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Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 10:12:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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milhamber (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Sep 2009 Messages : 38
Sexe :
Ville : montpellier
Forfait : Freebox Optique
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bonjour à tous
mardi 27 octobre j'avais la joie de recevoir des techniciens pour m'installer la BAB dans l'appartement. Dès lors, après 3 mois sans le net j'émettais l'espoir d'avoir la box optique rapidement, ou tout du moins, avoir un mail (juste un) m'indiquant ou en était ma demande.
Ça aurait été trop beau évidement...Aussi j'ai appelé les différents 0800, me suis fait envoyé de service en service, ai encore passé plus d'une heure sur un numéro a 37centimes/min, tout cela pour qu'on me dise a chaque fois, c'est pas nous qui nous en occupons, on sait pas , faut attendre.
attendre je ne fais que ça... même en passant par le chat (avec des logs tiers) et en expliquant mon cas posément avec numéro FO et bab à l'appui, je n'ai comme réponse, qu'une réponse désabusé d'un mec qui me dit royalement en s'en foutant comme de sa première chemise :" je ne peux pas vous donner plus d'information, je vais vous demander d'attendre".
Un corp pourrait il me permettre d'enfin me libérer de la connexion freewifi a la bande passante foireuse que j'utilise depuis 3mois?
d'avance merci pour votre aide et vos réponses. |
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Dernière édition par milhamber le Vendredi 6 Novembre 2009 10:13:06; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 10:48:29
NRA : VAU75
(Paris 15) V2
Ligne : 1248 m (18 dB)
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almerc75
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Sep 2007 Messages : 155
Sexe :
Ville : Paris 15ème
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
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@ milhamber
Tout comme toi, j'ai le BAB depuis fin octobre, mais fin octobre 2008 pour moi
Et je n'ai toujours pas de box optique à mettre dessus et aucune nouvelle de Free bien sûr (mes voisins non plus d'ailleurs).
Pour certains ça ne se passerait pas trop mal (c'est ce qu'il se dit ??) mais pour d'autres ça peut demander 1 an , voir plus.
Mais moi j'ai quand même l'ADSL, c'est un moindre mal.
Bon courage
[/b] |
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_________________ Boitier fibre en appart depuis le 27/10/2008, box optique depuis le 16/06/2011 |
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Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 11:41:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SNap
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2005 Messages : 706
Sexe :
Ville : Narbonne
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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almerc75 a écrit: | @ milhamber
Tout comme toi, j'ai le BAB depuis fin octobre, mais fin octobre 2008 pour moi
Et je n'ai toujours pas de box optique à mettre dessus et aucune nouvelle de Free bien sûr (mes voisins non plus d'ailleurs).
Pour certains ça ne se passerait pas trop mal (c'est ce qu'il se dit ??) mais pour d'autres ça peut demander 1 an , voir plus.
Mais moi j'ai quand même l'ADSL, c'est un moindre mal.
Bon courage
[/b] |
Sauf qu'il n'est pas client Adsl car c'est un abo directement à la fibre optique.
Ceci dit , ça fait tout juste une semaine que tu as le BAB ce n'est pas en soi anormal.
Avec un BAB déjà présent il m'a fallut 15 jours.
Ce qui est par contre totalement anormal c'est de ne pas avoir de suivi.
Tente le 0170089090 c'est sensé être une hotline fibre
Tiens nous au courant |
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_________________ Ancien fibré et heureux
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Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 14:06:34
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 7010
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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SNap a écrit: | Ce qui est par contre totalement anormal c'est de ne pas avoir de suivi. |
C'est non seulement anormal mais incompréhensible !
Pourquoi une confirmation d'inscription n'est-elle pas envoyée à un nouvel abonné fibre lui donnant accès à un suivi en ligne ? Cette procédure est habituelle en adsl, il est invraisemblable de ne pas la retrouver pour la fibre.
J'avoue ne pas comprendre l'intérêt d'une telle lacune ? Même si le demandeur doit attendre très longtemps, un suivi lui permet de savoir qu'il est pris en compte et qu'il existe pour Free. C'est quand même la moindre des choses... |
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Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 14:27:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SNap
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2005 Messages : 706
Sexe :
Ville : Narbonne
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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Indéfini a écrit: |
J'avoue ne pas comprendre l'intérêt d'une telle lacune ? Même si le demandeur doit attendre très longtemps, un suivi lui permet de savoir qu'il est pris en compte et qu'il existe pour Free. C'est quand même la moindre des choses... |
Et oui c'est bien la moindre des choses de savoir ou l'on en est ...
Mais ça ne semble pas être évident pour Free. Ça va devenir de plus en plus embêtant quand les demandes d'abonnés vont se multiplier !
Je ne vois pas pourquoi l'envoi des identifiants ne pourrait pas être instantané pour au moins savoir que Free sait que l'on existe ! |
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_________________ Ancien fibré et heureux
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Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 18:22:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 7010
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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La fibre optique de Free est encore si confidentielle qu'il semble que l'opérateur veuille qu'elle le reste ! A tel point qu'il ne souhaite pas en informer ses nouveaux clients de leurs inscriptions ! On va peut-être un trop loin dans le secret, non ? |
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Posté le: Samedi 7 Novembre 2009 09:00:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Kami78
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Jan 2005 Messages : 6860
Sexe :
Ville : Le vésinet
Forfait : Accès libre
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Une fois de plus vous faites semblant de croire que l'offre FTTH de Free a démarré. c'est inexact; Comme le Dg l'a déjà clairement expliqué, rien avant la finalisation des accords de mutualisation. Ce qui donne à Iliad le temps de construire les services et les procédures, mais pour le moment inutile d'investir, l'impovisation suffit largement. Ce qui n'est pas crétin du tout car cela permet de tester le service avec des clients qui ne rouspèteront pas ! D'ailleurs ils n'ont aucun recours, sauf Matthieu et Indéfini ! |
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_________________ Freemobile 2 euros
Imac Core 2 Duo 3.06 GHz - RAM 4 - OS X.8.2
Connexion Fibre Docsis3 - DL 30 mbps UL 1 mbps ping 5
Dernière édition par Kami78 le Samedi 7 Novembre 2009 09:01:08; édité 1 fois |
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Posté le: Samedi 7 Novembre 2009 12:19:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 7010
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Hein ?! De quel recours est-il question ? Si tu me prends pour une hotline ou pour une assistance juridique, tu risques d'être très déçu ! Mais bon, plus rien ne me surprend de ta part. Tu t'es spécialisé dans les interventions hors sujet, déconnectées de la réalité et tu en fait encore la démonstration...
En gros, tu nous expliques que la fibre en est à ses débuts et que les procédures sont encore en rôdage. C'est amusant, mais je crois que nous l'avions à peu près assimilé. D'ailleurs, il me semble que d'autres, et moi-même, le dénonçons quand un point pose réel problème.
Les clients fibrés, non seulement ne rouspètent pas, mais sont très largement satisfaits du produit qui leur est offert. Ceux qui n'y ont pas accès le réclament sans arrêt ici-même. J'espère au moins que tu l'as remarqué !
Si les procédures ne sont pas finalisées, notamment concernant l'inscription, elles tendent à se formaliser comme le prouve celle nouvelle sur les migrations. Les autres suivront. Le nombre de raccordés effectifs, et potentiel, très faible, explique certainement le flou qui règne ponctuellement.
Il est évident que Free s'occupe prioritairement de son objectif principal, parfaitement annoncé, basé sur la construction de l'horizontal. Quand on bâtit une maison, on commence par les fondations et on en élève progressivement les murs. Les premiers occupants doivent en essuyer les plâtres mais profitent en revanche de la nouvelle acquisition. C'est ce qui se passe avec la fibre.
Tout ça va tranquillement s'améliorer, s'accélérer, se préciser. Nous savons déjà que le produit est d'excellente facture dès le départ. Moi, cela me semble plus important que des retards ici ou là, et des défauts de procédures qui peuvent se régler assez facilement...Aussi désagréables soient ces problèmes pour les intéressés, il savent au moins qu'ils ont la fibre à portée de main... |
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Posté le: Lundi 9 Novembre 2009 03:54:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44818
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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milhamber:
pouvez vous me préciser votre BAB par MP ? |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Lundi 9 Novembre 2009 20:44:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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milhamber (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Sep 2009 Messages : 38
Sexe :
Ville : montpellier
Forfait : Freebox Optique
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boïl a écrit: | milhamber:
pouvez vous me préciser votre BAB par MP ? |
je vous ai envoyé par mp mon numéro de bab, merci à vous de vous enquérir de mon problème si aimablement. |
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Posté le: Mardi 10 Novembre 2009 15:37:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SNap
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Aoû 2005 Messages : 706
Sexe :
Ville : Narbonne
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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milhamber a écrit: | boïl a écrit: | milhamber:
pouvez vous me préciser votre BAB par MP ? |
je vous ai envoyé par mp mon numéro de bab, merci à vous de vous enquérir de mon problème si aimablement. |
Je vais préparer le champagne pour quand tu seras fibré milhamber:)
Edit : Et oui j'ai le droit on habite à côté |
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_________________ Ancien fibré et heureux
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Posté le: Jeudi 12 Novembre 2009 00:20:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44818
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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milhamber a écrit: | je vous ai envoyé par mp mon numéro de bab, merci à vous de vous enquérir de mon problème si aimablement. |
Je viens de lancer la demande de raccordement au NRO. |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Jeudi 12 Novembre 2009 21:37:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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milhamber (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Sep 2009 Messages : 38
Sexe :
Ville : montpellier
Forfait : Freebox Optique
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boïl a écrit: | milhamber a écrit: | je vous ai envoyé par mp mon numéro de bab, merci à vous de vous enquérir de mon problème si aimablement. |
Je viens de lancer la demande de raccordement au NRO. |
merci beaucoup, je croise les doigts pour avoir internet bientôt grâce à vous
merci encore! |
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Posté le: Mardi 24 Novembre 2009 04:13:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44818
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Ca a l'air OK |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
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* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Mardi 24 Novembre 2009 12:49:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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milhamber (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Sep 2009 Messages : 38
Sexe :
Ville : montpellier
Forfait : Freebox Optique
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ouais c'est top! ah merci , ça change la vie.
j'ai reçu ma box hier et je suis super content, merci encore! |
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