[Regroupement] Suivi des demandes de migration V6

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Un peu trop de hors sujet...

Les Freebox HD à l'époque c'était pareil. Vous devez patienter, la Freebox arriver quand elle arrivera.

alex6 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

j'ai demandé ma migration V5=>V6 le 14/12/2010 aux alentours de 15h00

Historique Free "suivi de ma commande" :

# Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 20/01/2011 livraison sous 72h par relais Kiala n° 80748XXX

Historique KIALA "Suivi de votre colis"

24/01/2011 20:47
Votre colis sera livré sur un autre Relais Kiala. Veuillez contacter votre vendeur.
24/01/2011 20:47
Colis au centre de tri régional
24/01/2011 07:06
Colis reçu au centre de tri principal
20/01/2011 19:21
Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations

Depuis le 24/01 aucune nouvelle de ma Freebox, j'ai contacté l'assistance à plusieurs reprises et à chaque fois on m'encourage à patienter, pas de réponse du support KIALA.
La seule et unique information que j'ai pu obtenir via l'assistance Free c'est que mon colis serait livré dans une autre relais que celui choisit initialement, information déjà connue puisqu'indiquée sur le suivi KIALA.

Nous sommes le 15/02/2011, soit presque un mois après l'expédition et toujours aucun changement.

Je constate qu'apparemment je ne suis pas le seul dans cette situation au travers des différents témoignages laissés ici ou sur d'autres sites communautaires dédiés (notamment "wanted Freebox").

Ma Freebox est elle toujours en instance de livraison chez KIALA, est-elle retournée chez Free, est-elle perdue ?

Merci par avance des infos ou des actions que vous pourriez entreprendre pour me donner un peu plus de visibilité ou débloquer la situation.

Marie M. · Habitué **Hors-ligne**

Va chez ton relais kiala, demandes à voir la liste des livraisons attendues, et ça se trouve, ton colis est encore au dépôt. La console de livraison kiala est complètement buggée !

alex6 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Marie, j'ai pris contact avec le nouveau relais et il semblerait que les arrivages se fassent au compte goutte (relais minuscule avec une amplitude horaire peut arrangeante) alors que le relais que j'avais initialement choisi semble avoir un débit un peu plus important. Ils ne m'ont pas donné de plus amples informations.

Petite précision, j'ai été facturé du coût de la migration en février.

Steffenel · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'attends patiemment l'envoi de ma nouvelle V6 (à la suite de mon déménagement). Comme j'ai la V5 encore je ne suis pas pressé, mais hier en regardant l'interface de gestion j'ai trouvé des messages pas très rassurants :

- dans l'option "Changez votre mode de livraison", il affiche "Votre Freebox V6 a été expédiée."
- dans l'option "Changez votre adresse de livraison UPS", j'obtiens un "La livraison de votre colis a déjà été effectuée, il n'est plus possible de procéder à cette modification".

Or, non seulement je n'ai rien reçu, comme j'ai toujours un "Renouvellement Freebox V6 en cours" sur la page principale.

Pouvez-vous m'aider à savoir où se trouve ma V6 pour de vrai ?

Merci !

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Elle est dans l'Essonne, dans un entrepôt où Free est en train de préparer le colis.
Tu es a priori l'un des rares à qui ils fassent des envois en ce moment, ou alors, l'un des premiers de la nouvelle vague d'envois après le désert.

samy_14 · Habitué **Hors-ligne**

Moi, j'ai les memes informations qe toi depuis 1 semaine maintenant.

Mon colis est toujours en preparation. Cela m'a été confirmé par une personne de Free qui m'a appelé cet aprem suite a mon mail de ce week-end.

J'ai eu le n° de suivi mercredi dernier mais pas encore connu sur le site de UPS. Sad

Sinon t'es sur que le centre logistique de Free est dans l'essone car si c'est vrai je veux bien aller chercher mon colis directement la-bas :p

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Elle part de Chilly, elle serait (pas sûr) préparée à Bondoufle.

Tiag' · Connaisseur **Hors-ligne**

Et oui Ca part d'en face de chez moi... Rolling Eyes

alex6 · Nouveau **Hors-ligne**

GamedPad expédié et a priori reçu ce jour (absent donc en instance dans mon bureau de poste).

alex6 · Nouveau **Hors-ligne**

GamePad reçu aujourd'hui mais pas de Freebox V6 envoyée depuis le 20/01 via KIALA....
L'assistance jointe hier via le Tchat investigue.

patsimcos · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
J'ai demandé la migration de v5 à v6 le 14 janvier dernier et aucune nouvelle depuis,
je souhaietrai savoir si le corp Free pourrai m'aidé,je ne téléphone pas à l'assitance,
je n'en sairai pas plus,alors je tente ma chance sur ce forum,
merci à vous. Question

royalphilosophy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente de ma Freebox v6 depuis plus de 3 semaines. A chaque fois que j'appelle Free on me dit que UPS doit me contacter, ce qui n'arrive pas.
Quels sont mes recours? vers qui dois je me retourner pour recevoir ma box dès que possible?

Merci de votre aide.

rital73 · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour, si tu es en renouvellement, ne soit pas pressé je crois sue les délais sont de plus d'1 moi sen ce moment.