Procédure à suivre en cas d'absence de synchronisation

iFrodo · Support IRC **Hors-ligne**

Si votre Freebox bloque sur le chenillard lent (v5 et inférieures) ou sur l'étape 2 (v6), voici ce qu'il faut faire:

Avant tout

Effectuer les vérifications immédiates chez vous (et chez vos voisins (vous verrez pourquoi je dis ça Wink

) ):

Assurez vous que votre connexion est activé dans le suivi de commande (Etape 6)
Vérifier l'installation téléphonique de votre habitation. C'est à dire les cables, les prises, les boitiers de raccordement..etc
Vérifier la NON présence de condensateurs (voir http://www.ariase.com/fr/guides/condensateur.html)
Vérifier les branchement de la Freebox (bien suivre la documentation fournie)
Vérifier que la Freebox fonctionne chez un voisin qui a une connexion ADSL fonctionnelle, en branchant VOTRE Freebox sur la ligne de votre voisin en faisant BIEN ATTENTION à déconnecter la box ou le modem ADSL de votre voisin (ne soyez pas timide, même si vous connaissez pas vos voisins, osez leur demander).
Elle doit au moins passer l'étape 2.

Si les tests précédents n'ont rien donnés

Appeler la hotline de Free (3244) - Ne pas oublier de noter vos identifiants hotline (voir http://adsl.Free.fr/ -> Mon Compte -> Mon Abonnement -> Identifiants Hotline)
Indiquez que vous n'avez pas de synchronisation et les résultats des tests précédents (voir Avant tout)

Etapes de résolution

Ouverture d'un ticket d'intervention sur les équipements de Free
Intervention d'un technicien itinérant chez vous
Ouverture d'un ticket GAMOT pour intervention par France Telecom coté FT
Si non résolution, relance d'un ticket GAMOT à France Telecom
Si non résolution, relance d'un ticket GAMOT à France Telecom
Expertise conjointe avec Free et France Telecom

Entre les GAMOT, Free peut décider de faire de nouvelles vérifications de leurs coté. Il peut n'y avoir que 2 GAMOT avant l'expertise.
Évidement, la procédure s'arrête dès lors que l'incident est résolu, c'est à dire dès lors que vous ne signalez plus de problème à Free.

IMPORTANT: Surveillez l'avancement des tickets d'interventions dans la rubrique Mon assistance

-> Suivre les tickets incident

A l'issue de chaque intervention, si le problème n'est toujours pas résolu, relancez Free en les contactant à la hotline (3244) pour leur signaler que le problème n'est toujours pas résolu.

Note à l'equipe de modération: Vous pouvez épingler ce sujet si vous le souhaitez Wink

iFrodo · Support IRC **Hors-ligne**

Pourquoi une telle procédure?

Un schéma vaut mieux que un long texte, voici comment vous êtes connecté à Free

[Freebox de l'abonné] <===> Boitier de raccordement FT <===> boucle locale FT <===> [Reglette coté FT <===> Reglette coté Free <===> DSLAM Free]

Légende:

Texte = Equipement
<===> = Cables
[contenu] = Emplacement (domicile de l'abonné ou NRA), le [] avec les reglettes et le DSLAM, c'est le NRA (Noeud de Raccordement Abonné)

Tout ce qui est avant "Reglette coté Free", c'est géré par FT et Free ne peut rien y faire. Il doit dans ce cas demander a FT d'intervenir via un ticket GAMOT.
Tout ce qu'il est après la "Réglette coté Free", celle-ci incluse, c'est géré par Free. C'est ce qui est vérifié par Free lorsqu'il ouvre un ticket sur les équipements de Free.

Donc un problème de cablage peut se situer:

Soit entre la Freebox de l'abonnée et le NRA
Soit a cause d'un branchement erroné ou sur un mauvais emplacement sur la reglette coté FT
Soit entre la reglette FT et la reglette Free

-- A partir de là, c'est de la responsabilité de Free. Avant cette ligne, c'est de la responsabilité de FT et Free ne peut rien toucher --

Soit a cause d'un branchement erroné ou sur un mauvais emplacement sur la reglette coté Free
Soit un dysfonctionnement ou un mauvais branchement sur le DSLAM Free

Évidement, il peut aussi y avoir une défaillance d'un équipement, notamment du DSLAM (responsabilité de Free).

cyberclic · Affirmé **Hors-ligne**

Merci pour ce petit cours de réseau bien foutu. On appréhendera mieux nos futurs désynchro.

Par contre, quand on est dégroupé total, la partie FT est toujours à FT, appartient à Free où elle est loué à Free ?
Si je suis dégroupé partiel et que j'ai un problème avant la réglette Free, j'appelle FT ou Free ?

iFrodo · Support IRC **Hors-ligne**

stan33 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
pourriez vous nous expliquer en quoi consiste l'intervention du technicien itinérant de Free ? S'agit il simplement de vérifier qu'on a bien branché le cordon secteur de la Freebox et que le câble RJ11 se trouve bien dans le connecteur adéquat ? Si oui, est il possible de passer directement à l'étape suivante (gamot) ? Dans mon cas, je sais que l'ancien locataire avait une Freebox branchée sur la prise sur laquelle j'essaye désespérément de synchroniser ma Freebox, donc j'imagine que tout est OK chez moi et je ne vois pas ce que va apporter le technicien...
Merci pour votre aide.

iFrodo · Support IRC **Hors-ligne**

newfree14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, très bonne synthèse, merci, je suis malheureusement en plein dans le GAMOT.

A suivre, mais au moins on comprend mieux ce qui se passe.

Tibo91 · Nouveau **Hors-ligne**

[quote="iFrodo"][quote="stan33"]Bonjour,
Quoiqu'il arrive, le passage d'un technicien itinérant se fait en parallèle d'une intervention au niveau des équipements de Free dans le central téléphonique, donc cela ne ralenti pas la résolution du problème, d'autant que le délai pour sa venue est de 10H (Freebox v6) ou 24/48H (Freebox v5 et inférieures), donc très court.

Contact pris aujourd'hui (ce matin) avec les services techniques et passage du technicien vendredi entre 14 et 16h.
J'ai une Freebox v6 et on est loin des 10H annoncées.
Vu que de toute façon ça fait 3 semaines que je n'ai plus de connexion, je ne suis plus à 5 jours près.

kuyuh · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Dégroupé total, Premier branchement de la Freebox V6: Erreur 20-FA.
Activation: OK, filtre ADSL vérifié, prise téléphonique testée (53v DC)
Que puis-je faire d'autre avant de rappeler Free avec mon portable (20 Euros le dernier appel...)
Merci.

chabat · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous ;

Je reviens vers vous pour témoigner du non respect du contrat d'assistance par Free.
Depuis mon abonnement à Free révolution ( 02 mois presque ) , je rencontre des problèmes de désynchronisation, j'ai fait toutes les étapes proposé
1- appel à l'assistance téléphonique
2 _ ouverture de ticket , prise de décision d'envoyer un technicien
3 -passage de technicien aprés plusieus jours , au passage le contrat de 1OH c'est du vent, ma ville est couverte ( éligible)
4 - Le technicien de Free précise qu'il fera suivre le ticket à France Telecom pour voir
5 - Depuis rien de nouveau , le ticket est en cours et je patiente avec la désynchronisation
6 - tentative de contacter Free pat "Tchat" saturée tout le temps
7- Tentative de les contacter par E-mail , je ne peux pas car l'ancien E-mail envoyé avant le passage de technicien n'est pas traité encore!
8-Tetatives d'appeler par téléphone , trop d'attente tu n'a même pas la possibilité d'attendre c'est saturé
9- réclamation par écrit avec acusé de réception , en cous pas de réponse toujours
10- Réclamation encore par écrit
Voilà la situation ce n'est pas la caricature , c'est la réalité d"un nouvel abboné.

Amicalement.

zotz34fr · Nouveau **Hors-ligne**

Invité

registo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Y a t il un moyen de savoir si la ligne est bien raccordée?
Je veux dire, si je branche un téléphone en direct, sans Freebox, si j'entend ma voix en retour (sans tonalité au décrochage car dégroupé), que cela veut il dire ? A priori, que mes fils téléphones sont au moins connectés à quelque chose qui est alimenté car je n'entend pas ce retour lorsque je déconnecte la prise gigogne.
( car moi j'en suis là, avec un chenillard lent )
Est ce que cela veut dire que l'installation est bien OK au niveau du logement ? ( donc intervention du technicien chez moi pas forcément nécessaire )

Invité

SY74 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Chabat a écris: