[Résolu] Freebox V5 en panne

deuns87 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Ma ligne Freebox est en panne depuis maintenant une semaine.
Signalement Mardi 5/09 Freebox ne se synchronise pas. Afficheur tourne lentement - On me demande de rebooter 5* - Je fais
Relance le Jeudi 07/09 pour voir l'avancement - On me dit que l'on lance une demande de vérification de la ligne - délai 2 à 5 jours
Relance le mardi 12/09 - On me dit qu'aucune vérification de ligne n'est faite- que peut-être la demande sera faite début de semaine prochaine et donc ensuite les 2 à 5 jours.

Abonné depuis 2004, sans connexion , sans téléphone Free

Je suis surpris du manque de réactivité de la plateforme SAV sur la prise en compte.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

As tu testé ta Freebox chez un voisin ou testé un autre modem chez toi ?

Car tu dis Freebox en panne.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Dégroupage Partiel ou IP ADSL ? C"est pas pareil, l'un est en zone dégroupée, l'autre pas.

Quel est le prix de ton abonnement mensuel ?
As tu encore ton abonnement ligne fixe Orange ?

Tu postes sur le forum des non dégroupés, et un dégroupage partiel (qui est indiqué sous ton pseudo ) est dégroupé Wink

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

D'après son profil il est dégroupage partiel.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Oui, mais certains appellent dégroupage partiel , le fait d'avoir encore la ligne fixe et l'abonnement Orange et la ligne fixe, on peut l'avoir en zone dégroupée, comme en zone non dégroupée, d'où ma question .

deuns87 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Tout d'abord, merci pour vos échanges, je suis en effet en dégroupage partiel, avec toujours ma ligne FT d'origine.
Mon point d'accès est en bout de ligne.

Je vais corriger mon erreur de forum, en basculant sur l'autre, mais je suis quand même en panne avec un absence complète de prise en charge de Free

Bonne continuation

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Alors si tu es en dégroupage partiel : Ta ligne fixe fonctionne -t-elle bien ? Tonalité OK.

C'est juste la partie ADSL qui ne marche pas ?

Combien as tu de prises ? des filtres ADSL sur toutes les prises

Tu as bien vérifié tous tes branchements chez toi ? les câbles ? Mettre uniquement la Freebox sur la prise de test DTI et rien d'autre de relié sur les autres prises dans la maison.

deuns87 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Busyspider,

ma ligne fixe est tout à fait fonctionnelle

J'ai deux prises en plus de celle de la Box, j'ai essayé déjà de les débrancher, idem
Chaque prise a un filtre ADSL fourni par Free

J'ai essayé de brancher la boxe avec une prise idem

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faudrait la tester chez un voisin ce qui permettrait d'avoir confirmation que la V5 n'est pas grillée.

deuns87 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir sebastopaul2016

Merci pour l'aide
J'ai enfin trouvé un instant pour aller essayer chez un voisin, sans succès. difficile en finissant tard le soir !
Je suis toujours en chenillard lent

La Freebox crystal ne s'est pas synchronisée, pas de passage en défaut 80

Espérant avoir des nouvelles de Free !!!! où est le suivi SAV !!!!

A+

CGi03 · Habitué **Hors-ligne**

Chenillard lent sur une ligne fonctionnelle, c'est probablement la Freebox.
As-tu utilisé un autre câble téléphonique (celui qui va de la box a la prise téléphonique) pour tes test ?

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

deuns87 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Et bien finalement, la Freebox était la cause de mes misères.
Vos conseils de test en voisinage, et une confirmation en Center Free ont confirmé le défaut de la Box
Reste bloquée en chenillard lent pas de defaut 80 affiché

Une nouvelle m'a été fourni (avec au passage une "taxe" de 9.99€), et est fonctionnelle sur mon installation.

J'ai donc redémarré mon internet à 12:00 ce jeudi.

L'efficacité de la hotline solicitée le mardi 05 septembre est confirmée par le Sms reçu jeudi 14 septembre a 20h00:
"Consultez votre boite mail et planifiez en ligne votre RDV Free afin d'accélérer la résolution de votre incident"

Bon WE à tous

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour Deuns87,

Content que tu sois rétabli, pour la taxe, je pense que si tu remplis le formulaire de remboursement, Free te remboursera cette somme sans problème Smile

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

pour préciser, il ne s'agit pas d'une taxe.

On propose un service d'échange immédiat dans certains Free Center (en fonction des stocks et après diagnostic de la panne).

Ce service est facturé 9,99 €, mais il ne s'agit en rien d'une obligation, nous proposons aussi l'échange gratuit via la procédure habituelle (point relais Chronopost ou échange via livreur UPS selon les cas).