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[Résolu] Soucis de chenillard lent
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ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique Aller à la page 1, 2  Suivante
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 12:36:02 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
thegavroche
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Bonjour,

Après réception de ma Freebox optique je l'ai aussitôt branchée sur le BAB. Quelle ne fut pas ma déception de voir le chenillard tourner lentement...
Après plusieurs branchement / débranchement, je tombais toujours sur le même résultat... (même avec la seconde prise fibre)

j'ai donc fait appel à Free via le tchat (difficilement joignable, mais c'est la seule solution puisque depuis un mois je n'ai plus de téléphone avec la migration vers la fibre optique)
Ils ont lancé un ticket (enfin en théorie car je ne vois aucun mail m'indiquant que c'est le cas, ni rien sur la console de gestion.)

Assez impatient, j'ai cherché la cause chez moi et j'ai ouvert mon BAB (juste le premier panneau de façade pour voir si les deux fibres étaient correctement insérée dans le bas du boitier.)
J'ai pas eu à toucher à quoi que ce soit pour trouver la cause: les deux fibres sont pliées à la sortie de leur gangue de protection et forme un joli angle aigüe.
(je peux fournir une photo si besoin)

La personne qui les avait installées avait testé le fibres hors BAB, puis les avait installées, et a mal mis le tout dans la boite: vu la façon dont c'est mis et la fragilité des fibres il n'y a rien d'étonnant à ce qu'elle aient du cassée sitôt le BAB refermé...

Je souhaiterais qu'un technicien vienne me réparer les deux fibres (ou au moins celle de Free Smile) est-ce possible sans attendre que Free règle le ticket (dont aucun délai ne m'a été donné... j'aimerai au moins pouvoir retrouver mon téléphone.)

Et tout ca va m'obligé à prendre une journée de congé parce qu'un gars à mal fait son boulot Sad

Merci d'avance.
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 13:02:59 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Indéfini
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Fais surtout attention à bien refermer le boïtier pour que l'on ne puisse pas t'accuser d'avoir plié les fibres. Wink L'installation appartient à Free et l'opérateur est le seul à pouvoir y toucher.

Peut-être devrais-tu appeler la hotline fibre ou un des numéros dont tu disposes. Ils te confirmeraient le ticket, ou sinon en ouvriraient un (le tchat... Rolling Eyes )...

Il y a des sagouins partout, tu viens d'en expérimenter un. Les tests sont à faire derrière le Bab et non avant montage....Enfin... Rolling Eyes

Au fait, t'es dans quel coin ? Tu connais ton Nro ?

PS: s'il y a une enquête de satisfaction sur l'équipe qui est venue te fibrer, tu pourras y exprimer tout le bien que tu en penses...
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 14:35:27 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
thegavroche
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Salut,

Pour le boitier, je suis conscient de la propriété de Free, mais au final je n'ai rien touché à part la vis qui retiens le couvercle du boitier (et qui en passant était trop serrée, ce qui tordait le couvercle)
Dès que j'ai vu la casse (qui saute aux yeux) j'ai refermé le tout, je sais comment ca fonctionne, comment ca s'installe et comment on branche tout ca, mais je ne sais pas réparer des fibres ^^

En Adsl j'étais sur MEN75 mais en fibre, je ne sais pas si c'est le même...
Pour le coin ou je suis: Paris 20eme sur la rue des Pyrénées

Pour une éventuelle enquête de satisfaction, je n'ai rien vu passé, mais l'équipe ne m'a pas plu des masses, trop familier avec moi (surement parce qu'on avait dans la même tranche d'age)
mais j'ai été un peu pris pour un nunuche (pour pas être vulgaire) lorsqu'ils m'expliquaient ce qu'ils faisaient (ayant fait des études incluant des cours de réseau et notamment des cours sur les fibres optiques, j'ai vraiment eu l'impression qu'ils n'y connaissaient pas des masses, et qu'a part faire ce qu'ils faisaient le reste devait sortir de leur compétence...)

et ce qui m'a le plus saoulé dans l'histoire, ils m'ont mis le BAB a 1.5m de la prise téléphone (économie de bouts de chandelles...) alors que je leur avait demandé de la mettre à côté.
(Enfin bon, ayant modifié la configuration de l'appartement ca ne dérange pas, mais c'est pour le principe...)

En attendant j'espère dès demain avoir une réponse de quelqu'un qui me permettra d'avancer dans la résolution du problème.
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 15:40:28 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Indéfini
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Les techniciens qui viennent poser la fibre sont loin d'être des ingénieurs en informatique. Ils ne sont d'ailleurs pas recrutés pour cela. Ils ont un travail basique de pose de câbles et d'installation de boîtiers.

Cela dit, je suis absolument d'accord avec toi, ils doivent faire correctement la tâche qui leur ait attribuée et répondre, dans la mesure du possible, aux demandes du client. Laisser une prise dans l'état où tu l'as trouvé est indigne, préjudiciable à l'abonné, ainsi qu'à Free en terme d'image et de frais, puisqu'il lui faudra intervenir à nouveau sur site.

Trouver de bonnes équipes devient de plus en plus difficile. Ce n'est pas l'exclusivité de Free. J'ai eu l'occasion d'en voir une de Numéricable qui a fait vraiment n'importe quoi dans un appartement. Par exemple, ils commençaient à percer du béton et, s'apercevant que c'était trop dur, ils abandonnaient leur projet pour faire autrement. Ils ont fait ainsi plusieurs fois, je ne te dis pas l'état des murs... Rolling Eyes

A quelle hauteur rue des Pyrénées (métro) ? C'est juste pour avoir une idée du Nro...
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 18:30:26 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
thegavroche
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Je suis vers Gambetta proche de la rue de Menilmontant

Le problème c'est que non seulement ca nuit à l'image (bien qu'étant sous-traitant, ce ne sont pas des gars de chez Free)
mais en plus ca fait perdre du temps et de l'argent à tout le monde.
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 18:43:41 NRA : COU93 (La Courneuve) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 2775 m (40 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
lowwa132
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Indéfini a écrit:
Les techniciens qui viennent poser la fibre sont loin d'être des ingénieurs en informatique.


C'est un travail de technicien pas d'ingénieur.
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 19:09:00 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Indéfini
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lowwa132 a écrit:
Indéfini a écrit:
Les techniciens qui viennent poser la fibre sont loin d'être des ingénieurs en informatique.

C'est un travail de technicien pas d'ingénieur.

C'est exactement ce que je disais ! Je vois que tu as bien compris ! Mr. Green
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 19:10:10 NRA : COU93 (La Courneuve) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 2775 m (40 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
lowwa132
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Indéfini a écrit:
lowwa132 a écrit:
Indéfini a écrit:
Les techniciens qui viennent poser la fibre sont loin d'être des ingénieurs en informatique.

C'est un travail de technicien pas d'ingénieur.

C'est exactement ce que je disais ! Je vois que tu as bien compris ! Mr. Green


Donc je ne vois pas le rapport avec les ingénieurs.
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 19:21:09 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Indéfini
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Je disais que les techniciens étaient loin d'être des ingénieurs. Cela veut dire qu'ils ne le sont pas. Ce sont des techniciens qui posent des câbles, des prises et qui les testent ! Je ne vais pas faire des explications de texte en plus ? Shocked Iowwa132, allons... Cool

thegavroche a écrit:
Je suis vers Gambetta proche de la rue de Menilmontant

Ton NRO doit être Pyr75 pour info.

J'espère que tu vas obtenir un rendez-vous rapidement. C'est vrai que c'est rageant des trucs comme ça.

Moi, quand je serai raccordé, je crois bien que je vais rester à surveiller le technicien comme du lait sur le feu... Laughing


Dernière édition par Indéfini le Dimanche 10 Janvier 2010 19:53:19; édité 1 fois
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 20:08:43 NRA : COU93 (La Courneuve) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 2775 m (40 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Indéfini a écrit:
Je disais que les techniciens étaient loin d'être des ingénieurs. Cela veut dire qu'ils ne le sont pas. Ce sont des techniciens qui posent des câbles, des prises et qui les testent ! Je ne vais pas faire des explications de texte en plus ? Shocked Iowwa132, allons... Cool


Merci j'avais bien compris ton message !!
Mais quel est l'intérêt de faire cette comparaison pour ce sujet ?
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 20:57:34 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Décidément... Rolling Eyes

Parce que Thegavroche nous disait que les techniciens n'avaient pas l'air de trop s'y connaître par rapport à lui qui avait fait des études en réseau et en fibre optique ! De là, la remarque ! Mais bon, il ne s'agissait que d'un détail sans importance.

On se doute bien que Free n'envoie pas des ingénieurs pour tirer des fibres dans les immeubles ! Ça coûte assez cher comme ça ! A quand des escorts girls pour amener les FO avec prestations gratuites à la demande ? Marteau

Oh, Iowwa...Tout va bien ? Je t'ai vu plus lucide... Laughing

PS: je crois surtout que tu n'as pas tout lu. Alors, du coup, tu rames... Wink
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 21:02:41 NRA : COU93 (La Courneuve) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 2775 m (40 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Non j'ai super bien compris ton message.

Je recommence.

C'est le travail d'un technicien, pas d'un ingénieur.

Un ingénieur ne saura pas forcément faire des branchements niquel.

Technicien = technique
Ingénieur = tête pensante
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 21:17:52 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Indéfini
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Mais c'est évident ! Il n'est pas du tout question d'ingénieur pour faire ce boulot !!!

Je rêve, là... Shocked
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 21:57:29 NRA : COU93 (La Courneuve) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 2775 m (40 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Indéfini a écrit:
Mais c'est évident ! Il n'est pas du tout question d'ingénieur pour faire ce boulot !!!

Je rêve, là... Shocked


Bah alors pourquoi tu parles de l'ingénieur ?! tu le fais exprès ou bien ?
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MessagePosté le: Dimanche 10 Janvier 2010 22:16:41 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Indéfini
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Sacré farceur, cet Iowwa ! Laughing

Mais, c'est quoi un ingénieur ? Pas un technicien donc ? Wink
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