Plus de téléphone ni d'Internet depuis le 1er juillet

calande · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Un couple de séniors à la campagne se retrouve sans téléphone ni Internet (ADSL Freebox Crystal) depuis le 1er juillet. Là où ils sont il n'y a pas de réseau mobile. Je suis préoccupé. J'ai ouvert un ticket le surlendemain, un technicien est passé, il y a eu une réparation sur la ligne par Orange mais le problème perdure. J'ai appelé x fois pour demander de faire vite, mais nous sommes au point mort. J'habite à 220km de chez eux et je travaille, je ne peux pas aller voir, et de toutes façons, sur place, que faire ?...Les jours passent, ils m'appellent de temps en temps de chez des amis pour me demander de rétablir le téléphone, je leurs dis de patienter, mais on est dans la 3ème semaine, que faire ? En cas d'urgence ils n'ont pas moyen d'appeler des secours... Je suis désespéré... Merci d'avance.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faut dans l'urgence que des personnes là bas leur trouve un portable. C'est la première chose à faire.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

patrickbr · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'espère que tu as au moins accès à leur compte Free, pour "suivre" le ticket d'incident et ou à leur boite mail.

Car même dans l’éventualité, ou un échange de Freebox serait lancé, faudrait bien être prévenu, qu'elle est arrivée au point relai chronopost, et qu'il faut redonner l'ancienne en échange avec ses accessoires, bien emballée.

On peut suivre sur la console de gestion, si un envoi dans "mon abonnement", "suivi de ma commande", "etape 5" ... quand un envoi est programmé ça met 2 jours a arriver au point relai.

Aussi, ils peuvent interroger au moins leur messagerie vocale à distance, quand ils vont chez des amis, ou le faire faire par des proches de confiance, si ils ont paramétré le truc avec leur code secret, en appelant leur propre numéro, et en appuyant sur #
(ça peut servir ... moi pendant ma panne par exemple, j'avais reçu des coups de fils importants, dans le domaine de la santé ... )

On peut aussi écouter les messages depuis la console de gestion, si leurs amis ont internet.

Sinon oui c'est désespérant.... et encore le mot est faible..

Tenter d'appeler Orange, aussi ... si par Free ça n'avance pas assez vite, on sait jamais .. si un être humain au bout du fil ... qui se décarcasserait pour faire bouger les lignes.

Autrement, acheter une box de secours sur amazon à 25 balles .. ça permet de remplacer une Freebox en panne par exemple, au moins pour internet .. après par contre, faut déjà savoir les quelques étapes pour la paramétrer, même si pas sorcier ... et ça ne redonne pas la téléphonie. (à moins de paramétrer le truc SIP, si ça fonctionne toujours .. et d'installer un téléphone virtuel )

Sinon si c'était juste un souci d'alimentation à 5 balles, à une époque, ici même les corps pouvaient au moins déclencher un envoi rapide, ça m'est arrivé par le passé.

Bref courage ...

D'ailleurs, si jamais un échange de box était envisagé, profite de leur demander de bien noter et te donner, le numéro de MAC inscrit sous la Freebox, et aussi les 6 derniers chiffres qui sont sous le code barre.
Si jamais la foudre qui a endommagé, la ligne, de fortes chances que ça ai endommagé la box aussi ... aucune protection efficace, et très fragiles à la moindre surtension.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

calande · Nouveau **Hors-ligne**

Merci à tous.

calande · Nouveau **Hors-ligne**

D'ailleurs, si jamais un modem ADSL (ex. netgear DGN1000) fonctionne sur cette ligne quand je testerai, je peux utiliser un filtre ADSL (ex: prise gigogne) pour brancher un téléphone, ça va marcher, non ? Je suis en groupage "Raccordé actuellement en offre : DSL Only"

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

patrickbr · Intéressé **Hors-ligne**

calande · Nouveau **Hors-ligne**

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

calande · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup. Bon, j'ai fait près de 500km pour rien, j'ai acheté un modem ADSL et une interface Tel-SIP, et foutu en l'air mon week-end à tester mille et une solutions en vain. J'ai passé 3 semaines à appeler le support technique et sur le tchat. Le support technique de Free au téléphone : Zéro pointé. A ce jour, nous n'avons aucune visibilité sur la résolution du problème qui semble le cadet de leurs soucis chez Free, bien que j'ai mentionné l'aspect vital pour ces personnes âgées en cas d'urgence médicale. Après bientôt un mois sans téléphone ni Internet, coupées du monde, les personnes, outrées, ont décidé de résilier Free et d'aller chez Orange. Moi qui ai vanté Free pendant une vingtaine d'années, suite à mes déboires sur ma propre ligne ADSL, suite aux fausses promesses de l'arrivée de la fibre dans mon quartier pendant 5 ans, et après cette horrible expérience que je vis depuis bientôt un mois, je ne peux plus recommander Free.

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Salut,

Je comprends ton amertume pour le week-end perdu et le souci pour les parents. Si tes parents habitent en campagne, les délais peuvent être assez longs.
Orange n'investit plus dans la maintenance du réseau ( je bosse en sous traitance pour eux... ). J'espère que l'issue sera positive....même si c'est dommage d'avoir résilié.
Fais attention au 69 ¤ de frais d'intervention, c'est des spécialistes de la facturation....en disant que le défaut se trouve à ton domicile....

Bon courage pour la suite

calande · Nouveau **Hors-ligne**

Merci. Tu veux dire Free, qui pourrait me facturer un forfait d'intervention ? Normalement c'est bon car le technicien qui est venu a noté qu'une réparation avait eu lieu sur la ligne (donc pas au domicile).