Remboursement suite au renvoi d'une paire de Freeplugs

gmasquelin · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite à un soucis avec mes CPL, j'ai contacté Free afin de demander le renvoi des mes Freeplugs.

En date du 19 juin 2009, j'ai donc renvoyé mes deux prises CPL en Colissimo recommandé ainsi que le formulaire de réclamation en recommandé avec accusé de réception.

L'accusé de réception m'a été retourné le 25 juin 2009, il a été distribué le 22 juin à Free.

Deux mois plus tard, je n'ai toujours pas été remboursé ! J'appelle donc Free pour obtenir des réponses : le courrier a été perdu mais pas le matériel.

Ils me demandent donc de renvoyer un courrier explicatif par fax ainsi que les deux preuves (l'accusé de réception et la preuve de dépôt du matériel).

Le 11 septembre, j'envoie donc un premier fax.

Le 12 septembre, j'appelle pour connaître la suite de la procédure : "Nous sommes désolés, on a perdu votre fax."

Je renvoie à nouveau le fax avec mon télécopieur et par Internet via la console d'administration Free. Je rappelle une heure après : "J'ai bien votre courrier mais les preuves sont illisibles."

Je renvoie donc les preuves et je rappelle au soir : "Non, désolé vous n'êtes pas au bon service. Il faut contacter le service 'Fidélisation' pour demander le remboursement. Concernant votre fax, je ne peux pas l'avoir car je n'ai pas accès à mes bases de données."

A ce jour, je n'ai plus le matériel et je ne suis pas remboursé. J'ai plus de 60 euros de communications avec Free et on me demande encore une fois un courrier en recommandé avec AR via ce formulaire que j'ai déjà envoyé (img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-facturation.pdf).

Je me doute que les télé-conseillers utilisent des noms d'emprunt mais je les transmets tout de même :
- Sarah Laila
- Nadia Fourpier

On me mène par le bout du nez, je ne sais plus quoi faire ni vers qui me retourner. Cette affaire me coûte beaucoup trop d'argent !

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Je me renseigne.

Lorenzo · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

On ne peut pas vous rembourser les FreePlugs, il n'y a pas eu de rétractation mais un problème technique avec, visiblement. Ceci relève d'une prestation de SAV.

Je peux vous adresser une paire de FreePlugs neufs par Colissimo, ça vous va ?

gmasquelin · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

La première fois que j'ai appelé, j'ai demandé le remboursement pour rétractation et le téléconseiller que j'ai eu m'a dit qu'il n'y aurait pas de soucis.

Après, je ne sais pas ce qu'il a noté dans mon dossier...

Sinon, je ne me serais pas casser la tête à envoyer un courrier en recommandé et un colissimo.

En plus, UPS avait livré le colis chez mes voisins sans me prévenir, chose qui est interdite ! Je ne l'ai récupéré que le lendemain !

Mais surtout, j'ai je ne sais combien de minutes de téléphone avec la hotline sur ma facture de téléphone...

rlc · Connaisseur **Hors-ligne**

gmasquelin · Nouveau **Hors-ligne**

Franchement, ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec l'assistance Free.

La dernière fois que j'ai eu affaire à eux, c'était en 2005 pour mon modem V4 dont le port Ethernet était défectueux.

Ils ont mis un an pour trouver d'où venait la panne !

C'était en 2006, un téléconseiller m'a juste demandé de regarder si une broche n'était pas pliée au niveau du connecteur RJ45 du modem... et effectivement il l'était.

Les autres me répétaient sans cesse, selon leur procédure, que c'était ma configuration qui posait problème or ce n'était pas le cas.