[Résolu] ER80, il y a un autre moyen que la hotline?

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Merci pour l'info Haya, mais je m'en doutais. Ça doit être une question de reconstruction de ligne au Nra, ou dans le genre, et donc le retour à l'adsl n'est plus possible.

Cela ne change rien au fait que ce disfonctionnement est anormal et inacceptable. Avant de rendre la ligne cuivre, la moindre des précautions est de veiller à ce que la fibre soit opérationnelle pour l'intéressé.

S'il ne s'agit que de cas très rares encore, il faudrait que cela le reste, voire disparaisse totalement. Free va au devant de bien des ennuis s'il ne s'inquiète pas de telles situations, et met tout en oeuvre pour les éviter... Wink

Imaginons simplement si, par peur de la migration et de longues coupures de service, beaucoup d'abonnés refusaient la fibre pour se contenter de l'adsl. Que se passerait-il ? Les abonnés ont un contrat adsl, pas fibre, après tout... Wink

On a déjà un cas dans le coin, pas la peine d'en voir des légions...

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

Il me semblait aussi que le contrat moral de Free était de conserver les deux liaisons jusqu'à certitude de bon fonctionnement, mais la règle semble avoir des exceptions.

Pour ce qui est de la déconstruction de la ligne, je suis sur que non puisque l'ER80 est arrivée après un reboot de la box adsl.
Je venais de modifier les paramètres de routeur donc ça fonctionnait parfaitement.
J'avaids même vérifié que mon adresse MAC adsl figurait toujours dans l'interface de gestion, même si l'IP est changée depuis un moment.
A mon sens, et après une première expérience de ce type entre la V3 et la V4, réinjecter mon adresse MAC dans le NRA est possible.

Cette situation est pénible, et encore plus si on considère que je n'avais pas une envie absolue de passer à l'optique.

Tit91 · Corp FT **Hors-ligne**

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

aout 2009 ?
quelle étange date qui ne correspond même pas à mes vacances.
mais bon, la date importe peu

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Tit91 · Corp FT **Hors-ligne**

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est la hotline qui doit le dire et surtout qui est tenue de trouver une solution. La situation d'Aldem est anormale et, migration ou non, il doit bénéficier des services pour lesquels il paie...

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

faut reconnaitre qu'après 6 ans de fidélité, se voir couper la ligne comme ça, et voir le peu de réaction, ça donne envie de changer de crémerie.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Franchement, tu crois vraiment que les autres crèmeries n'ont pas parfois du lait qui tourne ? Rolling Eyes

Ce n'est pas changer qu'il faut, c'est régler le problème. Il y a eu une erreur quelque part, il faut la corriger. Les hotlines sont là pour ça, il faut les solliciter. Si l'interlocuteur est un branquignol, rappelle et tâche d'en trouver un qui comprenne de quoi tu parles... Wink

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

non, je ne suis pas sur que les crémeries concurrentes face du meilleur beurre, mais l'interlocuteur de la hotline adsl m'a tellement irrité que l'irrationnel est une option envisageable.

heureusement que je veins de pouvoir joindre la hotline optique qui me parait vraiment plus compréhensive et compétente.

rien de neuf donc côté FO, mais ils vont tenter de me remettre en service l'adsl en réinjectant la MAC,
à condition que cela ne perturbe pas le processus optique en cours.
C'est pas sur, mais au moins, c'est quand même peut-être.
La différence avec l'autre hotline est un tantinet sensible pour l'utilisateur.
Demain est un autre jour, alors carpe diem

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

De toutes façons, tout le monde fait son beurre dans cette affaire, mais disons juste que je préfère quand l'addition est moins salée pour le client et que le produit est plus savoureux.

Tu es déjà tombé sur un meilleur interlocuteur. On avance un peu. Peut-être réglera-t-il ton souci ou au moins trouvera-t-il une solution te permettant d'attendre la fibre avec une connexion adsl...C'est vraiment la moindre des choses... Wink

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

et bien voilà !!
c'est reparti sur l'adsl
merci mister FO
je peux maintenant attendre sereinement la fibre et voir le résultat de ma demande de décompte des jours de non fonctionnement de mon abonnement.
3 jours c'est pas grand chose, mais les principes sont importants

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Quand on tombe sur le bon interlocuteur, tout va mieux. Maintenant voyons ce que va donner ta migration car la finalité est quand même celle-la.

Si tu basculais rapidement vers cette offre, je crois que cela serait plus satisfaisant que n'importe quelle indemnité, surtout que 3 jours de carence ne représentent presque rien. Pour ma part, je pense même que ce sera rien, tout court...On peut toutefois toujours demander... Wink

Ta Fo est-elle connectée en permanence et la rebootes-tu de temps à autres ? As-tu essayé un hard reboot également ?

aldem · Nouveau **Hors-ligne**

tout est relatif effectivement
mais 3 jours sur 30 c'est 10%, non ?
je suis un adepte des principes

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Et 10%, ça fait 3 €... Laughing

Je ne pense vraiment pas que tu les obtiendras mais bon, tu peux les demander, par principe... Cool