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  Posté le: Mercredi 23 Mars 2016 11:57:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Oiram
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Jan 2015
Messages : 4
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Ville : Paris 17eme Arrondissement
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonjour,
Je croyais en avoir terminé avec mes problèmes de Fibre.
Le service a été interrompu le 4 mars donc plus d'internet, plus de TV ni de telephone.
Nos nombreux appels au 3244 n'ont rien donné. Et en plus, Free n'ouvre pas de ticket car ce n'est pas nécessaire puisque c'est lié a la construction d'un nouveau NRO.
Aucune visibilité sur la résolution du problème. Pas de date précise: de quelques semaines a quelques mois.
Une fois, on me dit que c'est Orange qui a débranché une autre fois on me dit que Free construit un NRO.
Pourrait-on me dire la vérité svp? Quel est le problème? et surtout quand il sera résolu.
Merci a l'avance,
Cordialement,
M |
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| Posté le: Mercredi 23 Mars 2016 18:41:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33808
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Forfait : Freebox Optique
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Aucune raison que la construction d'un nouveau NRO coupe une fibre active...
Je ne comprends pas la réponse de la HotLine.
Sur quel NRO es-tu connecté ?
As-tu essayé un signalement sur le site d'assistance en ligne pour ouvrir un ticket ?
Si tu as le matériel adapté, tu peux aussi essayer par Face to Free.
Est-ce qu'il y a d'autres Freenautes dans le même cas que toi dans ton voisinage ?
Peut-être que immo.ftth@Free-infra.fr pourra t'en dire plus ? |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Jeudi 24 Mars 2016 14:28:33
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Oiram
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Jan 2015
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonjour abel99,
Le service est revenu comme par magie ce midi vers 13hres.
J'allais vous fournir les réponses mais cela n'est plus nécessaire.
Je vais mettre mon profil a jour suite a votre recommandation.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
M.
PS le telephone ne fonctionne pas encore mais parfois cela prend 24hres avant que cela fonctionne.
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