Option TV à 1.99€ ?

sero · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je fais remonter ce fil car je suis remonté envers Free concernant cette facturation d' 1,99€ pour les services TV.

Tout d'abord, nous n'avons pas eu connaissance du mail initial de Free nous informant de l'activation par défaut de cette option. Je n'en connais pas la cause (effectivement non reçu, détecté comme spam ??). Bref.
Mais notre ligne n'étant pas éligible à la télévision par ADSL comme l'indique tous les tests d'éligibilité pratiqués, nous n'avons jamais reçu la TV par IP et donc jamais suivi les informations la concernant.
Pour nous c'était une affaire entendue : nous n'aurions pas la TV par Free.

Nous n'avons donc pas désactivés l'option sur la console utilisateur et au bout de quelques mois, nous nous sommes interrogés sur la facturation supérieure à 29.99€ par mois.
En cherchant sur les forums, nous avons compris l'"astuce" et avons décoché l'option. ce qui du coup, déconnecte la TNT - seule possibilité nous restant pour les chaines hertzienne.

Nous avons demandé le remboursement de ce que je qualifierai de vente forcée car Free est parfaitement au courant que nous ne sommes pas éligible à ce service.
La réponse négative vient de nous parvenir et je suis donc fort mécontent.

C'est un peu comme si apportant mon AX Citroën chez le garagiste, celui-ci me facturait le forfait entretient de climatisation sous le prétexte que je ne lui avait pas signalé que la voiture n'en était pas équipée....

Y-a-t-il une façon de régler ce problème à l'amiable ?
Nous sommes au moins deux dans mon village dans ce cas.
Merci
sero

behache · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour

Je comprends bien ton courroux, surtout pour n'avoir pas été prévenu, mais comme tu le remarques justement rien ne prouve que Free ne t'ai pas envoyé de courriel.

Je ne vois pas de possibilité pour régler à l'amiable ce litige, ce n'est pas le" genre de la Maison " qui préfère imposer ses décisions même quand c'est contre toute logique (je ne dis pas que ce soit le cas ici)

Peux-tu te consoler en remarquant que durant le temps de cette " vente forcée " tu as bénéficié en fait d'une location de décodeur de TNT numérique ?
Sinon je ne vois pas ce que tu pourrais faire, chercher un autre FAI y en t-il un plus intéressant pour toi.
Si tu restes chez Free >>Achat d'un décodeur TNT10/15 mois environ pour l'amortissement un peu plus si double tunner pour la fonction Timeshifting.

Autres sujets de courroux ,
- Vérifie mais je crois que le délai qui était accordé pour résilier sans frais (refus des nouvelles condition) est dépassé de peu
- La somme due pour résiliation convenance personnelle n'est plus minorée de x €/mois, c'est la prétendue conséquence d'une malheureuse initiative judiciaire de UFC-Que Choisir.

Elminster · Habitué **Hors-ligne**

Vu que tout ceci, histoire de la TV adsl/TNT avec option payante est sûrement inscrite dans les CGV, je suis casi sûr qu'aucun recours n'est possible.

sero · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour Behache

La consolation est minime ! Car depuis des années je paye 29.99 pour de la TV que je ne reçoit pas et avant février 2012, l'utilisation gratuite induite du décodeur TNT pouvait être considéré comme une compensation. Mais maintenant on m'a retiré la seule possibilité regarder la TV sur mon cathodique sauf à payer plus.

Quant au procédé de modification de contrat sans retour d'accord du client reste un peu limite. Un courrier aurait été un peu plus réglo ainsi que le font les assureurs lorsque leurs conditions générales évoluent).
Je suis bien certain que dans l'autre sens (par exemple : j'estime que le double play que j'ai maintenant ne vaut que 22,99 € par mois et que j'informe par mail Free de ma décision sans attendre de confirmation), Free ne serait pas d'accord.

Mais c'est le pot de terre contre le pot de fer...

behache · Régulier **Hors-ligne**

moxfulder · Affirmé **Hors-ligne**

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

behache · Régulier **Hors-ligne**

Bonsoir

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

behache · Régulier **Hors-ligne**

Bonsoir

sero · Nouveau **Hors-ligne**

Kugar · Habitué **Hors-ligne**

Je ne suis pas forcément du genre à toujours défendre Free mais je ne peux pas m'empêcher de réagir à ce post :

sero · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pourquoi est-ce plus ironique dans un sens que dans l'autre ??? Free à fait le choix de l'argent...
Dans le cadre d'une augmentation de la tarification, il me semblerait que la modification des options soient paramétrées par défaut pour protéger les clients...
Ce qui à l'origine pouvait être un plus de la Freebox par rapport aux autres était le décodeur TNt et le magnétoscope. Maintenant payer pour n'avoir que cela alors que ceux (chanceux) qui ont du débit ont ce qui est listé ci dessous, il y a une très grande différence.

Présentation (extraite du site de Free) :

Avec l'offre audiovisuelle Freebox, bénéficiez d'un accès à de nombreux services :

Télévision : plus de 200 chaînes en qualité numérique, dont 100 comprises dans le forfait et de nombreux services (guide des programmes, audience, consultation des messages téléphoniques…)

Vidéo à la demande : des centaines de vidéos, disponibles 24h24, 7j/7, sur votre téléviseur à petit prix

Radio : 30 radios, locales comme nationales, musicales comme généralistes, en qualité numérique

Multiposte : Pour regarder la Tv sur l'ordinateur, et plus…

J'avais oublié que tous les médias nationnaux avait présenté l'augmentation du tarif pour tous ceux ne captant pas la TV par IP, de la fin du replay gratuit et du décodeur TNt . Je me souviens maintenant des grands reportages sur le cas particuliers des freenautes et de leur faible débit...
Comment ça, j'ironise ???

Kugar · Habitué **Hors-ligne**

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Tout d'abord je tiens à m'excuser pour mon message s'il a semblé trop peu aimable. Je m'en excuse, c'était assez spontané et peut être un peu brutal mais ça ne se voulait pas méchant ni moqueur.

Pour la suite je remercie Kugar, qui résume assez bien ce que je pense, et j'apporterai juste quelques précisions.

Je ne suis pas un adepte à ce point là des sujets en tout genre, surtout pas des textes de loi en détail. Et s'il est vrai que je suis pas mal l'ADUF c'est justement depuis cette "affaire". Et j'étais venu ici chercher des précisions sur cette augmentation ou sur l'option télé.
Je pensais en effet à la presse nationale, télé, journaux et radio, qui se sont largement fait l'écho de l'augmentation tarifaire des FAI en général, qui devait mettre la puce à l'oreille et amener à chercher des précisions sur ce qu'allait appliquer ton FAI.

Ensuite pour ce qui est du débat sur la TNT, incluse ou non dans l'option télé. Pour moi il est évident que la réception TNT par Free est bien de la télé, donc est coupée en même temps que l'option. Et s'il a fallu quelques semaines pour avoir cette précision je n'ai jamais lu le contraire ici ni ailleurs. Donc tes fameux "commerciaux" je ne sais pas où tu les as lu.

Sinon quand tu parles de filouterie, et de payer maintenant ce qui était gratuit avant, n'oublie pas que justement tous les autres FAI ont imposé l'augmentation à tout le monde, que la réception par ADSL soit possible ou pas, que tu l'utilises ou pas ... Free a laissé le choix, je ne voit vraiment pas ce qu'il y a de filou là dedans.

Et enfin par rapport à la confiance et au suivi de tes prélèvements, certes de mon côté n'utilisant que le téléphone vers des numéros inclus, et pas la télé payante vu que je ne l'ai pas, mes factures sont constantes à l'euro près, donc c'est plus facile, mais si justement tu fait un peu de consommation supplémentaire, c'est là que le suivi de tes factures est encore plus important. Je reconnait être un peu excessif perso sur ce point, mais un suivi minimum me semble utile quand même, ou alors si tu ne sais pas chaque mois ce qu'on te facture, c'est que tu trouves que ce n'est pas excessif, et donc il ne faut pas se plaindre ensuite pour deux euros...