[Résolu] Facturation Free incompréhensible

sherlok · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous

Les factures Free mobile illimité sont payées d'avance. (courrier 11 Avril 2012, ouverture de la ligne le 15 Avril 2012, après mise en place de la carte SIM, 1ere facture Free mobile 19,99€ du 15 Avril, échéances du 15 au 14 du mois suivant, pas de communications).
Il semble que les communications (hors forfait) soient facturées sur le mois suivant.

Suite à un litige, j'ai fait opposition aux prélèvements, et au 1er du mois, Free a coupé mon téléphone, or le mois était payé jusqu'au 24.
Une facture impayée (si pas de supplément) ne devrait donc entraîner une coupure qu'après le 24.
Je viens de règler par internet et CB ma facture de Novembre (donc du 15 Novembre au 14 decembre).
(Le prélèvement automatique n'a pas encore été rétabli, j'attends le règlement du litige)
Le 27/11/2013 un SMS me demande de règler la facture de Décembre au plus vite (facture qui n'est pas encore disponible sur mon compte).

Je pense donc que l'action de Free est abusive. Pouvez-vous éclairer ma lanterne?
de ce courriel envoyée au DGCCRF)

Aujourd'hui, le 3/12/2013, je constate que ma ligne mobile a été rétablie mais est toujours indiquée sur mon compte comme "limitée", que mon payement à Free n'apparaît pas sur mon compte? Je constate de plus qu'il est impossible de régulariser le payement avec internet explorer. Avec Google Chrome, c'est bon...Ma banque indique que le payement est effectué. Confirmation par Free. Mais dans la liste des factures, la facture est toujours notée comme impayée...J'espère que Free ne va pas en profiter pour se faire payer 2 fois...

Invité

Bonjour,

Je ne comprends pas d'où sort le "24".

Les factures pour une période sont prélevées alors que la période a déjà commencé, donc je ne vois pas où est le souci de la restriction de ligne, car rien n'est déjà payé.

Avec une facturation le 15 de chaque mois, cela donne par exemple :
* le 15 novembre, ton forfait revient à zéro (en particulier pour le fair-use),
* quelques jours plus tard, Free émet une facture pour l'abonnement entre le 15 novembre et le 15 décembre,
* le prélèvement est présenté entre le 15 et le 30 novembre pour cette période.

SI tu rejettes ce prélèvement, tu as utilisé un abonnement depuis le 15 novembre que tu n'as pas encore payé. Donc Free suspend.

sherlok · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Haya

Bien sur, il s'agit d'une "coquille", il faut lire "le 14"
Mais en ce qui concerne le prélèvement, il est bien fait le 24(vérifié sur mes relevés de banque), pour la période du 15 du mois au 14 du mois suivant, donc si coupure, elle ne doit intervenir que le 15 du mois suivant !

"SI tu rejettes ce prélèvement, tu as utilisé un abonnement depuis le 15 novembre que tu n'as pas encore payé. Donc Free suspend." Ceci est faux, la période payée le 24 va jusqu'au 14 du mois suivant! Il est donc anormal qu'on me coupe la ligne le 1er du mois.

Invité

Ok pour la date de prélèvement.

sherlok · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir Haya

Effectivement, mon erreur vient du décalage entre les prélèvements de Free Telecom qui ont lieu vers le 7 du mois et ceux de Free mobile vers le 29, et je croyais la facture mobile déjà prélevée.
Je suis bien sur tout prêt à rétablir le prélèvement automatique pour avoir à nouveau un fonctionnement stable. Il suffirait pour cela que Free ait un peu plus d'égards pour ses clients, et réponde dans un délai raisonnable (8 à 10 jours) aux courriers. Cela éviterait que d'autres problèmes se rajoutent aux problèmes existants et provoquent un surcroît de travail et de perte de temps pour tout le monde. Un simple accusé de réception éviterait déjà l'envoi de courriers multiples et de frais inutiles. Quand on va chez Free, c'est essentiellement pour des raisons de budget.
Cordialement BH