu une V5 sans antennes avec 2 freeplugs.
Suite à des problèmes de surchauffe avec mon boîtier , on me l'a échangé contre une V5 avec 3 antennes.

En décembre 2009, j'ai déménagé en gardant mon offre ADSL: j'ai donc gardé tout mon matériel.

Aujourd'hui mon appartement est fibré Cool

: j'ai donc reçu une Freebox optique avec 2 freeplugs nouvelle génération (1 seul LED).
Je me retrouve actuellement avec 2 Freebox, 1 boîtier HD et 4 freeplugs Exclamation

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Ah ouais, sympa ! Cool

Quand on pense que certains se battent pour avoir juste un freeplug en plus ! Y'a pas de justice ! Laughing

Je me demande ce que Free va te réclamer une fois ta fibre active ? Juste le boîtier adsl sûrement ? Les 2 autres plugs ont dû passer à l'as puisqu'ils t'en ont envoyé 2 de plus... Rolling Eyes

ParisFree · Nouveau **Hors-ligne**

Je cite ce qu'il est noté sur une feuille jointe au colis que j'ai reçu:

"Nous vous rappelons que la Freebox ADSL faisant l'objet de la procédure de retour doit être remise correctement emballée au point de relais et être accompagnée de l'ensemble de ses accessoires, à l'exception des Freeplugs, pour ceux qui en disposent, qui doivent être impérativement conservés."

Et moi qui avait acheté 100m de câble réseau pour mettre des prises RJ45 dans tout mon appart Exclamation

Je me demande quoi faire avec mes 2 vieux freeplugs, si je les donne et que Free me les réclame plus tard, je vais être bien embêté.

lowwa132 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu me les donnes Laughing

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

Maintenant il semble bien clair qu'il n'y a plus de problème pour obtenir ces Freeplugs, et j'espère donc avoir gain de cause. J'ai reçu un mail de Free qui dit que j'aurai une réponse dans 20 jours...

Sinon pour ma part je n'ai jamais renvoyé la Freebox V5 ADSL car on ne me l'a jamais demandé. Lors de la migration, c'était des techniciens de Free qui venaient installer la Freebox optique, et la Freebox ADSL a fonctionné pendant quelques semaines après (heureusement car il y a eu quelques coupures au début). Au contraire, il a été expliqué qu'il fallait garder la Freebox ADSL tant qu'elle n'était pas réclamée.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

Bon, cela fait plus d'un mois que j'ai envoyé le courrier au service réclamation, et toujours aucune trace de freeplug ni même d'une simple réponse. Décidément la relation clients de Free est vraiment très particulière. J'ai remis [En cours] au titre du topic, ce n'est décidément pas résolu.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Courrier AR que tu avais envoyé ? Quelle date le retour de l'AR ?

J'avoue que c'est tout de même longuet comme réaction de la part d'un service réclamation. Même si la réponse est négative (je ne vois pas pourquoi elle le serait), cette réponse s'impose et dans des délais "raisonnables"...

azerty.s · Intéressé **Hors-ligne**

Date sur le retour de l'AR : 5 février
Mail de Free indiquant qu'ils ont bien reçu ma lettre : 12 février

Cela commence en effet à faire long.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Tout ça pour un freeplug manquant ?! Free devrait peut-être l'envoyer tout bonnement. Je ne vois pas trop où se situe l'intérêt de faire traîner une pareille histoire... Shocked

Es-tu toujours resté correct et courtois dans tes diverses demandes ? Rien qui puisse inciter quelqu'un à faire barrage ? Curieux quand même...