[Résolu] ER80, il y a un autre moyen que la hotline?

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour à tous,

Comme quelques autres semble-t'il, j'ai la chance d'être fibré et d'avoir reçu la Freebox optique.
Mais ma chance s'arrête avec l'ER80.
L'adsl fonctionne encore, même après reboot.
dans l'interface sur Free.fr je suis bien passé en optique et l'IP a changé.

N'étant pas à l'origine demandeur de l'optique, je n'ai pas l'intention de payer l'appel à la hotline et le tchat n'a pas l'air totalement au point sur ce domaine, alors je me demandais s'il y avait une chance pour que la situation avance toute seule.
Des expériences de déblocage "automatique" de situations de ce type ?

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

L'autre moyen, tu le connais déjà d'expérience: attendre. Cela dit, s'il est moins cher que l'appel, il est aussi souvent plus aléatoire.

Maintenant, tu peux aussi espérer un geste céleste, du style intervention d'un Corp. On les voit peu en ce moment mais je te souhaite d'en croiser un... Cool

cdud · Affirmé **Hors-ligne**

Il reste toujours le tchat, mais crois en mon expérience, tu vas t'impatienter devant ton écran pour qu'au final ils te disent qu'ils n'ont pas d'information.
La hotline est beaucoup plus performante et calée.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses qui étaient prévisibles...

cdud · Affirmé **Hors-ligne**

Enfin certes tu vas payer, mais bon en appelant de ta Freebox le temps d'attente est gratuit.
Donc tu vas payer au max 5 minutes avec le conseiller au téléphone à 34cts/min. Surtout qu'en général les hotliners fibre sont assez compétents.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a de fortes chances que tu sois raccordé à Heu75, situé en principe rue Heulin. Ce serait bien si tu pouvais nous le confirmer à l'occasion car l'emplacement de cet Nro n'est pas encore totalement acquis. Ton Ip (fibre), à supposer que tu en aies déjà une, commence-t-elle par 78.192.34 ou 35 ?

As-tu essayé un reboot, voire un hard reboot (débrancher, rebrancher avec bouton rouge-veille de la télécommande enfoncé), de ta FO ?

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

j'ai abdiqué et appelé la hotline, qui est effectivement un "léger" (doux euphémisme) cran au dessus du tchat question compétences.
donc le hard reboot et le forçage de l'@ mac n'ont pas suffit, non plus que le changement de fibre sur le bab.
affaire en cours et peut-être un tech qui devra passer.
pour l'ip, c'est bien 78.192.34
je poserai la question au tech pour le nro

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Ton Nro est bien Heu75. Cela vient étayer un peu plus sa localisation rue Heulin. Si tu vois le technicien, tu pourras lui demander "innocemment" de te le confirmer... Cool

Tu n'es peut-être pas tombé sur le meilleur hotliner de la place car le changement de prise Bab n'avait pour ainsi dire aucune chance de donner un résultat. Er80 indique que ta FO est reliée à quelque chose mais que la Mac n'est pas reconnue. S'il y avait une coupure de fibre, tu aurais droit au chenillard lent, ce que tu as dû d'ailleurs voir en changeant de prise.

Mais bon, ton problème est maintenant signalé et il devrait trouver sa solution...

PS: reboote toujours ta FO de temps à autres (une fois par jour au moins). On ne sait jamais... Wink

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

donc c'est bien rue du docteur heulin, au 3 ou au 6, il ne savait plus bien.
pour ma connexion, c'est plus compliqué, et il y a des erreurs de câblage à plusieurs endroits semble-t'il.
affaire en cours donc.
pour le changement de bab, je suis d'accord avec toi, mais bon, on a vu des trucs plus étranges marcher en matière de connectique réseau.

en dommage collatéral, il y a des actions que je ne peux plus faire dans l'interface de gestion, parce que mon adresse ip a été mise à jour. donc, depuis l'adsl, je n'ai plus la bonne adresse.

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

la situation se dégrade !
le technicien est passé il y a 1 semaine, et les erreurs de cablage ne sont pas résolues.
à la limite, c'est pas urgent.
sauf que maintenant, ER80 aussi sur l'ADSL, et refus de rétablir l'adresse mac dans le NRA.
donc j'ai plus rien...

la hotline FO est injoignable, et la hotline adsl ne veut pas rétablir la ligne parce que dans mon dossier c'est migré.
perspective annoncée, 5 à 7 jours de délai, pour faire ce qui n'a pas été fait en 10 jours.

je suis en colère

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Là, il y a de quoi ! Une migration qui s'éternise passe encore mais quand tout est interrompu, ça ne va plus du tout.

L'adsl doit rester en backup tant que la fibre n'est pas opérationnelle. C'est prévu ainsi et je ne vois pas pourquoi ce type de disfonctionnement est possible. Avant d'interrompre un service, il faut veiller à ce que celui qui doit le remplacer soit en place. A défaut, on n'y touche pas.

Il vaut mieux, comme on l'a vu parfois, des abonnés tournant avec 2 connexions pendant une courte période que les mêmes sans connexion du tout ! Pire encore, l'excuse de l'irréversibilité me semble inacceptable. L'adsl est un dû contractuel et non un bonus. Quand il ne fonctionne plus, tout doit être mise en oeuvre pour le rétablir.

Insiste auprès des hotlines, elles doivent agir pour remettre en place des services pour lesquels tu paies.

Invité