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  Posté le: Mardi 23 Mars 2010 16:43:18
NRA : FOR57
(Forbach) V2   
Ligne : 1218 m (18 dB)
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staminghia
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Salut à tous :
Je vous expique mon cas :
J'ai pris un nouvel appartement et je suis donc passé par la procédure de demmanagement.
Seulement actuellement, j'ai une V4 à mon ancien dimicile mais je volais bénéficier de la télé, j'ai donc appelé le service pour échanger ma Freebox.
Et la, on me dit que etant donné que je suis un nouvel abonné, je dois payer 90 euros de frais ...
Pas de panique donc étant donné que j'ai demandé ma nouvelle connexion il y a 4 jours je bénéficie du délais de retractation en vigueur. je me dis alors qu'en appelant le service et en les menaçant de résilier, ils seront comprehensifs et m'échangeront ma box tout simplement.
Donc le monsieur en ligne me dit bien gentillement que j'ai le droit de resilier et me communique même la procédure.Free s'en fout de perdre un client qu'ils ont depuis bientôt 5 ans ? 
Je trouve ça aberrant, comment une société commercial peut elle traiter ses clients de la sorte ...
Enfin vu la procédure bien lourde pour la résiliation à savoir renvoyer le materiel avec accusé de récépetion puis resouscrire un nouvel abonnement, ce qui signifie encore un délais d'attente, j'aimerais bien avoir une solution mais je suis dans une impasse..
Donc j'en appel à vous si quelqu'un dans le même cas que moi a reussi à se la faire échanger pourriez vous m'expliquer la procédure à suivre 
D'avance merci |
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Dernière édition par staminghia le Mardi 23 Mars 2010 17:07:14; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 23 Mars 2010 17:08:03
NRA : FOR57
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Ligne : 1218 m (18 dB)
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staminghia
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Posté le: Mardi 23 Mars 2010 17:28:52
NRA : MRY91
(Montlhery) V2
Ligne : 4589 m (47 dB)
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bgivais
Connaisseur
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Freebox : v5
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Bonjour,
il n'existe que deux méthodes :
- celle qui privilégie la vitesse ( payer pour l'échange ),
- et celle qui est la plus économique ( résilier, renvoyer le matériel et se réinscrire à l'arrivée en demandant le remboursement des frais d'inscription ).
entre les deux, même en cas de panne matériel à la charge de Free ( utilisation normale du matériel fourni ), il reste le délai non compressible de l'envoi du vieux matériel et de la réception du nouveau. |
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_________________
Le chemin le plus court
restera la ligne droite ... quoi que !
BGi |
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| Posté le: Mardi 23 Mars 2010 18:24:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| Dans ta situation, je pense qu'il vaut mieux garder pour l'instant ta v4, et te faire un peu d'ancienneté en attendant l'arrivée de la v6 (si elle pointe son nez un jour...). |
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| Posté le: Mardi 23 Mars 2010 20:01:25
NRA : FOR57
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staminghia
(Auteur du topic)
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| Haya a écrit: | | Dans ta situation, je pense qu'il vaut mieux garder pour l'instant ta v4, et te faire un peu d'ancienneté en attendant l'arrivée de la v6 (si elle pointe son nez un jour...). |
Oui tu n'as pas tort mais le soucis, c'est que je comptais avoir la télé avec la Freebox ... et donc demander mes 2 plugins pour mes 2 télés du coup la je suis bloqué 
C'est dingue qu'il ne propose pas d'échange après un demenagement c'est limite de la fraude ... |
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Dernière édition par staminghia le Mardi 23 Mars 2010 20:02:35; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 23 Mars 2010 20:42:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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La v4 te permet quand même de profiter de la télévision, mais c'est certes moins pratique qu'une v5 avec des freeplugs, et l'offre n'est pas forcément aussi complète (la v4 n'est pas aussi puissante qu'un boîtier HD, pas de multi-tv).
La résiliation n'est pas vraiment une bonne solution non plus car Free facture des frais : 96€ moins 3€ par mois d'ancienneté. Pour ce prix, et étant donné le risque d'une longue coupure, mieux vaut encore payer directement pour la v5. |
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| Posté le: Vendredi 2 Avril 2010 16:59:24
NRA : FOR57
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staminghia
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| Haya a écrit: | La v4 te permet quand même de profiter de la télévision, mais c'est certes moins pratique qu'une v5 avec des freeplugs, et l'offre n'est pas forcément aussi complète (la v4 n'est pas aussi puissante qu'un boîtier HD, pas de multi-tv).
La résiliation n'est pas vraiment une bonne solution non plus car Free facture des frais : 96€ moins 3€ par mois d'ancienneté. Pour ce prix, et étant donné le risque d'une longue coupure, mieux vaut encore payer directement pour la v5. |
Oui je ssvais que la V4 disposait également de la télé.
Le problème c'estb que ma Box est dans une pièce differente de la télé principale ... du coup
Enfin j'ai vraiment l'impression de m'être fait entuber sur ce coup je l'ai un peu mauvaise  |
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