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[Résolu] Portabilité au point mort ?
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MessagePosté le: Jeudi 15 Décembre 2016 18:16:04 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
richpa
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Bonjour

je suis passé à la fibre optique le 15 novembre 2016 sans aucun soucis. Tout marche merveilleusement bien .
J'étais auparavant en ADSL dégroupage partiel .

Vers le 18 ou 19 novembre de mémoire , j'ai demandé une portabilité de ma ligne Fixe 02 41 xxxxxxxxxxx par le biais de mon Interface abonné en donnant bien entendu le Rio .

N'étant pas particulièrement pressé , j'ai patienté tranquillement , jusqu'il y a quelques jours ou j'ai demandé via le chat de l'assistance si ma demande était bien prise en compte. On m'a affirmé que oui.

Je me pose tout de même la question de savoir s'il faut autant de temps (soit 1 mois) pour que la portabilité soit effective ?? Est ce que ce délai est en relation avec mon passage à la fibre quelques jours auparavant (la hot line me dit que non).
Encore une fois il n' y a pas urgence dans la demeure , mais juste si le délai d'un mois est dans la norme ou pas ??


Dernière édition par richpa le Jeudi 15 Décembre 2016 18:18:10; édité 1 fois
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MessagePosté le: Mardi 20 Décembre 2016 02:35:01 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
boïl
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Bonsoir,

en fait vous n'avez pas effectué une demande de portabilité, mais une demande de migration de dégroupage partiel vers dégroupage total (qui inclue une demande de portabilité).

Étant donné que vous êtes désormais en fibre, la demande de passage en dégroupage total n'a plus lieu d'être, vu que cela ne concerne que l'ADSL.

Vous pouvez cependant demander la portabilité depuis votre console, rubrique Téléphonie, Demander une portabilité.
Cela résiliera votre abonnement FT.
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MessagePosté le: Mardi 20 Décembre 2016 11:56:46 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
richpa
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Merci pour votre réponse, je n'ai peut être pas été très explicite.
De fait c'est comme vous l'indiquez .
Cependant j'ai bien fait la demande de portabilité de mon numéro en 0241 xxxxxx vers le 18 ou 19 novembre via ma console .
Celle ci semble enregistrée chez Free mais je n'ai pas de nouvelle depuis ( sauf une confirmation via le chat).
Doit faire autre chose ou seulement attendre ?
Merci encore
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MessagePosté le: Mardi 20 Décembre 2016 12:06:24 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
boïl
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Comme je vous l'ai indiqué, vous avez fait une demande de dégroupage total avec portabilité, mais celle-ci a été annulée car plus d'actualité (demande du 20/11).
Faites la demande comme indiqué au dessus, et venez me dire quand c'est fait, je vous confirmerai dans la foulée que celle-ci est bien prise en compte.
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Dernière édition par boïl le Mardi 20 Décembre 2016 12:11:30; édité 1 fois
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MessagePosté le: Mardi 20 Décembre 2016 12:14:59 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
richpa
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Ok merci beau coup je m'en occupe dans la foulée.
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MessagePosté le: Mardi 20 Décembre 2016 12:23:23 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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C'est parti . Merci beaucoup par avance.
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MessagePosté le: Mardi 20 Décembre 2016 12:25:48 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Cela a bien fonctionné, la demande est transmise à FT, cela devrait aller vite.
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Dernière édition par boïl le Mardi 20 Décembre 2016 12:33:35; édité 1 fois
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MessagePosté le: Mardi 20 Décembre 2016 12:53:40 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
richpa
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Merci pour votre aide , je laisserai un petit message quand ce sera effectif. Bonnes fêtes de fin d'année à tous .
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MessagePosté le: Mardi 20 Décembre 2016 19:46:40 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Vraiment merci pour le coup de main et les explications .
Je suis d'un naturel patient mais je dois dire que c'est bien agréable de résoudre cette portabilité en si peu de temps .

Portalité (re) demandée en début d'après midi.
Mail de Free en milieu d'après midi pour valider ma migration
Fin d'après midi , portabilité effectuée et ligne fonctionnelle sur le numéro porté .
On peut mettre le topic en résolu et chapeau bas Monsieur Boïl pour l'efficacité Very Happy Very Happy


Dernière édition par richpa le Mardi 20 Décembre 2016 19:53:08; édité 3 fois
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MessagePosté le: Mardi 20 Décembre 2016 19:58:22 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Oups message en double: désolé.


Dernière édition par richpa le Mardi 20 Décembre 2016 20:00:05; édité 1 fois
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