[Regroupement] Free mobile résiliée abusivement

dj0 · Nouveau **Hors-ligne**

Mon identifiant Free mobile :

cheribibi · Nouveau **Hors-ligne**

Comme d'autres ici, ma ligne téléphonique Free Mobile a été résiliée sans motif, ni demande, le 14 avril.
Mon numéro d'abonnement est le 10230589.

S'agissant d'un numéro que j'utilise dans le cadre de mon (auto)entreprise, je perds bien entendu des appels importants pour mon activité.

Le 3244 m'a tenu pratiquement le même discours que celui des précédents malchanceux qui ont remonté le même problème, et recommandé d'être patient. Rolling Eyes

Douce Larme De Vie · Nouveau **Hors-ligne**

Je vois dans les autres sujets que vous demandez le n° d'identifiant. Ne pouvant pas éditer mon message, je le joins à celui-ci :

10167289

Merci.

regisdj · Nouveau **Hors-ligne**

Ok merci. Mais apparement d'apres les autres temoignages ca n'avance pas des masses !!!Mon numero d'identifiant est le 11398605.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour
il est inutile de me communiquer une nouvelle fois ces informations, je vous ai déjà répondu.

remind · Nouveau **Hors-ligne**

Début du 5ème jour, cette absence de news est INSUPPORTABLE!!!
Enième appel au service client ce matin.
En vrac:
- Dossier en cours depuis le 14.
- Plus de discours sur le fait que ce soit une demande de ma part, ils parlent enfin de "dysfonctionnement" et "je ne suis pas seul".
- Les techniciens analysent le problème: soit je récupérerai ma ligne, soit je serai dédommagé.

En attendant, j'ai fait partir hier ce courrier à Free, j'encourage tous les cas à faire de même:

"Lettre recommandée avec AR

Madame, Monsieur,

Malgré mes différents appels téléphoniques à votre service d’assistance (3244) les 14/04/2012, 15/4/2012, 16/4/2012, 17/4/2012, je reste à ce jour, sans nouvelle de votre part.
Je vous rappelle que vous avez résilié de manière unilatérale, et sans que j’en fasse la demande, ma ligne mobile 06.XX.XX.XX.XX, souscrite chez Free Mobile le 11/01/2012. Depuis le 14/4/2012, je suis injoignable à ce numéro.
En conséquence, je vous mets en demeure de rétablir ce service pour lequel vous m’avez prélevé la somme de 15€99 le 11 Avril 2012, au plus tard le 24/4/2012. A défaut de remise en service à cette date, je serai contraint de remettre l'affaire devant la juridiction compétente.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées."

harord · Nouveau **Hors-ligne**

Un debut de reponse ?

http://www.universfreebox.com/article17046.html

Pour ma part si mon numero est perdu j'irai voir ailleur

aixrio · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
J'ai été débité le 11 avril de 15.99€ puis résilié le 14 avril ! Je suis 100% à jour de paiement.
J'ai signalé la coupure à la hotline Dimanche à 10H, j'ai eu la responsable du centre d'appel qui a tout notifié au support, et transmis le jour même.
Quand est-il ? est-ce bien notifié ? Je voudrais en être sûr.... comme j'ai prévenu de suite peut-être que le nécessaire a été fait...
Je devais être recontacté par Free dans les 48 heures ouvrées mais il n'en est rien.
Depuis j'appelle chaque jour au 3244 prendre des nouvelles de mon numéro...

Je souhaite retrouver mon numéro et le tarif de 15,99€. Je transmets mon numéro d'abonné par MP à notre cher Corp ptoso.

Merci de nous tenir informé ici même.

thomasseguin1 · Nouveau **Hors-ligne**

depuis samedi 14 en fin d'aprem midi plus de ligne. Je me rends vite compte qu'il se passe qlq chose de louche, direction mon interface qui confirme: ligne résiliée!

J'appelle direct le 3244 blablaba, lundi toujours rien en vue je rappelle ...blablabla... ce soir 5 jours sans tel, je rappelle blablabla et je finis par tomber sur le facebook Free sur des gens et un article qui m'indique que l'on est une bonne floppée!!

J'ai été victime du bug du rib egalement, j'en avais deja adorer pour le faire changer mais la c'est le ponpon, décidement cette histoire de rib me (nous) poursuit. En attendant plus de ligne (c'est bien la [merci de rester poli]!).
Free a l'ouest comme d'hab, en 2 mois et demi chez Free, je sens que mon numéro que j'ai depuis 15 ans je vais pouvoir me le carrer ou je pense, un record! (desolé mais la j'ai les boules +++)

Bon et on fait quoi maintenant???

dj0 · Nouveau **Hors-ligne**

J'aimerai avoir des nouvelles de ce problème qui m'empêche d'utiliser ma ligne depuis 5 jours!

Vais-je pouvoir récupérer :
1) mon numéro ?
2) mon tarif "abonné" ?

Que pensez-vous de la possibilité de refaire une inscription en utilisant mon RIO initial?

Merci par avance

laverdure21 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comme d'autres ici, ma ligne a été résiliée hier à priori sans demande aucune de ma part.

Je n'ai pas été victime du bug du RIB au lancement, mais par contre Free m'a renvoyé 3 fois ma carte SIM à cause d'une erreur d'adresse postale erronnée dans leur base de donnée.

Le 3244 m'a juste dit qu'il faisaient remonter l'information, et que je devais écrire un courrier (AR?).

Vais-je pouvoir récupérer ma ligne? Sous quels délais?

quelqu'un peut-il m'aider ?

Mercid'avance.

kaloute · Habitué **Hors-ligne**

J'y ai pensé également de me réinscrire avec mon RIO mais personne ne sait si cela est possible !

On attend toujours les infos.
Confused

Sylvie59000 · Nouveau **Hors-ligne**

Si cela peut aider d'autres résiliés ...

Je viens d'avoir le 3244 .... depuis 16h environ la hotline dispose d'un outil pour faire remonter le dossier a un service qui va permettre, apres étude du dossier, la remise en service de la ligne.

C'est ce que vient de me dire mon interlocuteur .... qui m'a bien confirmé qu'ils ont eu des consignes pour le problèmes de résiliation !!! et qu'il possède un outil pour cela !

On devrait être contacté par mail ....

A suivre donc ...

Essayez d'appeler pour voir si vous avez le meme son de cloche !
Wink

bruno91 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Le samedi 14/04/2012, j'ai constaté qu'un de nos abonnements Free Mobile, celui qui est rattaché au compte Freebox et qui bénéficie de la réduction réservée aux abonnés a été résilié sans demande de ma part.

Le TC contacté au 3244 depuis l'autre compte n'a pas été en mesure de me dire quelle était l'origine de la résiliation, et m'a informé qu'il serait difficile, voire impossible de procéder à un retour à la normale.

Le 16/04/2012, j'ai envoyé à Free Mobile un courrier recommandé avec AR, dans lequel je relate l'incident, et par lequel je leur demande de me contacter dans le 3 jours qui suivent la date de réception du courrier et de me proposer une solution pour régler ce problème. J'ai indiqué que n'étant pas particulièrement attaché au numéro de téléphone d'origine, j'étais prêt à accepter un changement de numéro, dans le cadre d'un abonnement identique à l'abonnement d'origine (Free Mobile illimité réservé aux abonnés Freebox).

Le courrier recommandé a été reçu par Free Mobile le 17/04/2012, vérification faite auprès du site de suivi des recommandés de La Poste

Ayant posté un message sur Twitter, j'ai été contacté par un intervenant du compte @freemobile qui m'a demandé mon numéro et mes coordonnées, que je lui ai communiquées par retour. La conversation n'a pas été plus loin.

A ce jour, j'ai n'ai aucune réponse de la part de Free Mobile, et j'envisage dès lundi, ainsi que je l'ai indiqué dans mon courrier, de saisir les autorités judiciaires compétentes.

Merci de m'avoir lu jusqu'au bout Smile

Bruno.

Invité

Bonjour,

Refaire une demande avec le RIO initial ne marchera pas : le RIO n'est valide qu'une seule fois. Lorsque la portabilité a été effectuée, il n'est plus valide.