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  Posté le: Jeudi 19 Octobre 2017 08:03:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pottier.g
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Oct 2017
Messages : 4
Sexe : 
Ville : 28310
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : N/A
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bonjour,
je suis abonné Free depuis le 7/10/2017, j'étais avant chez orange en VDSL, après quelques soucis chez eux, j'ai donc sous les conseils d'un ami passé ma connexion chez Free, une dame charmante au demeurant m'avais promis que je n'aurais pas de coupure internet, coupure qui est arrivé le 9/10/2017, je me suis dis chouette Free est super rapide, la box est arrivé le 10/10/2017 il me semble, du coup je connecte la box, je refait mon installation propres et j'attends.... j'attends... j'attends.... et j'attends toujours, apres un passage en phase 4 depuis vendredi dernier, plus rien, pas d'info, ni de contact de la part de Free, juste une attente longue et pénible, sans aucun moyen de joindre qui que ce soit...
du coup y'as t'il un moyen d'avoir un renseignement, une indication, des signaux de fumé pour le raccordement sachant que la ligne existait déja... j'imagine qu'on débranche un truc pour en rebranché un autre, mais qu'orange dans a très bien pu sous le coup du "tu 'mas quitté donc je prends mon temps"
d'avance je vous remercie de tout aide ou information
PS: j'ai une dame de 70 ans a la maison qui geek comme une folle sur WoW, et qui vas bientôt m'attendre avec un revolver chargé si la connexion n'est pas rétablie, ne serait ce que pour éviter un drame familiale, aidez moi.... |
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| Posté le: Jeudi 19 Octobre 2017 08:48:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Qu'indique le suivi d'activation sur le compte abonné ?
https://subscribe.Free.fr/login/
Quelle étape est inscrite en rouge
Quelle modèle de Freebox ? quelle offre Freebox .
Et la box serait bloquée en étape 4 sur l'afficheur ? c'est bien cela ? |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Jeudi 19 Octobre 2017 09:23:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pottier.g
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Busyspider a écrit: | Bonjour
merci de ton aide pour commencer
Qu'indique le suivi d'activation sur le compte abonné ?
https://subscribe.Free.fr/login/
Quelle étape est inscrite en rouge
étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par France Telecom"
Quelle modèle de Freebox ? quelle offre Freebox .
mini 4K offre VDSL2 à 29¤
Et la box serait bloquée en étape 4 sur l'afficheur ? c'est bien cela ? |
oui exactement, je trouve que c'est anormalement long, vu que la ligne existait déja sous Orange |
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| Posté le: Jeudi 19 Octobre 2017 09:40:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| Citation: | | étape 4 "votre ligne est en cours de raccordement par France Telecom" |
La ligne n'est pas encore raccordé par Orange .. il faut attendre. (en cours de raccordement)
La ligne existait déjà Ok, mais pour tout nouvel abonnement, il faut un décâblage, recâblage au Répartiteur, câblage qui est fait par un Technicien Orange.
Donc là il faut attendre.
Les activations peuvent mettre entre 10 et 20 jours en moyenne, parfois plus.
Logiquement la ligne d'origine n'est coupée qu'au recâblage de la nouvelle.
Tu as demandé directement à Orange la résiliation ?
Tu n'as pas demandé de portabilité du numéro ? car c'est en principe la portabilité qui génère la résiliation et la coupure n'a lieu qu'une fois l'offre activée, portabilité bien effectuée (avec confirmation par Free en email
Il faut être en étape 6 sur le suivi d'activation Free, pour que l'offre soit bien activée.
Si coupure c'est Orange qui coupe, pas Free, Free n'intervient pas sur les lignes sur la Boucle Locale. |
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| Posté le: Jeudi 19 Octobre 2017 09:54:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pottier.g
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Oct 2017
Messages : 4
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merci pour les infos,
c'est bien Free qui a fait la portabilité, toutes les autres étapes sont bien validées, hormis ça je ne crois pas avoir reçu d'autres info, sauf mes identifiants pour mon compte...
du coup il ne reste qu'a attendre apparemment.... je sens que ma geek du 3eme age vas me plomber a la kalash....
encore merci pour toutes ces précisions |
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| Posté le: Vendredi 20 Octobre 2017 09:54:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ortarus
Corp Free
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Inscrit le : 11 Oct 2017
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Bonjour,
Tant que le décablage chez Orange n'a pas été réalisé, logique que la Freebox bloque sur l'Etape 4.
N'hésitez pas dans ce cas à rebrancher le matériel Orange tant qu'il n'y a pas de coupure de services chez eux. Cela vous permettra de toujours avoir internet en attendant qu'Orange vous décâble et vous recâble chez Free. |
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| Posté le: Vendredi 20 Octobre 2017 10:32:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Bonjour
D'après ce que je comprends Orange aurait coupé l'accès ... 2 jours après la demande ADSL  sans que le câblage ne soit réalisé 
| Pottier.g a écrit: | | coupure qui est arrivé le 9/10/2017, |
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| Posté le: Vendredi 20 Octobre 2017 10:46:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ortarus
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Oct 2017
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| Autant/au temps pour moi. |
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| Posté le: Vendredi 20 Octobre 2017 11:18:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Connexion OK chez Free depuis 09:27  |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Vendredi 20 Octobre 2017 13:52:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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super  |
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| Posté le: Lundi 23 Octobre 2017 12:54:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pottier.g
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Oct 2017
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un énorme merci au tech Free, et à la Free corp !
je n'hésiterai pas à recommander les différents forum ou trouver les membres actif de la Free corp
ecore une fois, merci ! |
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| Posté le: Lundi 23 Octobre 2017 13:09:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
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| Ortarus a écrit: | | Autant/au temps pour moi. |
C'est souvent qu'Orange résilie le contrat dès qu'ils ont la demande de portabilité. Il n'attendent pas que le câblage soit réalisé.
En ont ils le droit ? |
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| Posté le: Lundi 23 Octobre 2017 14:08:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ortarus
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Oct 2017
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| Le truc, c'est qu'il n'y a pas de portabilité sur l'abonnement Free de Pottier.g |
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| Posté le: Lundi 23 Octobre 2017 20:26:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Ortarus a écrit: | | Le truc, c'est qu'il n'y a pas de portabilité sur l'abonnement Free de Pottier.g |
Mais l'inscription a été fait avec l'identifiant technique de la ligne, et donc Orange a résilié le contrat.
En ont ils le droit ? Car il y'a des délais à respecter dans les deux sens.
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| Posté le: Mardi 24 Octobre 2017 10:39:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ortarus
Corp Free
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En théorie, recevoir une commande sur une ligne active n'entraîne pas de résiliation de l'abonnement. A la rigueur, une perte d'accès, mais seulement une fois qu'Orange a entamé les démarches de décablage/recablage.
Je regarderai demain où ça en est. |
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