[Résolu] Abonné du 10/01 avec identifiants: pas d'acces à l espace

Titi781 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui ça fonctionne depuis 17h10 environ.

J'ai rentré dans mot de passe oublié, mes noms et prénoms de la même façon que lors de mon inscription et sans accent, avec mon mail et 26minutes plus tard je recevais de nouveaux identifiants.
Qui ce coup ci marchent sans problèmes.

Si ça peut te rassurer, tous les "oubliés" du 10 Janvier commencent à réussir à se connecter et tous ont leur commandes bien validées et leur sim en route, donc déjà rassure toi de ce côté là.

Courage pour le délai, j'espère que vous réussirez à vous connecter comme moi et les autres.

fortan · Intéressé **Hors-ligne**

Titi781 · Nouveau **Hors-ligne**

Ah ouais

c'est embêtant, ça fait encore plus de difficultés pour retrouver le tout.

Dans mon mail de confirmation tout est aussi en majuscule, il le font automatiquement, mais j'ai du mettre mes noms et prénoms en minuscules hormis la première lettre pour que ça marche.
Je pense qu'il devrait arranger les choses rapidement, cette technique de redéfinir les identifiants étant de secours et provisoire, mais tu recevras ta sim avant à mon avis Wink

roberto78 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Ma souscription de 15.99 euros par mois le 10 Janvier est passée à la trappe.
J'ai fait une autre souscription de 2 euros le lendemain qui est bien validée dans mon espace abonné.

fortan · Intéressé **Hors-ligne**

Titi781 · Nouveau **Hors-ligne**

Titi781 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Il y a du nouveau, Free récupère progressivement les commandes dites inexistantes du 10 et du 11 et envoie automatiquement de nouveaux identifiants à cause des problèmes connus.

De plus certains ne voient pas leur première commande, elle est comme inexistantes et non faite malgré le fait qu'ils aient reçus un mail de confirmation.
Le soucis est connu et bien que votre commande n'existe nulle part, vous devriez recevoir de nouveaux identifiants (plus court) et retrouvez l'accès à l'espace abonné et vos commandes.

Aussi, certains ne voient pas leur numéro dans l'espace abonné suite à la portabilité et ont à la place un numéro en 0651..., ne vous inquiétez pas, c'est aussi connu et votre demande de portabilité est bien prise en compte.
Le numéro est un numéro provisoire qui servira à ne pas vous privé de téléphone le temps que la portabilité soit prise en compte, vous basculerez par la suite automatiquement sur votre numéro habituel.

Voilou, encore un peu de patience.

lucas34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir à tous,

Je viens vers vous car je ne sais pas comment faire.
J'ai réussi à commander mon forfait illimité à 15,99€ mardi 10 dans l'après midi entre 16h et 17h avec portage du numéro
J'ai reçu mes identifiants et la confirmation dans la foulée.

Jeudi, grosse inquiétude quand je voyais tout le monde qui arrivait à se connecter, mes identifiants ne marchaient plus, la demande de mot de passe perdu me dit que je ne suis pas dans la base de données.

Je repasse donc commande hier (je sais il ne fallait pas le faire, merci de ne pas me gronder Embarassé

). La commande apparait comme une commande à 15,99€ je me dis donc que la première commande n'est pas passée.

Je viens de recevoir les nouveaux identifiants du premier forfait, je me retrouve donc avec 2 commandes, une à 15,99€ (celle du mardi), une à 19,99€ (celle de vendredi).
Un peu affolé et armé de patience j'arrive à avoir quelqu'un au 1044, on me dit qu'on me transfère vers un autre service, ça raccroche. Je rappelle, on me dit d'appeler le 3244.
J'appelle donc le 3244, on me dit qu'on me passe un autre service (de nouveau) ça raccroche.

J'ai donc une question, comment vais je faire quand les cartes sim vont arriver vu que c'est avec le meme numéro en portage?
Je compte renvoyer la commande à 19,99 pendant le délais de rétractation.

Je précise que mes 2 commandes ont été passées avec des adresses mails différentes ce qui fait que je peux les différencier.

Par avance merci pour votre aide.

Titi781 · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement il ne fallait pas relancer de commande, beaucoup ayant peur l'ont fait à tort, mais bon on ne te lancera pas la pierre Razz

Si les deux ont le même numéro, logiquement tu vas en activer une seule et donc l'autre ne le sera pas, du coup renvoie directement celle à 19.99 accompagnée d'un courrier expliquant l'erreur dû au bug de leur site et ça devrait passer.

Renvoie le tout rapidement et si possible réessaie de leur téléphoner Lundi à des heures plus "creuses".

lucas34 · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne comprends pas trop pourquoi on m'a raccroché au nez tout à l'heure.
Comment vais je pouvoir différencier les 2 il y a le prix dans le courrier avec la carte sim?
L'adresse de renvoi est celle dans les conditions générales de vente?

NDLC1
15, rue Bois des Saint Pères
77176 Savigny Le Temple

Merci beaucoup pour ta réponse rapide et sympathique!

Titi781 · Nouveau **Hors-ligne**

Je pense que cela a couper tout seul dû à un service indisponible comme cela arrive souvent chez les concurrents.

Je pense que dans le courrier ils te stipuleront le prix, si cela n'est pas le cas, renvoies en une des deux en disant donc que c'est une erreur et que tu souhaite conserver l'abonnement à 15 euros et appuie bien le fait que l'erreur est dû à leur site qui bug et leur identifiants reçu tardivement.

Pour l'adresse, je ne sais pas, regarde dans rétractation sur le site, si elle correspond à celle que tu as noté c'est que c'est ok.Mais appelle les si tu peux Lundi.