[Résolu] Déménagement - Freebox V6 R1 bloquée en étape 2

Gher · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai fait un déménagement sur numéro inactif début août, en précisant la bonne adresse (bâtiment et porte vérifiés 3 fois)

L'installation s'est passée comme suit :
ETAPE 1 - Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 01 août 2017.
ETAPE 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 02 août 2017.
ETAPE 4 - Votre ligne a été construite le mardi 08 août 2017.

Le suivi est passé de l'étape 5 à l'étape 6 après mon emménagement, au moment où j'ai ouvert le ticket incident.

Les Freebox fonctionnaient parfaitement à l'ancienne adresse jusqu'au déménagement.

J'ai emménagé le 27/08, blocage étape 2. J'ai ouvert un ticket incident dont voici les étapes :

28/08/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
28/08/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
30/08/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
30/08/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
01/09/2017 Suite à la demande du 30/08/2017, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
07/09/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
08/09/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement . Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
14/09/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
16/09/2017 Suite à la demande du 14/09/2017, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
21/09/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
21/09/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

J'ai testé la prise DTI (sans condensateur) et les deux prises téléphoniques murales de l'appartement, avec prise fournie par Free et une rallonge que j'utilisais sans problème dans mon ancien appartement.

La Freebox Server reste en étape 2 depuis, j'ai eu plusieurs fois le service client en ligne sans avoir plus d'informations que 'patientez'. Ca va bientôt faire un mois.

Pourriez-vous m'aider ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

une expertise est en préparation

Gher · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Merci du retour.

En quoi consiste une expertise ?

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Lors d'une expertise conjointe, le technicien Free et Orange contrôlent la ligne du Nra jusqu'à ton domicile.

Gher · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci de vos retour. Une expertise est programmée pour mercredi prochain.

J’espère que ça réglera le problème.

Bonne journée

Gher · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Le technicien Free vient de partir, il m'a fait part du fait qu'il manquait des branchements dans l'immeuble, en sous sol et en étage manifestement.

Il a corrigé tout ça et ma connexion fonctionne parfaitement. J'imagine que le technicien Orange de l'installation n'a pas voulu faire son taf correctement...

MERCI ! Very Happy