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Posté le: Samedi 28 Juillet 2018 19:29:00
NRA : MIC92
(Clamart) V2
Ligne : 1504 m (21 dB)
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keraca (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Juil 2008 Messages : 65
Sexe :
Ville : Clamart
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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Bonjour,
J'ai une ligne secondaire pour mon fils qui devrait être gratuite (forfait à 2¤), mais qui m'est quand même facturée tous les mois alors qu'il n'y a aucun dépassement ou hors forfait.
Quand je suis dans mon compte, cette ligne apparaît comme étant rattachée à mon compte principal, et devrait donc être gratuite, mais ce n'est pas le cas et je ne peux effectuer aucune manipulation pour que ca le soit.
Ce qui s'est passé, c'est que mon fils avait perdu une 1e fois son téléphone, et j'avais donc du commander une nouvelle sim. c'est à partir de ce moment que j'ai été facturée de 2¤ chaque mois.
Que faut-il faire pour que cette ligne soit gratuite, comme ca devrait être ?
Merci pour votre aide.
Laure |
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Posté le: Dimanche 29 Juillet 2018 15:44:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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steevy511
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Mai 2008 Messages : 480
Sexe :
Ville : nancy
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Je ne comprends pas bien.
Combien avez vous de ligne mobile et quel forfait ? |
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Posté le: Dimanche 29 Juillet 2018 18:32:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rcoupat
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Fév 2008 Messages : 1123
Sexe :
Ville : l horme
Forfait : Freebox Optique
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Cela est possible que si vous avez une seule ligne a 2¤mais si vous avez une autre ligne, la réduction s'applique pas |
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_________________ Freebox pop |
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Posté le: Lundi 20 Août 2018 10:03:06
NRA : MIC92
(Clamart) V2
Ligne : 1504 m (21 dB)
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keraca (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Juil 2008 Messages : 65
Sexe :
Ville : Clamart
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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Bonjour,
En réponse à vos questions, j'ai 2 lignes à 15.99¤, et une ligne à 2¤, qui devrait normalement être gratuite, vu que je suis abonné Free.
Comme je le disais, cette ligne avait été gratuite, jusqu'à ce que mon fils perde son téléphone et qu'il ait donc fallu qu'on résilie cette ligne pour en commander une nouvelle.
Que faut-il faire pour que cette ligne soit gratuite, je n'arrive pas à le faire depuis mon compte Free Mobile.
Merci pour votre aide ! |
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Posté le: Lundi 20 Août 2018 10:37:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rcoupat
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Fév 2008 Messages : 1123
Sexe :
Ville : l horme
Forfait : Freebox Optique
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Non ,il n'est pas possible d'avoir cette ligne gratuite vu qu'il y a déja 2 lignes a 15,99 ¤
car c'est soil une ligne a 0 ¤ ;soit 4 a 15,99¤
Le cumul est pas possible |
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_________________ Freebox pop |
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