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ADUF Index du Forum » Administratif Free Mobile
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MessagePosté le: Jeudi 5 Mars 2015 23:19:59 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Genetic
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Bonsoir, amis de l'aduf.

je viens vers vous car j'ai un soucis avec mon iphone 5s loué chez Free.

Le bouton home ne répond plus, et la garantie 1 an de apple est dépassé de 1 ou 2 mois. J'ai dèjà contacté la hotline à ce propos, qui m'as sympathiquement répondu qu'ils ne connaissait pas le protocole lié au SAV sur les iphones en location passé la première année, et la fameuse garantie apple. Ils doivent me recontacté depuis plus de 15 jours.

Aucune nouvelle, si ce n'est un appel pour me faire confirmer que j'avais bien un soucis de bouton sur mon iphone, et au final me redire qu'ils ne connaissait pas le protocole lié au ....


Bref, 15 jours en galère avec un téléphone défaillant, que je paye, mais que je ne peux pas faire réparer car il ne m'appartient pas. Je ne suis pas fâché après Free parce que je comprends que ce service étant nouveau, les rouages ne sont pas bien huilés. Cependant j'aimerais savoir si d'autres sont dans le même cas, et avoir leurs retours sur ce problème.

Cordialement
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MessagePosté le: Vendredi 6 Mars 2015 23:03:10 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Genetic
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plus personne ne réponds :/
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MessagePosté le: Samedi 7 Mars 2015 12:22:00 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Jim Fox
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Genetic a écrit:
plus personne ne réponds :/


C'est sûrement que ....personne ne sait :/
_________________
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MessagePosté le: Samedi 7 Mars 2015 18:28:38 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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#déprimetotale


Appel à la hotline: "le service location va vous recontacter"
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MessagePosté le: Lundi 30 Mars 2015 20:11:27 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Plus d'un mois, et aucune nouvelle du service location :/
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MessagePosté le: Samedi 2 Mai 2015 23:02:21 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Aucune réponse :/ je vais donc devoir me résigner a finir ma loc avec un demi iphone ? et en plus devoir payer quand je vais le renvoyer ?

:'(
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MessagePosté le: Samedi 27 Juin 2015 23:23:53 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Up ici , ou par contre je me sent clairement FLOUÉ par le service qui doit me rappeler depuis près de 5 mois :/
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MessagePosté le: Dimanche 28 Juin 2015 06:58:09 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
darkstar
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Salut
je peux pas t'aider mais je te souhaite bon courage j'espère que ça va vite se résoudre pour toi Smile
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MessagePosté le: Mercredi 2 Septembre 2015 19:27:49 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
spawn59
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le bon coté c'est que tu fais fuir les futurs clients qui compter acheté Apple

moi le premier je cherche des réponses a ce sujet et ben je les ai

ne pas prendre de location chez Free car eux même ne savent pas comment fonctionne leur SAV même après 5 mois !!

pourtant je crois que le SAV apple c'est 24 mois


Dernière édition par spawn59 le Mercredi 9 Septembre 2015 08:50:24; édité 1 fois
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MessagePosté le: Dimanche 25 Octobre 2015 20:36:27 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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le sav apple est de 24 mois si tu achete chez apple, sinon c'est 12 mois et les 12 suivant a ton opérateur de faire le boulout. et là , chez Free comme tu dis, c'est le flou, et l'illégalité tout va.
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MessagePosté le: Samedi 28 Novembre 2015 13:53:37 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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up mais toujours aucune nouvelle de Free et de mon iphone loué chez eux, il est désormais dans la matrice.


PS: si un journaliste, ou des gens de la concurrence veulent une itw sur mon cas, je suis disponible. @geneticroom


Dernière édition par Genetic le Samedi 28 Novembre 2015 13:54:01; édité 1 fois
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MessagePosté le: Lundi 30 Novembre 2015 21:07:42 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Ca part demain, et encore, en bon phoque, j'ai des regrets ....


Courrier recommandé avec A/R
Objet: Réclamation et demande de remboursement

Bonjour, Je suis Freenaute depuis une dizaine d'année, et un fervent défenseur de Free. Abonné Free mobile de la première heure, et dans les premiers à avoir pris un contrat de location de mobile chez Free (IPHONE 5S IMEI: 3**************).
Je suis scandalisé par le traitement que je reçois de votre part, car, depuis le mois FEVRIER 2015, j'ai contacté le 3244 pour signaler un dysfonctionnement du bouton home de mon téléphone, et je n'ai reçu la démarche de prise en charge que vers la fin du mois d'AOUT 2015 soit près de 6 MOIS d'attente.
Bien entendu j'ai contacté le 3244, sans compter, je dirais une trentaine de fois, sans rien de concret, si ce n'est aux alentours du mois de JUIN 2015, avoir Mr Marc Antoine, chef de plateau du SAV2 qui à alors dis prendre en charge personnellement mon dossier. Ce qui a terriblement fait avancer les chose, puisque 2 mois après je recevait la démarche de prise en charge.
Étant indisponible en aout pour le renvoi du téléphone en point relais j'ai du attendre fin septembre pour envoyer le fameux iphone en point relais, LCI ALBI. Le colis ayant été reçu par Free le 05 OCTOBRE 2015.
Depuis lors, plus de nouvelle de mon téléphone, aucun appel de votre part, ni mail. J'ai contacté encore au moins 20 FOIS le 3244, j'ai encore une fois demander a parler à Mr Marc Antoine, chef de plateau du SAV2, qui m'a redis prendre en charge mon dossier. MAIS RIEN ....
Je paye mes factures, et j'honore mon contrat de location sans broncher, comme un "phoque" , terme cher a Mr Niel votre fondateur et président. Mais désormais , c'en est trop.
Je demande donc le remboursement intégral du mon contrat de location depuis le mois de février, date de mon premier appel. Ainsi que , en temps que geste commercial, la mise à disposition immédiate d'un nouvel iphone, bien entendu à vos frais, et sur un modèle actualisé. Cela semble exagéré, mais ma situation étant scandaleuse, je pense que cela est un minimum.
Je souhaite également, récupérer, à vos frais, ou par mail, la totalité des enregistrements de mes appels au 3244 depuis le mois de FEVRIER 2015, concernant mon dossier de SAV, et ce , sur conseil éclairé d'un de vos collaborateur du 3244.
Je reste persuadé que Free est une marque importante, innovante, et qui œuvre pour le bien des consommateurs, mais au vu de ma situation, vous comprendrez aisément ma colère.
Merci de répondre dans les plus brefs délais à mes attentes, sous huitaine. Sans ça, les services de protection du consommateur qui se feront un régal de prendre en charge mon dossier
Cordialement


Dernière édition par Genetic le Jeudi 3 Décembre 2015 22:16:02; édité 1 fois
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MessagePosté le: Vendredi 4 Décembre 2015 13:07:03 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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